Kuinka monilinjainen puhelinjärjestelmä toimii?

Monilinjaiset puhelinjärjestelmät ovat yksi parhaista toimistotyökaluista, koska ne tiivistävät useita puhelinlinjoja yhdeksi laitteeseen, jotta voit hallita ja seuloa useita puheluita työpöydältäsi. Itse puhelinyksikön mallit vaihtelevat, mutta niillä on samanlaiset toiminnot ja ne toimivat samoilla periaatteilla. Nämä puhelinjärjestelmät mahdollistavat myös sen, että useat puhelinyksiköt toimivat samoilla puhelinlinjoilla, jolloin johtokunta ja vastaanotto voivat käyttää samaa linjaa.

Monilinjaisia ​​puhelinjärjestelmiä on kahta eri mallia: monilinjaisia ​​puhelimia ja yksityisiä puhelinvaihteita (PBX). Tavallisissa monilinjapuhelimissa kuhunkin puhelinyksikköön liitetään tyypillisesti jopa 10 puhelinlinjaa vastataan yksitellen -- nämä esitetään tyypillisesti viivoina -- ja niitä tukee yleensä a vastaanottovirkailija. PBX-järjestelmä käyttää automaattista hakemistoa soittajien ohjaamiseen sinne, missä heidän on mentävä. Olet todennäköisesti käyttänyt näitä ja sinua on pyydetty "painamaan 1" tiettyjä ominaisuuksia varten.

Monilinjapuhelinjärjestelmissä on useita ominaisuuksia, kuten koputus, soittajan tunnus ja perusneuvottelupuhelut, jotka kaikki ovat saatavilla yhden linjan puhelinjärjestelmissä. Nämä järjestelmät tarjoavat kuitenkin lisäominaisuuksia, kuten puhelun siirron tai puhelun siirtämisen, henkilökohtaisen äänen posti eri alaliittymälle tai linjoille, ja tuki vastaanottovirkailijalle vastata useisiin riveihin yhdeltä vastaanotto. Kun julkaiset jokaisen puhelinnumerosi, asiakkaat voivat soittaa pääkonttoriisi, eri osastoille tai tietyille yrityksesi henkilöille.

Yksi vaihtoehto monilinjajärjestelmällesi on nimeltään rollover-järjestelmä. Näitä varten käytät tyypillisiä monilinjaisia ​​puhelinlaitteita, mutta julkaiset vain yhden rivin puhelinluetteloissa, verkkosivuilla ja muissa lehdistö- tai yhteysaineistoissa. Tämä mahdollistaa yhden puhelinnumeron, johon asiakkaasi soittavat, mutta järjestelmä käyttää useita rivejä nousevassa järjestyksessä kun ensimmäinen on varattu, voit asettaa asiakkaat pitoon, siirtää puhelut muille ihmisille ja saada useita työntekijöitä vastaamaan rivit.

Suuri ero PBX-järjestelmässä on, että se käyttää valikkovaihtoehtoja asiakaspuheluiden ohjaamiseen vastaanottovirkailijan sijaan. Näin järjestelmäsi pystyy käsittelemään useita puheluita samanaikaisesti ja käsittelemään puhelut ilman puhelinlinjaa. Nämä järjestelmät tukevat myös alanumeroita antamalla käyttäjien valita alaliittymän ja heidät ohjataan välittömästi kyseiselle työpöydälle. PBX-alustojen avulla voit myös pitää työntekijöiden neuvotteluja linjoilla ilman puheluita ulkolinjalle.

Jos sinulla on kaksi puhelinlaitetta ja kaksi puhelinlinjaa, mutta kumpikaan ei ole monilinjaisia ​​malleja, sinulla voi silti olla kaksi eri puhelinnumeroa kotiin tai toimistoon. Hanki ensin puhelinyhtiöltäsi tai paikallisesta elektroniikkaliikkeestä kaksilinjainen jakaja, jonka toisessa päässä on kaksipäinen liitin. Liitä tämä laite seinäpistorasiaan ja voit liittää siihen kaksi erillistä puhelinta, yhden kumpaankin sen tarjoamaan liitäntään. Tyypillisesti ylä- tai oikea liitin tukee ensimmäistä osoitteeseesi rekisteröimääsi riviä. Nämä jakajat on rajoitettu kahteen linjaan, joten tarvitset monilinjaisen puhelinjärjestelmän kolmelle tai useammalle linjalle.