RingCentral yhdistää viestinnän asiakaslähtöiseksi

Nykyään puhutaan paljon siitä, mitä sinun pitäisi ja mitä ei pitäisi tehdä yrityksenä houkutellakseen uusia asiakkaita ja pitääkseen olemassa olevat tyytyväisinä. Lue vain yksi monista markkinointiin sopivista oppaista, niin näet joukon vinkkejä asiakaspalvelun parantamiseen, uusien ominaisuuksien lisäämiseen, tuotteiden laadun parantamiseen ja niin edelleen. Nämä ovat todellakin hyviä muutoksia, ja ne johtavat menestyksekkäämpään liiketoimintaan, mutta niillä on yksi yhteinen piirre, ja siksi niillä on niin suuri ero. Ne ovat asiakaslähtöisiä. He asettavat asiakkaan tarpeet ja kokemuksen etusijalle ja parantavat samalla kaikkien muiden yleistä kokemusta.

Asiakaslähtöiset yritykset ovat 60 % kannattavampi kuin ne, jotka eivät ole. Mutta se on niin laaja käsite, ja se voi viitata niin moniin liiketoiminnan eri puoliin asiakaspalvelusta tuotteiden toimittamiseen ja personointiin. Mistä on paras aloittaa, ja mihin pitäisi keskittyä? Kaikki tiivistyy saumattoman, yhdistetyn kokemuksen luomiseen ja toimittamiseen niin työntekijöille kuin asiakkaillekin. Toisin sanoen "asiakaskeskeisyys" voidaan saavuttaa tänään ottamalla käyttöön integroitu yhtenäinen viestintä palveluna (UCaaS) ja yhteyskeskus palveluna (CCaaS)

Miksi yhtenäisellä viestinnällä on merkitystä?

Ajattele sitä näin. Asiakkaat tai pikemminkin ihmiset eivät enää vietä aikaansa yhdellä alustalla. Jopa Facebook jakaa osan piirakasta nykyään muiden sosiaalisten verkostojen, kuten Instagramin, Whatsappin, Twitterin, TikTokin ja muiden kanssa. Se tarkoittaa, että useimmat ihmiset eivät enää ole tyytyväisiä yhteen viestintäkanavaan. He haluavat pystyä olemaan vuorovaikutuksessa eri kanavien kautta, mutta eivät vain sitä, he haluavat, että heidän kokemuksillaan on väliä ja ne siirtyvät heidän välillään. He eivät halua alkaa puhua yhdellä alustalla, siirtyä toiselle ja sitten joutua käynnistämään uudelleen - selittää kaiken alusta alkaen. Todennäköisesti asiakaspalvelutiimisi ei myöskään halua käsitellä sitä. Työntekijäsi haluavat seurata asiakkaan matkaa ja tavata heidät millä tahansa alustalla, jota he käyttävät. Cue UCaaS- ja CCaaS-alustat yhdistettynä yhdeksi, tarjotakseen parhaiten yhdistetyn kokemuksen kaikille, myös asiakkaille ja työntekijöille.

Yhdistettynä nämä alustat voivat auttaa rakentamaan asiakkaiden luottamusta, tarjoamaan huippuluokan kokemuksen ja yhdistämään yrityksesi yritysviestintä ja puhelinpalvelutoiminta sekä lisätä arvoa ja sijoitetun pääoman tuottoprosenttia koko yrityksen tai asiakkaan välillä viestintää. Lopuksi työkalut parantavat myös viestintää asiakkaiden kanssa asettamalla sinut ja tiimisi oikeaan paikkaan oikeaan aikaan. Itse asiassa UCaaS: n ja CCaaS: n yhdistäminen luo jotain niin arvokasta, että kannattajat ovat nähneet seuraavat tulokset. RingCentralin ja Metrigyn raportti:

• Asiakastyytyväisyysarvioissa 56 % nousu.
• 19 %:n vähennykset toimintakuluissa.
• Toinen 23,4 prosentin vähennys agenttikohtaisissa kuukausittaisissa lisensseissä.

missä on todiste?

Nämä ovat joitain rohkeita väitteitä, ja vaikka ei ole vaikeaa ymmärtää, että asiakaslähtöisyys Liiketoiminnasta on hyötyä, ei ole olemassa kovaa näyttöä siitä, että yhtenäinen viestintä voisi saada sen tapahtumaan ei vielä. RingCentralin yhdistetty viestintä - UCaaS ja CCaaS - voi tarjota neljä suurta etua.

1. Ne auttavat rakentamaan asiakkaiden luottamusta vahvistamalla asiakaspalvelutiimiäsi ja tukemalla CRM-integraatioita.
2. Työkaluissa yhdistyvät yritys- ja puhelinpalveluviestintä auttaakseen ratkaisemaan asiakkaiden ongelmia nopeammin ja paremmin ja pitämään agentit ajan tasalla.
3. Yhtenäinen viestintä tuottaa arvokkaita ja poikkeuksellisia ROI-tuloksia koko yritys- ja asiakasviestinnässä tukemalla parempia resursseja, älykkäämpiä kokemuksia ja ristiinyhteistyötä.
4. RingCentralin avulla asiakaspalvelutiimit voivat tavata asiakkaita oikeassa paikassa oikeaan aikaan, useilla eri alustoilla ja palveluilla – puheluista ja videokokouksista live-chatiin ja sosiaaliseen keskusteluun media.

Hyvä esimerkki on Gemplerin menestystarina. Valtakunnallinen maatilojen toimittaja Gempler koki voimakasta kasvua vuonna 2019, mutta heidän tavallinen puhelinratkaisunsa ei enää pystynyt tukemaan heidän tarpeitaan ja kasvavia vaatimuksiaan. Heidän tiiminsä oli suhteellisen pieni, noin 60 agenttia, joten heidän täytyi valita jotain, joka mahtuisi heille. He päätyivät RingCentralin UCaaS- ja CCaaS-ratkaisuihin, mikä teki siitä yhden toimittajan kaikissa liiketoiminta- ja asiakasviestinnässä. Gemplerin edustajat kasvoivat 28 % nopeammaksi, mikä on johtanut hylättyjen tukipuheluiden vähenemiseen 70 % ja sähköpostien vastausaikojen putoamiseen 14,5 tunnista 6 tuntiin. Ne ovat nopeampia, parempia, kevyempiä ja menestyneempiä!

Gempler ei ole ainoa tiimi, joka on nähnyt menestystä RingCentralin ratkaisujen käyttöönoton jälkeen. siellä on monia muita, mukaan lukien radiologian yliopisto, virtuaaliassistentti Pheonix Virtual Solutions, Goosehead Insurance ja paljon muuta.

Yhtenäinen viestintä: Viestit, videot, puhelin ja yhteyskeskus

Asiakkaat ovat yrityksesi elinehto, ja heitä tulee kohdella sellaisina. Ne edistävät tuloja, voittoja ja monella tapaa markkinointi- ja mainontahankkeiden menestystä. Jos he vastaavat myönteisesti, hyödyt ja palkinnot ovat rajattomat. Paras tapa vetoaa heihin on kehittää asiakaslähtöinen tiimi, joka laittaa niitä ensimmäinen ja tekee niitä prioriteetti. Tarjoa yhtenäinen viestintäkokemus, joka yhdistää kaikki mahdolliset kanavat ja alustat ja mahdollistaa merkityksellisiä keskusteluja niiden tapahtumispaikasta riippumatta.

Mietitkö, mistä sinun pitäisi aloittaa tai mistä etsiä lisätietoja? RingCentral on palkittu UCaaS- ja CCaaS-ratkaisujen toimittaja, ja ne voivat auttaa sinua kehittämään viestintäpeliäsi nopeasti – nopeammin kuin koskaan ennen.

Toimittajien suositukset

• RingCentral MVP on VoIP-palvelu, jota kasvava liiketoiminta tarvitsee