Jaoks neljandat aastat järjest, Tesla sai üleriigilises automüüjate uuringus viimaseks surnuks Los Angeles Times. Tõenäoliselt on tegevjuht Elon Musk sama rahul ettevõtte viimase kohaga sel aastal Pied Piperküsitluses, nagu ta oli eelmistel aastatel.
Pied Piper saadab salaostjaid USA autokauplustesse, et koguda andmeid potentsiaalsete klientide rahulolu indeksi jaoks. Indeks on loodud selleks, et mõõta edasimüüjate müügipersonali võimet muuta potentsiaalsed kliendid klientideks.
Soovitatud videod
Edasimüüjate toimivuse hindamiseks otsivad salaostjad müügisalongi töötajate konkreetseid käitumisviise. Pied Piperi tegevjuht Fran O’Hagan ütles ajalehele L.A. Times, et enim punkte kogunud auto müügipersonal indeksi ettevõtted „töötavad kõvasti, et olla abiks, selle asemel, et lihtsalt maha istuda ja kliendile vastata küsimused. Näiteks otsivad nad fakte, et teha kindlaks, miks klient külastab, mis on kliendi jaoks oluline ja kuidas klient kavatseb sõidukit kasutada.
Pied Piperi salaostlejad küsitlesid 57 Tesla 74 USA müügisalongist. Hagani sõnul ei olnud Tesla edasimüüjad kõik ühesugused, mis oli tema arvates üllatav.
Erinevalt tavapärastest automüüjatest, mis tegutsevad tootjatega sõlmitud frantsiisilepingute alusel, kuuluvad Teslale oma müügisalongid. Selle äristruktuuri põhjal ütles Hagan ajalehele L.A. Times: "Ootan, et nende kauplused oleksid erinevates asukohtades väga ühtsed."
Pied Piper leidis, et üks neljast Tesla müügisalongist oli uuringutes kõrgeimate seas. Ent salaostjad andsid enamikule Tesla müügikohtadele ebaõnnestunud hinded. Kokkuvõttes lõpetas autotootja viimasel kohal, küsitletud 35 automargi seast madalaima reitinguga.
Kui LA Times küsis Teslalt kommentaari, vastas ettevõte, osutades Muski säutsitud kommentaarile pärast viimast Pied Piperi reitingut, kui Tesla oli samuti paki allosas.
„Tesla on müügioskuse poolest viimane! Hea. Samuti ei suuda ma uskuda, et on olemas tõeline Pied Piper,” säutsus Musk, viidates HBO sarja keskmes olevale väljamõeldud ettevõttele. Silicon Valley.
Tesla on müügihimu poolest viimane! Hea. Samuti ei suuda ma uskuda, et on olemas tõeline Pied Piper.https://t.co/9Zzijxxyy4
- Elon Musk (@elonmusk) 12. juuli 2016
Kuigi O’Hagan nimetas enamiku Tesla müügisalongi töötajate suhtumist muuseumi kuraatorirežiimiks, siis Musk ja laiemalt ka Tesla just seda tahavad.
Musk struktureeris Tesla müügidivisjoni ettevõttele kuuluvateks müügisalongideks, kus raha teenitakse autode müügist, mitte müügijärgsest teenindusest, mistõttu teenivad traditsioonilised esindused suurema osa oma kasumist. Tesla püüab ehitada autosid, mis nõuavad minimaalset hooldust võrreldes sisepõlemismootoriga (ICE) sõidukitega.
Tesla ei soovita oma müügisalongi personali, keda kutsutakse "esitlussaalide nõustajateks", karmi müügitehnikat. Elektriautode ettevõte loodi osaliselt avalikkuse muutmiseks ettekujutus autode ostmisest, mida ettevõte on varem öelnud, et see on "hullem kui juureravi saamine", tsiteerides Harris Polli 2016. aastal läbi viidud veebiküsitlust. nüüdseks kadunud Beepi.
Niisiis, veel üks viimane koht traditsioonilises müügisaalide käitumises, mis viib müügini? See on peaaegu garanteeritud, et toob Muski näole naeratuse.
Uuendage oma elustiiliDigitaalsed suundumused aitavad lugejatel hoida silma peal kiirel tehnikamaailmal kõigi viimaste uudiste, lõbusate tooteülevaadete, sisukate juhtkirjade ja ainulaadsete lühiülevaadetega.
