Web-sivujen haitat

Yritykset tarvitsevat nykyään verkkosivuston menestyäkseen. Verkkosivuilta voidaan antaa asiakkaille tietoa yrityksestä, tavaroiden tilaaminen tai ainakin puhelinnumero, jolla omistajaan voi ottaa yhteyttä. Verkkosivut eivät kuitenkaan ole pelkkä mainostaulujen tai sanomalehtimainosten korvike: niillä on haittoja, jotka kaikkien pitäisi olla tietoisia.

Ennen kuin yritys perustaa verkkosivun, jonkun on päätettävä, miltä se näyttää. Sivut, joilla on loputtomia tekstilohkoja ja ilman visuaalista sisältöä tai joilla ei ole hyödyllistä tietoa, voivat ajaa ihmiset pois. Sivustot, jotka eivät tarjoa intuitiivista ja helppoa navigointia, turhauttavat vierailijat. On tärkeää selvittää nämä tiedot ennen kuin sivu julkaistaan. Aina "rakenteilla oleva" web-sivu vieraannuttaa asiakkaat, jotka odottavat kaiken olevan valmista.

Paraskin suunnittelu on hyödytöntä ennen kuin ohjelmoija kirjoittaa koodin sivun luomiseksi. Jos koodi on viallinen – sivu ei esimerkiksi anna asiakkaiden ladata musiikkia tai varata lomaa – siitä on enemmän haittaa kuin apua. Affordable Care Actin verkkosivusto julkaisuhetkellä on esimerkki huonosta toimivuudesta. Ohjelmoijat ryntäsivät noudattamaan hallituksen määräaikoja, ja kun sivusto aloitettiin, se ei toiminut monilla ihmisillä. Negatiivinen julkisuus oli kovaa.

Toisin kuin Keltaisten sivujen mainokset, yritysten omistajat voivat päivittää Web-sivua jatkuvasti. Se on hyvä, koska jos osoite, puhelinnumero tai tuotteiden hinnat muuttuvat, yritys voi kertoa siitä heti yleisölle. Jos yritys ei päivitä sivustoaan säännöllisesti, asiakkaat voivat olla vihaisia, kun he saavat tietää, että verkossa olevat hinnat eivät pidä paikkaansa. Jonkun on seurattava, mitä verkossa on julkaistu, ja pidettävä se ajan tasalla.

Eri ihmiset käyttävät Web-sivuja eri tavoin. Yksi vierailija käyttää kannettavaa tietokonetta, toinen matkapuhelinta; yksi käyttää Firefoxin uusinta versiota, toinen käyttää Internet Explorerin vanhempaa versiota. Verkko-ohjelmoijien on koodattava sivustot toimiakseen täydellisesti riippumatta siitä, mitä selainta vierailijat käyttävät. Sivuston tulee myös näyttää hyvältä, näkeekö kävijä sen 24 tuuman työpöydällä tai muutaman tuuman älypuhelimen näytöllä. (Ref4, #3, viite5)

Sanomalehtiilmoitus ei vain katoa, jos monet ihmiset lukevat sen, mutta Web-sivu voi. Sivut, jotka toimivat hyvin sivuston jokapäiväisessä liikenteessä, eivät välttämättä toimi, jos kävijöiden määrä kasvaa. Isännöintipalvelua ei ehkä ole määritetty käsittelemään niin montaa yhteyttä, tai kaistanleveys voi olla suurempi kuin sivusto on sallinut. Hyvin suunnitellusta sivusta ei ole hyötyä, jos kukaan ei pääse näkemään sitä.

Yritysten tulee muistaa, että verkkosivuston tulee tarjota asiakkailleen tietoa, mutta se ei saa olla ainoa resurssi, johon mennä, jos heillä on ongelmia. Google luottaa online-ohjekeskukseensa ja tukifoorumiinsa ongelmien ratkaisemiseksi. Facebook-käyttäjien, joilla on ongelmia palvelun kanssa, tulee ottaa yhteyttä yritykseen sähköpostitse. Kyvyttömyys puhua henkilön kanssa suoraan voi turhauttaa käyttäjiä. Se voi myös jättää heistä tunteen, että yritys ei ole kiinnostunut auttamaan heitä, ja tämä voi johtaa siihen, että yritys menettää asiakkaita.