Ota välittömästi yhteyttä iTunes-tukeen, jos löydät luvattomia sovelluksia iOS-laitteistasi.
Avaa iTunes, valitse "Store" ylävalikosta ja valitse sitten "Näytä tili". Varmista, että käytät tiliä, jolta ostit sovelluksen. Anna pyydettäessä salasanasi kirjautuaksesi iTunes-tilillesi.
Siirry Tilitiedot-näytön "Ostohistoria"-kohtaan ja valitse "Näytä kaikki". Jos sovellus ei näy Viimeisimmät ostokset -alueella, käytä "Seuraava"-painiketta selataksesi aikaisempia ostoksia. Voit myös etsiä kuukauden ja vuoden mukaan – jos käytät tätä vaihtoehtoa, siirry valitsemaasi päivämäärään napsauttamalla "Hyppä". Kun löydät sovelluksen, avaa sen lasku valitsemalla sen vieressä oleva oikea nuoli.
Valitse Ilmoita ongelmasta -painike. Jos sinut ohjataan toiselle Ostoshistoria-sivulle, valitse uudelleen Ilmoita ongelmasta. Jos lasku koskee useita ostoksia, muista valita kyseisen sovelluksen vieressä oleva painike. Tämä avaa uuden ikkunan selaimeesi. Anna salasanasi ja valitse "Kirjaudu sisään".
Valitse Ilmoita ongelmasta sen sovelluksen vierestä, josta haluat ilmoittaa. Valitse "Valitse ongelma" ja lue vaihtoehdot avattavasta valikosta. Käytä esivalittuja vaihtoehtoja, jos et valtuuttanut ostoa, et tarkoittanut tehdä ostosta tai latasit väärän sovelluksen. Vaihtoehtoja on myös teknisiin ongelmiin, joten valitse jokin näistä, jos sovellus ei latautunut, ei asentunut tai ei tehnyt odotuksiasi. Jos mikään näistä vaihtoehdoista ei vastaa ongelmaasi, valitse "Ongelma ei ole tässä luettelossa". Kun valitset useimmat vaihtoehdot, annat lisätietoja Kuvaile tätä ongelmaa -ruutuun ja valitse sitten Lähetä raportti lähettääksesi ilmoituksen iTunes. Sinun pitäisi saada sähköpostiisi vahvistus ilmoituksesi vastaanottamisesta. Jos valitset "En valtuuttanut tätä ostoa", napsauta iTunes Storen tuki -linkkiä saadaksesi välitöntä apua.
Kärki
Sinun ei tarvitse käydä iTunesin kautta kiistääksesi sovelluksen. Jos haluat, siirry suoraan osoitteeseen reportaproblem.apple.com.
Voit myös aloittaa raportointiprosessin käyttämällä iTunes-sähköpostikuitin Ilmoita ongelmasta -painiketta.
Apple on asettanut suoran sähköpostitukilipun vanhemmille, joiden lapset ovat ladanneet sovelluksen sisäisiä ostoksia ilman lupaa. Jos tämä on syy, miksi haluat hyvityksen, valitse tämä reitti sen sijaan, että raportoit ostoksista iTunesin kautta.
Varoitus
Ei ole takeita siitä, että Apple ratkaisee eduksesi ja hyvittää sinulle. Se ei välttämättä hyvitä ostosta vain siksi, että et pidä sovelluksesta.
Sinulla on vain 90 päivää ostopäivästä lukien riitauttaa sovellus iTunesin kautta. Jos sinulla on vanhempi sovellus, sinun on otettava yhteyttä iTunes-tukeen.
Voit käyttää tätä prosessia vain ostoksen tehneeltä tililtä. Jos käytät sovellusta Family Sharingissa, sinun on pyydettävä sen ostaja tekemään ilmoitus.
Tämän artikkelin vaiheet perustuvat iTunes 12.0.1:een. Prosessi voi olla erilainen aiemmissa versioissa.
