Kuvan luotto: JIM WATSON/AFP/GettyImages
AI-chatbotit ottavat hitaasti vallan, ja tällä kertaa ne ovat tulossa pikaruokaan. Wendy's alkaa käyttää tekoälyn chatbotteja läpiajotilausten vastaanottamiseen.
Chatbot toimii Googlen luonnollisella kielenkäsittelyohjelmistolla ja pystyy ymmärtämään asiakkaiden tilauksia. Vaikka tilaus olisikin monimutkainen, chatbot koulutetaan ymmärtämään se – esimerkiksi silloin, kun joku muuttaa järjestystä tai käyttää terminologiaa ja slangia, joka liittyy nimenomaan Wendyn valikkoon. Esimerkiksi Wendyn tavalliset asiakkaat voivat kutsua nuorempaa pekonijuustohampurilaista lyhennettynä "JBC" tai "biggie bags" -ateriayhdistelmää varten.
Päivän video
Wendyn toimitusjohtaja Todd Penegor kertoiWall Street Journal että chatbot on keskustelukykyinen ja asiakkaat eivät edes ymmärrä puhuvansa tekoälylle, koska se matkii ihmisen puheen syntaksia ja semantiikkaa. Itse asiassa chatbot on jopa ohjelmoitu myymään lisää asiakkaita tarjoamalla suurempia kokoja, pakkastuotteita tai päivittäisiä erikoistarjouksia.
Kun chatbot ottaa tilauksen, se näkyy ruudulla linjakokkien normaalisti, joten ateriat valmistavat ja luovuttavat todelliset ihmiset, eivät robotit.
Uusi AI-chatbot julkaistaan yrityksen omistamassa Wendy'sissä Columbuksessa, Ohiossa kesäkuussa.
