Kuvan luotto: Goodshoot/Goodshoot/Getty Images
Asiakassuhteen hallinta (CRM) on sovellus, jota pienet ja suuret yritykset käyttävät asiakkaiden yhteystietojen, osoitteiden, tilausten ja toimitustietojen kirjaamiseen. CRM voi olla valmiiksi pakattu tai ohjelmistokehitysyrityksen räätälöimä. Ohjelmiston monimutkaisuus riippuu liiketoimintasäännöistä ja yrityksen koosta. Vaikka CRM-sovelluksilla on etunsa, niillä on myös joitain haittoja.
Ennätyksen menetys
Jotkut CRM-sovellukset käyttävät Internet-etäyhteyksiä asiakastietojen tallentamiseen. Salesforce on suosittu CRM-sovellus, joka toimitetaan Internet-yhteyden kautta yrityksen toimialueella. Tämän tyyppisen CRM: n haittana on, että yritys ei hallitse tietoja, ja jos etä-CRM-järjestelmässä on katkos, yritys ei pysty hakemaan tietueita. Jos yritys valitsee pienen CRM-sovelluksen, joka ei ole vakaa, se voi tarkoittaa useiden tuhansien dollarien menetettyjä tuloja. Kun käytät toisen yrityksen isännöimää CRM-etäsovellusta, käytä paikallisia varmuuskopioita tallenteiden katoamisen välttämiseksi.
Päivän video
Yläpuolella
Jos yritys valitsee paikallisen CRM-sovelluksen, ohjelmiston käyttöön liittyy yleiskustannuksia. Jos ohjelmisto on patentoitu, yrityksen on maksettava ohjelmistokehittäjille, järjestelmänvalvojille ja ylläpitohenkilöille, jotta ohjelmisto pysyy käynnissä. On myös tärkeää pitää varmuuskopiot tiedoista, mikä lisää kustannuksia henkilökohtaisen CRM-sovelluksen käyttämiseen. Järjestelmässä voi myös olla seisokkeja. Paikallinen henkilökohtainen tai oma CRM-järjestelmä edellyttää myös, että omistaja tekee järjestelmäpäivityksiä ja tietoturvakorjauksia järjestelmän eheyden varmistamiseksi.
Koulutus
Jos yritys on pieni, koulutusongelmat voivat olla pieni haitta. Suurten yritysten on laadittava koulutusaikataulut kaikille työntekijöilleen. Suurille asiakkuudenhallintajärjestelmille tämä voi tarkoittaa ammattilaisten palkkaamista kouluttamaan työntekijöitä ryhmissä. Koulutus vie aikaa tuottavuudelle, joten se on haitta upouusille CRM-järjestelmille. CRM-koulutus on myös erilainen esimiehille verrattuna vakituiseen henkilöstöön, koska useimmissa CRM-järjestelmissä on erityistehtäviä esimiehille ja esimiehille. Nämä lisätoiminnot vaativat myös oppimista. Koulutusvaatimukset voivat olla niin lyhyitä kuin muutama tunti tai jopa useita päiviä.
