Hispaania teatel viidi kõne kinnipidamisosakonda üle kell 19.17. Hispaania helistas Samsungi mobiilseadme abil samal numbril umbes kell 22.20. Pärast navigeerides läbi automatiseeritud valikute rägastiku, jõudis Hispaania lõpuks teist korda kinnipidamisosakonda, kuid sai teate osakonna sulgemise kohta päeval. Eeldades, et tema kogemuste kirjeldus on täpne, on see Comcasti klienditeeninduse osakonnal veel üks must silm.
Soovitatud videod
Comcast avaldas avalduse Hispaania kogemuste kohta kinnipidamisosakonnaga. Avalduses on kirjas "Mitte mingil juhul pole see kogemus, mida me oma klientidele soovime. Meie eesmärk on austada oma klientide aega ja lahendada kõik probleemid esimesel korral. Võtame seda väga tõsiselt ja pärast hr Hispaania olukorra uurimist tahame tema ees vabandada ja tunnistada, et tema kogemus oli täiesti vastuvõetamatu.” Muidugi ei pruugi avaldusel olla erilist mõju, kuna Hispaania videot on vaadatud üle 450 000 korra ja see kasvab jätkuvalt viiruslikult.
Kui te ei tunne Comcasti klienditeeninduse osakonda viimasel ajal negatiivset tähelepanu, algas see kõik eelmisel kuul, kui tehnikaajakirjanik Ryan Block üritas oma Comcasti teenust tühistada ja oli pidevalt ahistab kinnipeetav esindaja otsides põhjust oma tühistamiseks. Pärast kõne heli üleslaadimist SoundCloudi on seda 8-minutilist salvestist mängitud enam kui viis ja pool miljonit korda.
Sel nädalal Comcasti klienditeenindusosakond sattus jälle hätta pärast proovimist kliendilt üle tasu võtta Tim Davis installi eest pärast väidet, et installitasusid pole. Davis salvestas esindaja esimese kõne, milles teatas, et installimine oli tasuta, ja kasutas seda tasude eemaldamiseks. Kui seda kõnet poleks salvestatud, oleks Davis aga võltsitud süüdistustesse jäänud.
Lisaks nendele pidevatele klienditeeninduse probleemidele see oli hiljuti teatatud Washingtoni organisatsiooni Citizens for Responsibility and Ethics poolt, mille Comcast ja Time Warner ühinesid, panustasid rohkem kui 130 000 dollarit ühe auväärse õhtusöögi rahastamiseks. FCC volinik Mignon Clyburn sel aastal. Loomulikult vaatab föderaalne kaubanduskomisjon praegu läbi kahe ettevõtte ühinemist, mille väärtus on umbes 45 miljardit dollarit. Kuigi seda tüüpi annetamist takistavad reeglid puuduvad, on eetikaorganisatsiooni teadusdirektor kõned annetamise ajastus "uudishimulik".
Comcast on aga olnud fondi rahakogumisõhtusöögi järjepidev annetaja viimased kolm aastat, nimelt pärast NBC Universali ülevõtmist. Huvitaval kombel on nii Comcast kui ka Time Warner viimase kümne aasta jooksul üritusele annetanud üle miljoni dollari. Annetamise ajastusele reageerides ütles Comcasti pressiesindaja Sena Fitzmaurice rääkis Washington Post"Me vaidleme absoluutselt vastu arusaamale, et meie panustel on midagi pistmist volinik Clayburni või mõne muu autasustatava poolehoidmisega. Sellised väited on solvavad ja neid ei toeta ükski tõendusmaterjal.”
Uuenda oma elustiiliDigitaalsed suundumused aitavad lugejatel hoida silma peal kiirel tehnikamaailmal kõigi viimaste uudiste, lõbusate tooteülevaadete, sisukate juhtkirjade ja ainulaadsete lühiülevaadetega.
