Ei, me ei ütle seda lihtsalt sellepärast, et Legere pani The Dark Knighti selga tema Twitteri profiil lehel. Viimase 18 kuu jooksul on T-Mobile pälvinud kiitust oma "Uncarrier" filosoofia eest, mis hõlmab kõike alates ennetähtaegse lõpetamise tasude maksmisest kuni klientide ülemääraste kulude lõpetamiseni. Iga paari kuu tagant näitab T-Mobile uusi viise, kuidas see muudab meie suhtumist traadita operaatoritesse, kiites oma Uncarrieri viise ja kritiseerides konkurentsi.
Kuid kas Uncarrieri liikumise eesmärk on tõesti asju igaveseks muuta või on see lihtsalt järjekordne turundustrikk? Ja kas T-Mobile'i käigud on klientidele head olnud?
Broneeringud käes, rääkisime T-Mobile'i turundusjuhi Mike Sievertiga ja vaatasime tagasi kõikidele T-Mobile'i suurtele teadaannetele, et näha, mida nad on klientide heaks teinud. Kas T-Mobile väärib tõesti Uncarrieri tiitlit?T-Mobile'i Uncarrieri käikude liitmine
Enne kui tegevjuht John Legere ja tema uute juhtide meeskond 2012. aasta septembris saabusid, mängis T-Mobile vaikset rolli AT&T ja Verizoni domineerivates traadita operaatorite sõdades. Kui kiirema LTE-tehnoloogia uued andmepiirangud said normiks, siis kõige rohkem kuulsime või nägime magenta võrgu kohta T-Mobile'i tüdruk. Alustades sellest pressikonverentsil jaanuaris 2013, asjad hakkasid muutuma. Nüüd ütleb Sievert, et kogu see Uncarrieri liikumine T-Mobile'iga seisneb selles, et aidata neil halba asju, mida teised operaatorid siin USA-s on teinud.
„Alustasime seda teekonda katkise tööstuse parandamiseks. Seda saab teha klientide arvamust kuulates. Nad ütlevad teile hea meelega, mis on katki, ”rääkis Sievert Digital Trendsile. Kui me viimati rääkis Sievert, Uncarrieri liikumine oli just algamas. Siis kritiseeris Sievert traadita side tööstuses levinud "kommunaalettevõtete" mõtteviisi.
"Alustasime seda teekonda katkise tööstuse parandamiseks."
"On olnud põnev vaadata, kuidas suured, ülespuhutud, vanad valvekandjad komistavad, kui nad üritavad reageerida meie tehtud muutustele. tungivad sellesse tööstusharusse … Me jätkame selle valdkonna ja meie hullumeelsete tavade väljakuulutamist võistlejad. Jätkame tööstuse piiravate tavade valgustamist, et tarbijad oleksid kõigist faktidest teadlikud, ”ütles Sievert.
Asjad, mida T-Mobile on pärast Legere ülevõtmist teinud, hõlmavad rohkem kui tosinat muudatust; alates võrgutäiendustest kuni hinnamuudatusteni ja lõpetades heldete pakkumistega T-Mobile'ile üleminekuks – vahetamisega kaasnevad erisoodustused. Isegi kui T-Mobile on alates 2013. aasta jaanuarist turule toonud palju huvitavaid muudatusi, oleme endiselt skeptilised, eriti kui arvestada lihtsalt kui kuri traadita operaatorid USA-s on viimastel aastatel olnud. Vaatleme kõiki neid ettevõtte üldisi muudatusi ja selgitame välja – läbi hea ja halva –, milline ettevõte T-Mobile lõpuks välja näeb.
T-Mobile panustab maja, et teid võita
Kui T-Mobile on nüüd kuulus, on see kohustus maksta ennetähtaegse lõpetamise tasu (ETF-id, tavaliselt sadu dollareid), kui vahetate teise operaatori. Twitteris esile tõstetud Klientide ja nende vanade operaatorite vaheliste lahkumiskirjadega on T-Mobile maksnud klientide juurde toomiseks suuri raha.
Sievert ütles meile, et "[kliendid] tahavad vahetada, kuid enne, kui me "Lepinguvabaduse" käivitasime, ei saanud nad seda teha ennetähtaegse lõpetamise tasu ja pereliikmed lepingu järkjärgulise lõppemise kuupäevadel. T-Mobile annab vastutasuks oma vanade nutitelefonidega kauplemise eest, et neid renoveerida või taaskasutada teie kontole krediiti kuni 650 dollarit, mis on võrdne eelmise operaatoriga lepingu lõpetamise kuludega, samuti õiglase turuväärtusega teie seadet. Seda kontseptsiooni on varemgi tehtud, kuid mitte kunagi nii suures mahus, kus igaüks saab seda teha, olenemata sellest, kui uus leping konkurendiga on.
T-Mobile'i otsus maksta uute klientide ETF-idele on Pyrrhose võit – see on suurte kuludega. T-Mobile teatas oma viimases, 1. mai kasumiaruandes rekordilisest klientide arvu kasvust, kokku üle 2,4 miljoni uue abonendi. Kasum oli aga 150 miljoni dollari suurune kahjum võrreldes 100 miljoni dollari suuruse kasumiga eelmisel aastal. On selge, et see samm, isegi kui see laineid lööb, läheb T-Mobile'ile maksma tonni raha. Ettevõte tunnistas selle aasta alguses, et kuigi see uus plaan saab löögi esialgu ei näe ta oma tuludele sellest pakkumisest tulenevat ohtu. T-Mobile näeb projekti lõpuks jätkusuutlikuna.
Järgmine leht: Uncarrieri suured hüved ja suured lubadused
Kandja, mis on täis suuri hüvesid ja suuri lubadusi
Lisaks klientide praktilisele väljaostmisele on T-Mobile oma abonentide jaoks vallandanud hulga uusi eeliseid. Suurim neist sisaldab tasuta rahvusvahelisi andmeside- ja tekstisõnumeid T-Mobile'i klientidele enam kui 120 riigis, kuid muud hüved hõlmavad tahvelarvutite tasuta andmemahtu, erisoodustusi ja palju muud.
Andmeülejääke pole: Oleme seda varem maininud; andmed on a tohutu raha lehm sellest ajast, kui AT&T ja Verizon mõned aastad tagasi USA-s andmepiirangud kehtestasid. T-Mobile'is on andmed erineva suurusega, kuid selle asemel, et piirata ja võtta ülemääraseid tasusid, vähendab ettevõte teie andmesidekiirust. See koos tasuta andmeside ja sõnumite saatmisega üle kogu maailma on tõsine eelis, mis võib raskete kasutajate ja maailmarändurite raha säästa.
Tasuta andmed tahvelarvutite jaoks: Tahvelarvutite omanike jaoks on T-Mobile'i hiljutine tõuge andnud tasuta andmeside kõigile tahvelarvutitele – pluss lisatasu, kui ostate tahvelarvuti või omate operaatoriga nutitelefoni. „Kujutage ette maailma, kus teie nutitelefon oleks ühendatud ainult Wi-Fi kaudu, kui kasulik see oleks? Sellel poleks mõtet ega ka ainult WiFi-tahvelarvutil, ”rääkis Sievert meile. Siiani saavad kõik 3G- või 4G-funktsiooniga tahvelarvutite omanikud saada T-Mobile'ilt iga kuu 500 MB tasuta andmemahtu. Kui lähete üle, lülitub teenus välja ja palub teil osta lisaandmeid, mis on parem kui ülemäärase tasu saamine. 500 MB pole tahvelarvuti jaoks palju andmemahtu, kuid mõned konkurendid nõuavad sarnase pakkumise eest 20 dollarit või rohkem kuus.
Väiksemad pakkumised: Lisaks tasuta andmetele on T-Mobile vallandanud mitmeid väikeseid hüvesid, mis ilmuvad olenevalt sellest, mida otsite. BlackBerry omanikele tehti vahetuspakkumise raames eripakkumised iPhone'idele üleminekuks, kuigi BlackBerry tundis end sihitud ja tühistas oma lepingu T-Mobile'iga kogu selle katastroofi üle.
"Jätkame selle tööstuse ja meie konkurentide hullumeelsete tavade väljakuulutamist."
Kuna T-Mobile on hakanud kliente varastama, otsustasid mõned teised operaatorid pakkuda sarnaseid pakkumisi, kuid kõik on oma pakkumiste ulatust kahvatanud. Vaatamata sellele, et kõikvõimalike soodustuste saamine ka poleks, valib enamik inimesi operaatori hüvede asemel rohkemgi. Teenus, mida saame, on veelgi olulisem. Mida teeb T-Mobile, et pakkuda head mobiilsideteenust?
T-Mobile'i võrk paraneb, kuid hoiab seda siiski tagasi
Hoolimata kõikidest eelistest ja tasuta rahast T-Mobile'i üleviimiseks, jääb magenta värvi operaatori keskmesse üks tõsine probleem: selle kiire teenus. T-Mobile'i teenus ei ole mõnes riigi osas konkurentsivõimeline, eriti kui teie piirkond pole veel LTE-võrgu täiustusi saanud. Kuid LTE täiustused pole selle ainus probleem. T-Mobile'il on ka halb teenus selle edastatava spektri tõttu.
Kuigi nad kõik kutsuvad seda 3G-ks, 4G-ks või LTE-ks, kasutavad neli suurt operaatorit oma süsteeme erinevatel sagedustel vahemikus 700–2500 MHz. Kõigil neil sagedustel on erinev kiirus ja katvus sõltuvalt sellest, kas viibite õues, suures telliskivihoones või isegi kelder. Kõrgemad sagedused on tavaliselt hoonetesse vähem tõhusad.
Juhtub, et T-Mobile on nelja suure hulgas ainus operaator, kes juhib suuremat osa oma võrgust kõrgematel sagedustel. T-Mobile 3G ja 4G võrk töötab sagedusaladel 1700, 1900 ja 2100 MHz. Verizonil, AT&T-l ja Sprintil on 700–800 MHz spektri katvus, millel on oluliselt parem jõudlus, mis tungib läbi hoonete ja muude suurte ehitiste.
T-Mobile'il on tunnistas, et see on probleem ja püüab seda aktiivselt lahendada. Selle aasta alguses see ostetud Verizoni 700 MHz LTE spektririba.
Selle uue spektri ostu kõrval jätkab T-Mobile oma LTE-võrgu agressiivset kasutuselevõttu, mida John Legere juhtima asudes ei eksisteerinudki. Viimase 18 kuu jooksul jõudis T-Mobile USA-s nullist LTE levialast enam kui 230 miljoni inimeseni aasta keskpaigaks. Kuigi see on endiselt AT&T-st ja Verizonist maha jäänud, on see Sprintist kaugel ees ja jätkab seda aktiivselt kasutuselevõtt, lootes uue 700 MHz spektri juurutamisel katta veelgi rohkem kliente aasta lõpuks. aasta. 2015. aasta keskpaigaks loodavad juhid saada LTE-d kõikjal, kus sellel praegu on 2G või 3G levi.
Klientidele (ja potentsiaalsetele klientidele) väljaspool T-Mobile'i LTE-ga uuendatud piirkondi tundub ettevõtte agressiivne Uncarrieri turundus peaaegu irooniline. Näiteks veedan mitu kuud New Yorgist vaid 70 miili põhja pool, 15 miili väljaspool T-Mobile'i LTE-võrku. Hoolimata sellest, et teenus on T-Mobile'i veebisaidil hinnatud suurepäraseks 3G levialaks, on 2G aeglane ja kasutab siseruumides sageli WiFi-kõnesid. Paljud Twitteri kliendid väljendavad sarnaseid tundeid teistes piirkondades, kus T-Mobile'i uus LTE-võrk lõpeb. Suurte linnade välispiirid jätavad abonentidele sageli signaaliribade otsimise isegi piirkondades, kus konkurentidel, nagu AT&T ja Verizon, on täisteenus.
Järgmine leht: T-Mobile'i Uncarrieri vead
Mitte kõik T-Mobile'i "Uncarrieri" muudatused pole olnud head
Nii huvitav kui ka poleks jälgida uusi ja uuenduslikke viise, kuidas T-Mobile traadita side tööstust muutma sunnib, pole kõik Uncarrieri käigud olnud positiivsed ega õnnestunud. Neli silmapaistvamat muudatust hõlmavad uut telefonikindlustust/uuendusprogrammi Jump, telefonitoetuste lõpetamist, ettevõtete allahindluste vähendamist ja lihtsustatud arveldamist.
Hüppeplaani vead: T-Mobile'is Hüppeprogrammil polnud kunagi mõtet tavaklientidele. 10 dollari eest kuus lisati klientidele nende seadmete täielik kindlustusplaan, mis hõlmas kõike alates vargusest kuni veekahjudeni. Kuue kuu pärast võite oma telefoniga kaubelda ja hankida turul uusima vidina. See oli tööstusele nii suur šokk, et AT&T ja Verizon tegid konkureerimiseks oma versioonid varajase versiooniuuenduse programmist, kuid see ei olnud kunagi rahaliselt mõttekas kõigile, kes vaevusid arvutama. Kuid vaid kuus kuud pärast programmi algust tegi T-Mobile radikaalseid muudatusi, mis muutsid huvitava programmi täiega halb tehing. Hüppekasutajad peavad nüüd enne uuendamist vähemalt poole oma seadmest ära tasuma – ja nad peavad selle ikkagi vastu vahetama ja maksma 10 dollarit kuus. See on nii halb tehing, et teie seadme hoidmine ja selle eBays müümine võib enamikul juhtudel tuua teile sadu rohkem netot, kui T-Mobile maksab.
Toores tehingu paljastamine subsiidiumide lõpetamise kaudu: Veel üks tabamus, mida T-Mobile'i kliendid nüüd kannatama peavad, on telefonitoetuste lõppemine. See oli osa T-Mobile'i plaanist mobiiltelefoniplaanide lihtsama ja arusaadavama hinnakujunduse kohta. Selle asemel, et maksta subsideeritud telefoni eest kummalist hinda pluss lisatasusid, ostavad kliendid oma telefoni eelhinnaga, millele lisandub igakuine osamakse ja seejärel tasuge mobiiltelefoni eest eraldi kuutasu teenust. Varjatud matemaatikat pole: maksate telefoni ostmiseks piisavalt ja saate lisaks teenusele.
Kui on üks asi, mille poolest T-Mobile nüüd kuulus on, siis see, et ettevõte maksab teile ülemineku korral teie lõpetamistasu.
Ettevõtete allahindluste lõppemine: Üks T-Mobile'i idee, mille kohaselt see kahekordistus, oli ettevõtete allahindluste lõpetamine. T-Mobile väitis, et ettevõtete allahindlused (tuntud kui T-Mobile Advantage'i plaanid) laienesid teatud töötajatele. korporatsioonid ja valitsusasutused ei soovinud mitte paremaid hindu, vaid tegelikult eelistada suurtele mobiiltelefonidele lepingud. Algselt kaotasid kõik kliendid eelmisel kuul allahindlused, kuid T-Mobile muutis meelt ja lubab klientidel allahindlusi säilitada.
Sievert ütles meile, et „[T-Mobile] tegi äriotsuse ja siis kuulsime mõnelt kliendilt ning võtsime selle tagasiside vastu ja kohandasime oma plaani. Me ei saa alati teha kõike, mida kliendid soovivad, aga kui saame, siis teeme. See on meie prioriteet. Kõigepealt kliendid. Seega saavad kõik, kes on registreerunud Advantage programmis või kes taotlesid registreerumist enne 1. aprilli, jääda hinnaplaani soodustust seni, kuni nad töötavad osaleva tööandja juures ja jätkavad kvalifitseerumist plaan."
Andmesidehindade tõstmine 10 dollari võrra: Märtsis maskeeris T-Mobile oma plaanidele 10 dollari hinnatõusu kliendi eelisena (mitte kõige Uncarrier käik). Operaatori piiramatud plaanid kasvasid 70 dollarilt 80 dollarile. Lisaks hinnatõusule on T-Mobile'i lihtsa plaani idee see, et saate lihtsa hinna ilma varjatud tasude või lisatasudeta. Lihtne arveldamine pole aga nii lihtne, kui sarnaselt paljudele esmaklientidele peate ostma ka nutitelefoni. Kui lisate ettemaksu, aktiveerimistasud, igakuise järelmaksu, riigi ja kohalikud lisatasud, äkki on T-Mobile'i "lihtne" arve 80 dollarit piiramatu kõne, teksti ja andmeside eest palju, palju kõrgemale.
Kas kombineeritud Sprint / T-Mobile oleks Uncarrier?
Üks viimane mõte T-Mobile'i kohta on selle tulevik ja kas see jääb Uncarrier'iks ka järgmisteks aastateks. Praegu pole me kindlad, sest tundub, et T-Mobile ostetakse kohe.
Keegi pole 100 protsenti kindel, mis juhtub, kuid mitmete aruannete kohaselt on mitmed ettevõtted huvitatud T-Mobile'i ostmisest, sealhulgas Sprint. Kolmandal kohal olev traadita side operaator, mis kuulub nüüd peamiselt Jaapani traadita ühenduse ettevõttele SoftBank, on olnud T-Mobile'i ja selle ekstsentrilise tegevjuhi vastu väga huvitatud. Pakkumine võib ulatuda 24 miljardi dollarini või rohkemgi, olenevalt sellest, kui palju ettevõte lähikuudel kasvab. Sprint pole üksi: 4. kohal oleva lennufirma väljaostmise vastu on huvi avaldanud ka hulk teisi ettevõtteid, sealhulgas Nõudevõrk, mis võib pakkumise teha olenevalt sellest, kuidas Sprintiga läheb.
Kui FCC kritiseerib USA-s vaid kolme operaatori olemasolu, võib Sprinti tehing väga hästi läbi kukkuda nagu T-Mobile'i eelmine kavandatud ühinemine AT&T-ga. Sprint tegevjuht Dan Hesse kaitseb ostu, märkides, et kahe väiksema operaatori olemasolu, kes võitlevad AT&T ja Verizoniga, on tarbijate jaoks halvem kui üks suurem operaator, kes seisab kahe suure vastu.
Kui Sprint või mõni muu ettevõte ostis T-Mobile'i, ei tähenda see tingimata Uncarrieri lõppu. Selle asemel võib asutatud uut ettevõtet juhtima John Legere, kuna tal õnnestus võita kliente, asendades Dan Hesse. Kui John Legere juhib, võiks Uncarrieri elustiil väga hästi jätkuda, eeldusel, et vastloodud ettevõte arvab, et just nii peakski edasi minema.
Kuni pakkumist pole, ei saa öelda, mis T-Mobile USA-ga lähitulevikus juhtub. Siiski seab see kahtluse alla, kas Uncarrieri liikumise eesmärk oli muuta tööstust või muuta T-Mobile väljaostmiseks. Raske on alla neelata, et Uncarrieriks olemine hõlmab ühinemist just nende ettevõtetega, mida Legere Twitteris kritiseerib. Ajalooliselt on ühendamine väga vedajat toetav asi.
Uncarrieri lõpptulemus
Võib-olla on see kõik lihtsalt suur turunduskäik, et võita pettunud traadita ühenduse klientide südamed ja meeled. Võib-olla on see traadita ühenduse tööstuse muutmine Ameerikas paremaks. Võib-olla on John Legere tõesti The Dark Knight, valvas kaitsja.
Ükskõik, millised on T-Mobile'i motiivid, armastavad investorid Uncarrieri liikumise iga minutit. Viimase aasta jooksul on T-Mobile'i aktsiad tõusnud vastusena John Legere'i muudatustele, isegi pärast esimese kvartali kahjumit.
Motley Fooli analüütiku Evan Niu sõnul on „[T-Mobile'iga] järeldus, et John Legere'i agressiivsed turundusstrateegiad ja suur tõuge hindade suurema läbipaistvuse poole on selgelt vastukaja tarbijad. Numbrid räägivad enda eest... suuremad rivaalid on olnud sunnitud reageerima T-Mobile'i Uncarrieri algatustele, nii et T-Mobile raputab asju kindlasti.
Kui Uncarrier olemine tähendab aktsiahindade tõstmist, siis T-Mobile on õnnestunud.
Kui aga Uncarrier tähendab tõesti klientide seadmist esikohale, jätame selle otsuse teie teha. T-Mobile raputab kindlasti tööstust üles ja pakub kliendiks olemisele muljetavaldavaid eeliseid. Siiski pole see immuunne hindade tõstmise ja oma mõnevõrra petlike programmide käivitamise suhtes, mis jätavad meid mõeldes, kas T-Mobile'i Uncarrieri staatus tähendab siiralt asjade igaveseks muutmist või lihtsalt bränding. Vihatud operaatorite meres on T-Mobile tõestanud, et ainsa operaatorina, keda peetakse lahedaks, on palju raha.
Olenemata motiividest tõukab John Legere'i T-Mobile AT&T, Sprint, Verizon ja teised pakkujad stagnatsioonist välja ja konkurentsimeeleolu. Kas T-Mobile jätkab Uncarrierina ka pärast järgmist eelarveaastat, pole me nii kindlad.
Toimetajate soovitused
- T-Mobile'i tohutu edumaa 5G kiiruste osas ei kao kuhugi
- T-Mobile'i uusimad plaanid on uutele (ja vanadele) klientidele põnevad
- T-Mobile'i abonendid saavad MLS-i hooajapileti tasuta
- T-Mobile kannatab taas tohutu andmerikkumise all
- T-Mobile jätab AT&T ja Verizoni 5G tolmu vahele
