Optimum Online -yhteyden katkaiseminen

Jos sinulla on joskus ollut suhde – olipa kyseessä lukiolaisen rakkaan tai Internet-palveluntarjoajan kanssa – tiedät, että yksi asia on lähes varma: suhteet muuttuvat. Huolimatta siitä, että palvelu on puutteellinen, oletpa päässyt edullisempaan hintaan, oletko muuttamassa asuntoon tai haluat vain katkaista johtoja, siirtyminen palveluntarjoajaltasi on osa elämää.

Aiemmin Cablevisionin omistama Altice johtaa nyt ohjelmaa Optimumissa, joka on pitkäaikainen Internet-palveluntarjoaja, puhelin- ja kaapelitelevisiopalvelut New Yorkin pääkaupunkiseudulla, mukaan lukien osissa Connecticutista ja Newista Jersey. Vaikka jotkin asiat ovat muuttuneet Optimumissa hankinnan jälkeen, Optimumin verkkopalvelun, puhelinpalvelun tai kaapelipalvelun peruuttamisprosessi on edelleen melko johdonmukainen. Useimmissa tapauksissa sinun on vain otettava se puhelin.

Jos olet valmis eroamaan Optimumista, peruuta palvelu soittamalla nopeasti heidän asiakaspalveluunsa. Optimum ei ainakaan vuodesta 2019 alkaen tarjoa mitään muuta tapaa peruuttaa, katkaista tai lopettaa palvelu. Et voi painaa online-tilisivusi kytkintä tai lähettää sähköpostipyyntöä tälle osastolle, joten täytyy vain laittaa paras puhuva äänesi päälle, ottaa puhelin ja puhua todellisen ihmisen, vanhan koulun, kanssa tyyli. Plussaa on, että sinua muistutetaan siitä, että älypuhelimesi voi todella soittaa puheluita.

Numero, johon sinun täytyy soittaa, vaihtelee kuitenkin alueittain. Tässä on erittely Optimumin asiakaspalvelun puhelinnumeroista kotikäyttäjille vuoden 2019 tietojen mukaan Optimumista itsestään:

• Connecticut
  203-870-2583
• Pitkä saari
  631-393-0637
• New Jerseyssä
  973-230-6048
  
• New York (mukaan lukien Bronx, Brooklyn ja Westchester)
  718-860-3514

Nämä yksityisasiakkaiden neuvontapuhelimet ovat avoinna maanantaista perjantaihin klo 7–23 ja klo 7–22. lauantaina ja sunnuntaina.

Optimum Business -asiakkailla taas on vain yksi asiakaspalvelunumero, johon soittaa:

• Optimaalinen yritysasiakaspalvelu 866-209-1099

Toisin kuin hieman rajoitetummat asuntonumerot, Optimum Businessin asiakastuki on avoinna 24 tuntia vuorokaudessa, 7 päivää viikossa.

Ennen kuin nostat puhelimeen, pidä Optimum-tilinumerosi valmiina huoltoedustajalle, jotta siirto sujuisi mahdollisimman sujuvasti. Löydät tämän numeron kirjautumalla sisään osoitteessa optimum.net/pay-bill, katsomalla Optimum bill -paperin vasempaan yläkulmaan tai virittämällä kanavanumero 900, jos sinulla on Optimum-kaapelisovitin liitettynä televisioosi.

Muista, että jos peruutat tai alennat Optimum-palvelun ennen kuin olet suorittanut vaaditun tarjouskauden, jonka olet alun perin hyväksynyt, sinulle voidaan periä ennenaikaisen irtisanomisen maksuja. Valitettavasti suostuit näihin maksuihin, kun myös kirjauduit kampanjaan.

Kun olet katkaissut Optimum-johdon, sinun on vielä tehtävä asiat virallisesti. Jos peruutat Optimum TV -palvelun, sinun on palautettava palveluntarjoajalta vuokraamasi laitteet, kuten kaapelimodeemi tai kaapelisovitin ja kaukosäädin. Muuten saatat joutua maksamaan lisämaksuja.

Viimeistele palvelun peruuttaminen jättämällä kaikki Optimum-laitteet henkilökohtaisesti mihin tahansa Optimum-myymälään. Optimum isännöi lähes kolmea tusinaa paikkaa seuraavissa kaupungeissa (katso niiden täydellinen luettelo myymäläpaikoista lähimmän Optimum-liikkeen osoitteen, puhelinnumeron ja aukioloajat):

• Connecticut Bridgeport
  Litchfield
  Norwalk
• New Jerseyssä
  Bayonne
  Elizabeth
  Reilu nurmikko
  Vapaa omistus
  Jackson
  Oakland
  Parlin
  Paterson
  Piscataway
  Randolph
  Seaside Heights
  Union City
  Wall Township
• New York Bronx
  Brooklyn
  Greenwood Lake
  Hauppauge
  Hicksville
  Huntington
  Lindenhurst
  Mamaroneck
  Peekskill
  Port Jeffersonin asema
  Riverhead
  Roslyn
  Southampton
  Wappingers Falls
  Länsi Nyack
  Yonkers

• Pennsylvania Matamoras

Poistu kauppaan, pudota varusteesi ja Optimaalinen ero on valmis.

Jos Optimum-myymälä ei ole sinulle sopiva (tai et vain pidä ihmisten kanssa juttelemisesta), sinulla on myös mahdollisuus palauttaa laitteesi palveluntarjoajalle postitse Optimum-sopimuksen lopettamiseksi palvelua. Kaikki, jonka haluat palauttaa, tulee pakata siististi ja turvallisesti omaan laatikkoosi. Älä unohda virtajohtoja, ja muista liittää mukaan kopio Optimum-laskustasi. Jos lasku ei ole kätevä, kirjoita nimesi, katuosoitteesi, kaupunkisi, osavaltiosi, postinumerosi ja optimaalinen tilinumerosi paperille ja kiinnitä ne laatikkoon.

Optimum suosittelee, että tulostat tämän FedExin lähetystarra kun olet kirjoittanut omat tietosi, mukaan lukien etu- ja sukunimesi, nykyinen sähköpostiosoitteesi ja katuosoitteesi. Kiinnitä tarra laatikkoon ja pudota pakkaus mihin tahansa valtuutettuun FedEx-toimipaikkaan (FedEx Drop Boxeja ei valitettavasti lasketa). Provinkki: FedEx-toimistojen lisäksi Walgreens on valtuutettu FedEx-toimipaikka, joten suuntaa paikalliseen apteekkiin, jos se on lähempänä.

Jos katkaiset yhteyden vain tilapäisesti siirron aikana, voit palauttaa varusteesi Optimumiin teknikko, joka asentaa uudet varusteesi uuteen paikkaasi (vaikka saatat käyttää myös vanhoja laitteitasi, joissakin tapaukset).

Altice vaatii, että kaikki laitteet palautetaan toimintakunnossa. He veloittavat maksuja palauttamattomista, vahingoittuneista tai kadonneista laitteista, joten varmista, että modeemi on koskematon.

Optimumin käyttöehdoissa sanotaan, että kun olet peruuttanut ja katkaissut yhteyden, Altice ei ole millään tavalla vastuussa jäädytetylle tai lopetetulle Optimum-sähköpostitilille lähetettyjen sähköpostien edelleenlähettämisestä. Yritys voi harkintansa mukaan jättää huomioimatta, poistaa tai väliaikaisesti tallentaa sähköpostit vanhasta osoitteestasi. Samoin Altice pidättää oikeuden vaatia takaisin sähköpostiosoitteesi, kun olet peruuttanut palvelun. Tämä tarkoittaa, että on täysin sinun tehtäväsi varmuuskopioida vanhan Optimum-tilisi sähköpostit sen sijaan, että menetät ne ikuisesti.

Entä jos muutat uuteen paikkaan, joka on edelleen Optimum-palvelun piirissä? On täysin mahdollista irrottaa Optimum-palvelut vanhasta paikastasi ja siirtää ne uuteen ilman Optimum-tilisi peruuttamista tai alusta. Käytä ensin Optimumia online-työkalu selvittääksesi, kuuluuko uusi kotisi yrityksen nykyiseen palvelualueeseen.

Ennen isoa muutosta soita Optimumille numeroon 866-257-4376 ja sovi asennusaika uusiin kaivauksiin. Olitpa muuttamassa netti-, tv- tai puhelinpalveluita, sinulla voi olla mahdollisuus yksinkertaisesti ottaa nykyiset laitteet mukaasi tai voit pyytää uusia laitteita. Joka tapauksessa Optimum-teknikko asentaa varusteet asennuspäivänäsi.

Kun muutat sopivaan paikkaan New Yorkin pääkaupunkiseudulla kolmen osavaltion alueella, säilytät nykyisen Optimum-tunnuksesi ja salasana ja voit silti käyttää optimaalisia Wi-Fi-yhteyspisteitä keskeytyksettä, kun odotat uutta paikkaa online-valmiina. Sillä välin Optimum välittää Optimum Voice -puhelut matkapuhelimeesi (jos olet Optimum Voice -tilaaja). Joissakin tapauksissa saatat pystyä säilyttämään myös puhelinnumerosi.

Lisäksi voit vierailla Optimaalisen äänen kotisivu jos olet Voice-tilaaja helpottaaksesi siirtymistä. Täältä voit siirtää saapuvat puhelut vaihtoehtoiseen puhelinnumeroon (joka voi sisältää sinun matkapuhelin), ota Find Me -ominaisuus käyttöön saadaksesi saapuvat puhelut soimaan kolmella samanaikaisella puhelinlinjalla (jos sinä Todella et halua missata puhelua), käytä vastaajaasi etänä verkossa ja jopa lähetä vastaajaviestejä liitteinä suoraan sähköpostiosoitteeseesi.

Hyviä ja huonoja uutisia liikkeen rintamalla kuitenkin. Vaikka alueen vaihtaminen voi tehdä sinusta oikeutetun parempiin hintoihin ja uusiin kampanjoihin, saatat joutua a maksu tai hintamuutos muuton yhteydessä, joten muista ottaa yhteyttä Optimumin asiakaspalveluun saadaksesi lisätietoja ensimmäinen.

Jos irrotat Optimum-kaapelisuunnitelmasi etkä muuta Optimumin palvelun kattamalle alueelle, voit soittaa yrityksen ilmaiseen Cable Mover Hotline -palveluun numeroon 866-573-3849 tai kääntyä CableMover.com päästäksesi kaapelipalveluihin uudella alueellasi.

Joissakin tapauksissa Optimum voi katkaista palvelusi tai katkaista sen ilman, että otat heihin yhteyttä. Jos esimerkiksi muutat Alticen palvelualueen ulkopuolelle ilmoittamatta siitä yritykselle, käyttäjäsopimuksesi saatetaan irtisanoa.

Muita irtisanomisperusteita ovat laskun loppusumman maksamatta jättäminen tai sekin palauttaminen Optimumille varojen riittämättömyyden vuoksi. Vielä laajemmin palveluehdoissa, jotka hyväksyt rekisteröityessäsi Optimum-palveluihin, sanotaan, että "Altice voi irtisanoa tämän sopimuksen, katkaista minkä tahansa tai kaikki palvelut ja poistaa Laitteet milloin tahansa ilman ennakkoilmoitusta, mistä tahansa syystä tai ilman syytä." Tietysti, niin pelottavalta kuin se kuulostaakin, se on melko vakiokieli niille loputtomille käyttöehtojen kääröille, joita harvat meistä vaivautuvat lukemaan.

Alticen vuonna 2016 tekemä Cablevision-osto toi ainakin yhden muutoksen, joka on herättänyt enemmän kuin muutama entinen Optimum-asiakas, ja se saattaa olla huomion arvoinen, jos harkitset peruuttamistasi palvelua.

Silloin, kun Optimum oli vielä Cablevisionin omistuksessa, palvelun peruuttaminen tuotti sinulle suhteellisen laskun. Cablevision-kohdassa maksat vain niistä palvelupäivistä, joita käytit puhelin-, internet- tai kaapelipalvelusi ollessa käytössä. Ei niin Alticen kanssa. Riippumatta siitä, minä kuukauden päivänä peruutat Optimum-palvelun, peruutus astuu voimaan vasta laskutuskauden viimeisenä päivänä. Suoraan hevosen suusta, "Optimaaliset palvelut ovat käytettävissäsi koko laskutuskauden ajan, eikä jo laskutetuista kuukausimaksuista osittaisia ​​hyvityksiä tai palautuksia."

Vaikka tämä tarkoittaa, että voit silti käyttää palveluita, kuten Optimum TV to Go, Optimum Wi-Fi hot spotteja, Optimum sähköpostisi ja muita palveluita viimeiseen laskutuspäivään asti. ajanjakso, se tarkoittaa myös sitä, että vaikka soitat ja perut Optimum-palvelusi kuun kolmantena päivänä etkä käyttäisi niitä sen jälkeen, maksat silti kaikista 30 päivästä. kuukausi. Ja se ei ehkä ole optimaalinen.