Kuidas salvestada klienditeeninduse kõnesid

On vähe hullemaid asju kui klienditeenindaja abi saamiseks helistamine. Torkib varvast? Võib olla. Kas töötate jõulude ajal? Tõenäoliselt. Kas olete kuulnud salvestatud mängu lõpptulemust? Kindlasti. Kõned võtavad liiga kaua aega; sa ei saa kunagi seda, mida tahad; ja klienditeenindajal puudub üks valdkond, milles nad peaksid silma paistma: klienditeenindus. Kuid ükskõik kui palju sa ka ei üritaks klienditeeninduskõnet vältida, leiab see ühel või teisel viisil tee sinu ellu.

Viimase paari kuu jooksul on kaablihiiglane Comcast andnud uue tähenduse terminile "klienditeeninduse kõne põrgust" ja sattunud pealkirjadesse valedel põhjustel. Juulis tehnikaajakirjanik Ryan Block talus valusat kaheksaminutilist kõnet milles ta lihtsalt üritas oma Comcasti teenust tühistada. Asi on selles, et klienditeenindaja, kellega ta rääkis, ei võtnud vastust vastu ja kiusas Blocki korduvalt, et vastata, miks ta soovis tühistada. Õnneks salvestas Block suurema osa vestlusest ja postitas oma kohutava kogemuse veebis, et maailm seda näeks. Comcast vabandas kiiresti ja väitis, et ta ei koolita oma töötajaid sellisel viisil kõnesid käsitlema. Juhtum lahendati - omamoodi - ja Comcast asus tagasi äri juurde.

Kuni see üritas veel kiiret peale tõmmata teine klient.

Seekord, Comcast üritas oma kliendile Tim Davisele võltsitud tasusid kehtestada‘ igakuine arve. Comcast pakkus Davisele ühe oma esindaja poolt tasuta varustuseksamit, kuid pärast visiiti püüdis Comcast temalt erinevate teenuste ja seadmete eest tasu võtta. Kui ta oli oma igakuise arve kätte saanud, võttis Comcast visiidi kokku hinnaga 181,94 dollarit. Davis helistas, et tasud eemaldada, kuid suutis tasud vähendada vaid 82 dollarini, enne kui ta paljastas, et tal on oma algse kõne salvestis, mis tagas tasuta külastuse. Kui Davis küsis, kas nad tõesti ei saaks midagi teha, kui tal pole salvestust, vastas Comcast: "Jah, see on õige."

Nii et mõlema ülaltoodud loo selge moraal on järgmine: salvestage kõik ja kõik klienditeeninduskõned, mida teete. Lihtne ja lihtne. Abiks oleme koostanud lihtsa juhendi parimate võimaluste kohta, mis teil telefonikõnede salvestamisel on. Kuigi enne nende valikute käsitlemist peame käsitlema kõne salvestamise seaduslikkust.

Seotud: Comcast jätab kliendi kolmeks tunniks ootele, seejärel suletakse

USA föderaalseadus nõuab salvestusest teavitamist vähemalt ühele osapoolele – see olete teie –, kes osaleb mis tahes telefonikõnes. Siiski nõuavad mõned osariigid mõlemale osapoolele enne salvestamist teavitamist. Siin muutub klienditeeninduse kõnede salvestamine keeruliseks. Üldine rusikareegel on alati parem teatada oma kavatsusest kõne salvestada mis tahes vestluse alguses, olenemata osariigist. Kiireks teabeks on Ameerika Arstide ja Kirurgide Assotsiatsioonil a käepärane juhend oma veebisaidil kõigi ühe osapoole ja kahe osapoole nõusoleku olekuid. Niikaua kui teatate oma kavatsusest kõne alguses salvestada või järgite osariigi nõusolekuseadust, saate kõnesid salvestada nii avalikult ja vabalt, kui soovite.

Nüüd, kui juriidiline pool on kõrvale jäetud, jõuame siin viibimise tegeliku põhjuseni: parim viis telefonikõne salvestamiseks. Et aidata teil alustada, oleme leidnud teile kaks üldist võimalust telefonikõnede salvestamine sa teed. Valige lihtsalt nende kahe hulgast eelistatud valik ja salvestate need tüütud klienditeeninduse kõned kiiresti.

1. valik: nutitelefoni rakendused

Reageerides tärkavale vajadusele salvestada telefonikõnesid, litaania nutitelefoni rakendused on välja antud viimase aasta jooksul. Kahest peamisest operatsioonisüsteemist Android osutub salvestusrakendustega palju paremini ühilduvaks kui iOS. Androidi kasutajatele sobivad rakendused nagu Kõnede salvestaja, Automaatne kõnede salvestajaja RMC: Androidi kõnesalvesti on kõik elujõulised salvestusvõimalused. Kuigi need rakendused ei maksa midagi, on nendega kaasas mitmeid hoiatusi. Ükski neist ei tööta 100 protsenti ajast ja toodab sageli madala kvaliteediga või teralist salvestatud heli. Sellegipoolest saavad need tasuta hinna eest kindlasti töö tehtud – siis, kui nad töötavad. Samuti ei pruugi kõik nutitelefonid nende rakendustega ühilduda ja on soovitatav esmalt proovida tasuta versioone. Kahjuks pole kõigi ühilduvate telefonide ja rakenduste põhiloendit, nii et võite arvata ja katsetada.

Apple'i lojaalsetel iOS-i kasutajatel on väärilise ja odava salvestusrakenduse leidmisel palju raskem. Lisaks ei luba Apple kolmandaid osapooli rakendusi iPhone'i kaudu salvestamiseksmikrofoni telefonikõne ajal. Sellest reeglist mööda hiilimiseks suunavad mitmed rakendused telefonikõned VoIP-teenuse kaudu ning laadivad selleks kätt ja jalga. Nii et kui salvestusrakendus meeldib Kõnede salvestaja tasuta mille nimes on sõna "tasuta", ainus tasuta asi selle juures on allalaadimine ise. Pärast rakenduse kasutamist vajate kõnede salvestamiseks krediiti või versiooniuuendusi.

Siiski, kui plaanite teha lühikese klienditeeninduskõne (kas need on olemas?) või soovite vaidlustada suure eksitustasu, tasub Call Recorder Free end ära. Rakendused nagu Kõnede salvestaja – IntCall või Call Recording Pro ka kõned suunatakse VoIP-teenuste kaudu ning tasutakse vastavalt minuti ja kõne järgi. Üks asi, mida te nende teenuste eest lisatasu makstes väldite, on lõksud, mis takistavad Androidi tasuta rakendusi.

Rakendus TapeACall on veel üks kõnede suunamise teenus, kuigi sellega kaasneb ühekordne tasu 10 dollarit. Erinevalt ülaltoodud rakendustest ei võta TapeACall tasu minuti või kõne järgi, mis võib säästa palju muudatusi, kui plaanite salvestada palju kõnesid. TapeACall, mis suudab salvestada nii väljaminevaid kui ka sissetulevaid kõnesid, on usaldusväärne valik igale Androidi või iOS-i kasutajale ning pakub piiramatut salvestust. Lisaks saate salvestatud kõned alla laadida teie veebisaidilt Android või iOS-i toega telefon sekunditega, muutes kõigi oma salvestiste haldamise lihtsaks.

Teine soovitatav rakendusvõimalus on Google Voice, mis pakub teiste loetletud teenustega võrreldes ainulaadset lähenemist. Kõigist siin loetletud rakendustest salvestab Google Voice kõned kõige hõlpsamini. Unikaalne osa? Google lubab salvestada ainult sissetulevaid telefonikõnesid. Seda tehakse tõenäoliselt soovimatute juriidiliste probleemide vältimiseks, mis tulenevad salvestusloa kvalifitseerimata jätmisest. Siiski, kui plaanite klienditeenindajal teile helistada, on kasulik luua Google Voice'i konto. Google võimaldab teil registreeruda ühe Google Voice'i numbri saamiseks tasuta, enne kui küsite edaspidiste numbrimuutuste eest 10 dollarit. Kui olete konto loonud ja uue numbri valinud, helisevad kõik teie uuele numbrile tehtud kõned teie emanumbri seadme Google Voice'i rakenduses. Sissetuleva kõne salvestamise alustamiseks vajutage numbrit 4, seejärel katkestage toru või vajutage salvestamise lõpetamiseks uuesti klahvi 4. Juurdepääs salvestatud failile oma Google Voice'i konto kaudu kas nutitelefoni või arvuti kaudu.

2. valik: välised salvestid

Teine – ehkki eelajalooline – kõnede salvestamise võimalus on välise diktofoni ja telefoni valjuhääldi funktsiooni kaudu. Helikvaliteet ei löö teid ära, kuid kui teil on maja ümber varusalvesti, tasub seda proovida. Kui teil pole seda hoiukapis peidus, jooksevad nad tavaliselt ringi Amazonis 30–40 dollarit. Enamikul nutitelefonidel on isegi häälesalvestusfunktsioon, kuigi väliselt salvestamiseks peab teil olema tagavaranutitelefon. Mõnel sülearvutil ja lauaarvutil on ka helisalvestusfunktsioon, mida saate kasutada. Selle meetodi puhul kannatab helikvaliteet, kuigi see saab töö tehtud näpuotsaga.

Samuti on mitu kõnesalvestit, mis ühendatakse otse telefoni 3,5 mm kõrvaklappide pesaga. Tooted nagu Esonicu mobiiltelefonikõnede salvestaja või Forus FSV-U2 salvesti lihtsalt ühendage oma telefon, salvestage kõik sissetulevad või väljaminevad kõned ja saate salvestada tunde vestlusi. Kuigi mõlemad mainitud salvestid on uskumatult töökindlad, maksavad need üle 100 dollari, nii et see ei kvalifitseeru tingimata teie odavaimaks valikuks.

Toimetajate soovitused

• Bingi AI-vestlusbot on nüüd teie Android-telefoni klaviatuuril – selle hankimiseks toimige järgmiselt
• Google keelas just kõnede salvestamise rakendused Play poest
• Miks mu telefon ei helista ega võta kõnesid vastu?
• Kuidas oma telefonis asukohateenuseid keelata
• Kuidas oma iPhone'i müüa (ilma ära rebimata)