Aga kas see on üldse võimalik?
Ajalugu on tõestanud, et olenemata sellest, kas olete üksikisik või suur konglomeraat, kui olete teatud tee läbinud, on tõesti raske kurssi muuta. Ükskõik kui palju muudatusi tehakse, jääb usalduse küsimus alles ja see on raske neile, kes seda teevad minevikus on tehtud ülekohut, et uskuda tõelistesse muutustesse, isegi kui täiustused paistavad kohe ees neid.
Siin on neli põhjust, miks Comcast võib päästmisest kaugemale jääda.
Meie vihkamine on sügavalt juurdunud
Comcast on oma halvast mainest liigagi teadlik. Kritiseeriti kõike alates sellest võimunäljas haarats Time Warneri jaoks Kaabel ja võrgu neutraalsuse nurjamineComcast on kaabakas, keda me armastame vihata, oma innuka töötaja kuulsale 8-minutilisele telefonikõnele, mis keelas pidevalt tehnoloogiaajakirjanikul Ryan Blockil õigust teenust tühistada. Comcast Cable'i tegevjuht Neil Smit tunnistas avalduses, et Herrin on avalikkusele meeldimise eest vastutav asepresident, et ees on pikk tee.
"Muundamine ei toimu üleöö," kirjutas Smit. „Tegelikult võib kuluda paar aastat, enne kui saame ausalt öelda, et suurepärane kliendikogemus on midagi, mille poolest oleme tuntud. Kuid see on meie eesmärk ja prioriteet number üks… ja seda me ka teeme.
Isegi "mõneaastane" ajavahemik tundub pisut optimistlik – olgem ausad, Comcast on suur laev ja suured laevad ei käi peenrahaks. Kuigi kehvad klienditeeninduse kogemused võivad olla igaveseks meeldetuletuseks Comcasti jälestatavast positsioonist tema tellijate südames, on see tegelikult vaid probleemi nägu. Selle napisõnalise välisilme all peitub riigi suurimate Interneti-teenuse pakkujate minevikurikkumiste litaania; kõrgele kappi laotud skeletid, mis ei kao sõbraliku telefonikõne või kahetunnise tarneaknaga.
Me ei tunne, et meil oleks valikut
Miljonite inimeste jaoks on kiire Interneti-ühendus Comcast või bust.
Isegi kui Comcast pakkus fantastilist kliendikogemust, paneb elujõulise konkurentsi puudumine kliendid end täiesti jõuetuna tundma; see tekitab loomulikult pingeid. Kui teil pole muud valikut, ei tunne end kunagi hästi, isegi kui te seda kunagi ei teeks.
Maa suurima Interneti-teenuse pakkujana võtab Comcast loomulikult suurema osa vihast uute eeskirjade pärast.
Kuid FCC, mida juhib kogenud kaabel- ja sidelobist Tom Wheeler, on kõhelnud selliste kõnedega nõustumast ja on tegelikult kehtestanud uued reeglid niinimetatud Interneti kiirrajad, mis paljude sõnul hõlbustaks teenusepakkujatel suuremaid ettevõtteid maha raputada, et nad maksaksid kiirema teenuse eest suuremaid tasusid. Paljud tarbijakaitsjad ja isegi suured ettevõtted, nagu Google ja Yahoo, on nimetanud uusi ettepanekuid ohuks võrgu neutraalsusele või tasuta Internetile. miljonid inimesed on FCC-ga kommentaare loginud.
Maa suurima Interneti-teenuse pakkujana võtab Comcast loomulikult suurema osa vihast uute eeskirjade (või nende puudumise) pärast. tema ettepanek osta 45,2 miljardi dollari eest maa suuruselt teine Interneti-teenuse pakkuja Time Warner Cable on avalikkust ainult edendanud. usaldamatus. Kuid mitte ainult tema positsioon mammuti, vaieldamatu Interneti valitsejana ei ole Comcasti sihikule seadnud.
Comcast kuritarvitab meid ja teisi meile meeldivaid ettevõtteid
Comcasti on regulaarselt süüdistatud räpastes tehingutes võrguteenustega, kasutades oma tellijaid etturitena. Firma oli iInterneti-transiiditeenuse pakkuja Level3 poolt selgelt nimetatud, et oma klientide Interneti-liiklust sisuliselt piirata või tahtlikult aeglustada. Kuigi ettevõte ei kutsu Comcasti otse välja, väidab ta, et viis USA suuremat Interneti-teenuse pakkujat on teenust piiranud klientide jaoks, keeldudes uuendamast nende ühendusepoolset infrastruktuuri, mis põhjustab aeglasemat ühendust kiirused.
Netflix, kes sõlmis hiljuti lepingud mitme suurema Interneti-teenuse pakkujaga (sealhulgas Comcast), et leevendada nende võrkudes üha aeglasemat voogesituse kiirust, läheb Comcasti süüdistustega kaugemale. 250-leheküljelises petitsioonis FCC-ga vaidledes vastu kavandatavale Comcasti/Time Warneri ühinemisele, väidab Netflix, et tulemuseks oleval superettevõttel oleks veelgi suurem turujõud, mis võimaldaks tal oma oma võimendada. üks mäng linnas dünaamiline, et rakendada "allakäigustrateegiaid", mis sisuliselt pressib välja voogedastusteenuseid, nagu Netflix, ja teisi ettevõtteid oma abonentidele juurdepääsu saamiseks.
Ja need on vaid mõned süüdistused tehtud Comcasti vastu, mis on juba kasvanud suuruse ja asendini, mis muudab selle sisuliselt puutumatuks. Kui teie tegudel poleks tegelikke tagajärgi, kuidas te käituksite?
Meid ei huvita enam see, mida see müüb
Olenemata oma Interneti ülemvõimu positsioonist, on Comcasti väga kasumlik Xfinity teenus rünnaku all uue üle-top (OTT) videoteenuste ajastu poolt. See konkurents tuleb otse tema uuelt partnerilt/vastaselt Netflixilt, kümnetelt teistelt võrguteenustelt mis on viimastel aastatel esile kerkinud, ja eelseisvad teenused tavapärastelt pakkujatelt, nagu Dish Võrk, mis paneb kokku taskukohase tasulise võrguteenuse neile, kes on traditsioonilisest saatevoldist lahkunud.
Comcast loodab oma mainet parandada, isegi kui ta püüab tugevdada võimu nagu kunagi varem.
Kuigi Werner soovitas pilveteenustega seotud uusi uuendusi, ei soovitanud ta traditsioonilises kaabli edastamise meetodis suuri muudatusi. Teisisõnu, Comcasti jaoks pole veel ühtegi OTT-d.
Hea ja leebe meister
Comcast on võtnud uue suuna, et saada tohutuks südamega superriigiks, kes armastab oma subjekte. Järgides teisi nende vastavate valdkondade koljaate, nagu Google, mis on kuulus oma missiooni "Ära ole kuri" poolest Comcast loodab oma mainet parandada, isegi kui ta püüab tugevdada võimu nagu kunagi varem enne. Kuid isegi kui Comcast suudab tabeleid muuta ja luua rahuldava üldise kliendikogemuse, kas see suudab luua piisavalt head tahet, et liikuda jälestusest armastatuks?
Arvestades kõiki ülalmainitud väljakutseid, võib see ümberkujundamine olla mis tahes ettevõtte jaoks liiga suur, olenemata sellest, kui kaua see ette võetakse. Raske on ette kujutada, et naeratav nägu (või hääl?) kustutaks Comcasti varasemad üleastumised või leevendaks kardab, et ettevõte on peatamatu jõud, mis on muutumas veelgi laienevamaks ja võimas.
Aga hei, sa ei saa sellega niikuinii midagi ette võtta.
Toimetajate soovitused
- Comcast ütleb, et juurdepääsetavus pole enam tagamõte
