Olen aastate jooksul lugenud piisavalt lugusid sellistest mälestustest, et tunda, nagu oleksin ilma jäänud. Ja kui ma jõuan oma elu etappi, kus pere kasvatamise kaldtee on väiksem kui paak gaas ära, ma ei suuda jätta mõtlemata, kui palju mälestusi 2014. aasta detsembris Microsoft ja Sony.
Soovitatud videod
Nüüdseks olete rünnakutest kindlasti kuulnud – just seda Sony helistab sellelelõpuks – see tõi jõululaupäeval alla PlayStation Networki ja Xbox Live'i teenused. Üks häkkerirühmitus on nõudnud krediiti. Ma ei taha ära võtta seda, kui nõme see on. Häkkerid võivad seda kõike ratsionaliseerida ja selgitada, kuid just nende tegude tõttu rööviti paljudelt lastelt võimalus jõulude ajal oma uute mänguasjadega mängida. Vabandust, poiss, su kommid varastati.
Hüpoteetiline: olete 14-aastane ja ühendasite just oma särava uue PlayStation 4 vooluvõrku. Oh kõige õnnelikumad päevad! Lülitad masina sisse ja hüppad Saatus teie elevus on peaaegu ülevoolav. Ja siis näete seda:
Pole hullu, arvate. Olete Augustite laps, teate, mis on sotsiaalmeedia. Twitterisse! Sony tugivoos peavad olema vastused. Avate oma brauseri, Google'i PlayStation toetab Twitterit ja lõpetate siin, @AskPlayStationi voos, kus näete seda:
Oleme teadlikud, et PSN-iga on teatatud probleemidest. Täname teid uurimise ajal kannatlikkuse eest.
— Küsi PlayStationilt (@AskPlayStation) 24. detsember 2014
Oota, ei. See säuts postitati jõululaupäeval. Praegu on jõulupüha. Eeldades, et kingituse avamise ja konsooli ühendamise ajaks on kell 11.34 ET järgi, näete järgmist.
Oleme teadlikud, et mõned kasutajad teatavad täna hommikul PSN-i juurdepääsu probleemidest. Täname teid uurimise ajal kannatlikkuse eest.
— Küsi PlayStationilt (@AskPlayStation) 25. detsember 2014
No see pole eriti kasulik. "Mõned kasutajad"? "Küsimused"? Selline avaldus mitme meediaväljaande laialdaste teadete taustal täpilisest või puuduvast teenusest tekitab lihtsalt segadust. Microsoft polnud parem. See säuts, alates @XboxSupport, tõusis alles kell 14.41. ET jõulupühal.
Oleme teadlikud, et kasutajatel on XBL-i sisselogimisel probleeme ja tegeleme aktiivselt nende lahendamisega. Palun külastage http://t.co/99xfLNN0o8 värskenduste jaoks ^JX
— Xboxi tugi (1–5) (@XboxSupport) 25. detsember 2014
Mõlemad ettevõtted esitavad neid tugikanaleid kasutades oma klientidelt küsimusi. Twitteri asjatundjad, põhimõtteliselt kõik, kes teavad, kuidas tippida ja Internetti kasutada, saavad esitada tugitaotluse kummagi ettevõtte suunas ja saada vastuse. Selline nägi välja AskPlayStationi "Vastustega" voog – mida igaüks saab vaadata ühe nupuvajutusega – 27. detsembril, kolm päeva pärast rünnakute tegelikku algust.
Vaadake kõiki neid vormi vastuseid. Kui olite lootusrikas konsooliomanik, kes tahtis lihtsalt suhelda elava, hingava inimesega, oli see masendav vaatepilt. Samuti võis Sony tugivoo teises otsas olla robot. Selliseid vastuseid oli päevi ja päevi. Ei ole abiks. Mõelge sellele kui sotsiaalmeedia mürasummutustele.
See oli paljuski sama asi Microsofti poolel. Ausalt öeldes on selles tugivoos palju rohkem isikupära – on hämmastav, kui lohutav on lahkuda muljega, et olete mitte pöördub robot. Xbox Live jõudis võrku kiiremini kui PSN, nii et pidime voos võrreldavate vastuste saamiseks vaatama veidi kaugemale, 26. detsembrini. Mustreid pole raske märgata:
Siin on veelgi suurem probleem: kumbki ettevõte ei käsitlenud olukorda avalikus avalduses - ajakirjanduses või mõne oma kaubamärgi toimetuskanali kaudu - kuni 27. detsembrini.
Ehkki praegu, 28. detsembril, jätkuvad probleemid mõlema teenusega, pärineb seni ainus kommentaar Sony Catherine Jensen, Sony Computer Entertainment America tarbijakogemuse asepresident, 27. detsembri postituses PlayStationis Blogi:
Ja see on ainult Sony. Microsoft pole veel ühtegi sõna öelnud. Milline kohutav ebaõnnestumine klienditeeninduses.
Mõtle selle üle. Kaheks täispäevaks (pluss kolmandiku osa), alustades sellest jõulud, armee inimesi, kes proovisid ja ei suutnud oma uusi konsoole esimest korda kasutada, soovisid vaid üht: vastuseid. Ja see on täpselt see, mida nad ei saanud 48 tunni jooksul pärast kogu selle segaduse algust.
Kas see on tööjõu küsimus? Kas tugitaotluste käsitlemiseks pole piisavalt organeid? Hästi. Ettevõtte tipus olevad inimesed saavad kõigi eest rääkida ja kliente vähemalt naeratuse ja julgustavate sõnadega rahustada.
Aga oota. Kus olid iga ettevõtte tippjuhid, kes astusid üles, et isiklikult vabandust paluda ja olukorda avalikes avaldustes käsitleda? Oli ainult vaikus. Muidugi on jõulud, aga kui olete selle maagilise masina valmistaja, mis on mõne lapse silmis samaväärne jõuluvanaga, on see vaikus kõrvulukustav. Ja see on ka uskumatu lugupidamatuse avaldus uute klientide ülemaailmse publiku vastu.
Tõsi, ei Microsoft ega Sony seda ei põhjustanud; Internetivandaalid tegid ja häbi neile. Kuid iga ettevõte peab oma klientidega suhtlema, andke neile teada, et nende 400-dollarine investeering uude riistvarasse ei ole lihtsalt tualettruumist alla lastud raha.
See ärritab mind tõesti. Ja see peaks sind ärritama. Joe ja Jane Gamer ei saanud lihtsalt jõulupühal võimalust oma uute mänguasjadega mängida. Samuti võeti neilt igasugune kindlustunne, et nad saavad varsti hakata mälestusi tegema.
Ma arvan, et see olukord on relvavend 2014. aasta äkiliste mänguväljaannete lööve vastu. The Driveclubs ja Halo: Master Chief kollektsioons ja Assassin’s Creed Unitys maailmast. Mängimine on mitme miljardi dollari suurune aastane äri ja parimad koerafirmad on kontaktist väljas. Käivitamisjärgse paigakultuuri abil on lihtne midagi välja ajada ja katkist hiljem parandada.
Sellest mõttekäigust lähtudes, miks ajada Xboxi pea Phil Spenceri jõule segamini, kui Microsoft võib lihtsalt pakkuda tasuta kingitust või muud (mitte Halo 3: ODST kuigi… see on võetud) "teha head" vabandusena nädal või kaks hiljem?
Näib, et Big Gaming (või kuidas iganes soovite AAA avaldamisruumiks nimetada) ei hooli enam esimese päeva tähtsusest. Selle esmamulje väärtus on nende silmis kõigi aegade madalaim. Ja teil on õigus selle pärast vihane olla.
Rühm nimetuid pahandusi võis pühaderõõmu ära varastada, kuid ärge eksige: teie jõulud rikkusid Microsoft ja Sony.
Toimetajate soovitused
- Läbi aegade enimmüüdud konsoolid
- See konsoolipõlvkond ei puuduta mänge ega riistvara. See puudutab teenuseid
- Microsoft ei tõsta PS5 hinnatõusu tõttu Xboxi hinda
- PS5 kaotab ebaselge mitme mängijaga funktsiooni, millest te ei teadnud
- Halo Infinite'i koostöötest ei käivitunud eile, kuid see on siiski varsti tulemas
Uuenda oma elustiiliDigitaalsed suundumused aitavad lugejatel hoida silma peal kiirel tehnikamaailmal kõigi viimaste uudiste, lõbusate tooteülevaadete, sisukate juhtkirjade ja ainulaadsete lühiülevaadetega.
