Kas Hubert Joly suudab Best Buy'i päästa?

Juhtiv tarbeelektroonika jaemüüja Parim ost on teatanud, et on palkades tegevjuhiks Hubert Joly. Joly juhtis viimati restorani- ja hotellioperaatorit Carlson Co. Prantslane hakkab järgmisel kuul Best Buy'i tegevjuhi kohale asuma, kui tema viisa on tagatud; seni jätkab Best Buy juhatuse liige Mike Mikan ajutise tegevjuhina.

Joly kaasamine võib aidata jaemüüjal keskenduda tulevikule, pigem segadusse endise tegevjuhi Brain Dunni skandaalse lahkumise järel maha jäänud kaoses. Kuid avalikkuse ettekujutus pole Best Buy'i ainus probleem: kuidas saab Joly, kellel pole jaemüügikogemust, loota takistada ettevõtte muutumist teiseks Circuit Cityks?

Kes on Hubert Joly?

Herbert Joly jõuab Best Buy'i Carlson Co. kaudu, mis pole küll päris leibkonna nimi, kuid see on paljude nende emaettevõte. Minneapolises asuv ettevõte haldab rohkem kui 900 restorani (sealhulgas T.G.I. reedene restoran) ja rohkem kui 1000 hotelli (sh Radisson, park Plaza ja Country Inns & Suites) 150 riigis. maailmas. Carlson Companies on tihedalt hoitud, kuid selle töötajad hindavad neid üldiselt hästi, eriti seoses töökoha mitmekesisuse toetamisega.

Jolyst sai 2008. aastal Carlsoni tegevjuht; enne seda oli ta Carson Wagonlit Traveli (CWT) juht, partnerlus, mille Carlson lõi Pariisis asuva Wagonlit Traveliga. CWT on üks maailma suurimaid ärireiside korraldamise ettevõtteid. Joly juhtis pöördeid, mille käigus müük kasvas peaaegu kolm korda ja kasumimarginaalid paranesid oluliselt.

Need volikirjad võivad illustreerida Joly võimet juhtida suurkorporatsiooni ja õhutada rahalisi pöördeid, kuid kogemus reisimisel, hotellides ja restoranides ei näi mõjutavat olmeelektroonikat, tehnoloogiat ega uut meedia. Selleks uurib Best Buy Joly karjääri veelgi: enne CWT-d töötas ta lühidalt Vivendina. Universali CIO ning jälgis Vivendi ja Universali varade integreerimist Ameerika Ühendriikides osariigid. Alates 1999. aastast mängis Joly suurt rolli Vivendi videomänguäri ümberstruktureerimisel – sel ajal hõlmas see endiselt aktiivse ettevõtte arendamist ja laiendamist. Diablo ja World of Warcraft frantsiisid.

Veelgi kaugemal on Jolyl täiendav tehniline krediit: aastatel 1996–1999 oli ta Prantsusmaal elektrooniliste andmesüsteemide (EDS) ümberpööramisel peamine tegija. EDS oli tehnoloogiateenuste ettevõte, mille asutas endine USA presidendikandidaat H. Ross Perot; see pakkus andmetöötlust, personalihaldust ja selliseid teenuseid nagu nõuete töötlemine erinevatele ettevõtetele, aga ka USA föderaalvalitsusele. Hewlett-Packard omandas selle 2009. aastal ja nüüd moodustab see suure osa HP ettevõtlusteenuste divisjonist.

Jolyt peetakse suures osas palgatöö eksperdiks: ettevõtted palkavad ta tööle, algatama jõulisi ümberpööramisplaane ja panema ettevõtte kindlamale äripinnale. Kui see on tehtud, läheb Joly üle teise ettevõttesse, kes vajab oma oskusi. Joly saavutused on umbes sama head kui nad tulevad – ja pole kahtlust, et Best Buy vajab tõsist abi.

Best Buy olukord

Best Buy on Ameerika Ühendriikide juhtiv tarbeelektroonika jaemüüja, millel on rohkem kui 1400 jaemüügikohta, rohkem kui 50 miljardit dollarit ja rohkem kui 160 000 töötajat. Igatahes näib Best Buy olevat ülimalt edukas, olles olmeelektroonikas kinni haaranud ruumi, samas kui konkurendid, nagu CompUSA ja Circuit City, tõmbusid turult tagasi või lõpetasid tegevuse.

Kuid kuningas olla pole lihtne. Oma viimasel eelarveaastal teatas Best Buy a kaotus 1,2 miljardit dollarit – see on võrreldes eelmise aasta 1,3 miljardi dollari suuruse kasumiga. Sellised numbrid ajavad investorid ja koostööpartnerid väga närvi, kuna ettevõte näeb klientidena kauplustes müügi vähenemist. tarnida veebijaemüüjatele, nagu Amazon.com, kes võivad sageli pakkuda sama hinnaga paremaid hindu (ja tasuta kohaletoimetamist). tooted. Best Buy'i kallid jaemüügikauplused toimivad üha enam müügisaalidena tarbijatele, kes võivad minna Best Buy asukohta, et tutvuda uute toodetega, kuid ostke need pärast seda veebist madalama hinnaga lahkuda. Olukorda võivad teravdada küsitavad müügitaktikad, kus on lugusid klientidest, keda survestatakse ostma selliseid asju nagu (väga kasumlik) pikendatud garantiid või isegi vanuritele ja teistele klientidele, kellel ei pruugi olla toodetest tugevat arusaama, ostmine asju, mida nad ei pruugi tahta või vaja. (See pole kindlasti universaalne kogemus, kuid sotsiaalmeediaga saab isegi ühte negatiivset juhtumit oluliselt suurendada.)

Mõned Best Buy'i vigastused on enda tekitatud. Suur osa ettevõtte viimase majandusaasta kahjumist tulenes Carphone Warehouse'i osaluse väljaostmisest Best Buy Mobile'is ja Best Buy Europe'i firmaväärtuse mahakandmine: Best Buy võib olla USA juhtiv elektroonikamüüja, kuid plaanib laieneda Euroopa välja kukkunud, osaliselt ülemaailmse majanduslanguse tõttu. Kulukas gambiit ei õnnestunud. Samamoodi ei leidnud tarbijate tähelepanu ettevõtte plaanid muutuda digitaalse meedia hiiglaseks selliste teenustega nagu Napster ja CinemaNow. Best Buy sõlmis ka LightSquarediga lepingu, et tuua 4G LTE oma Best Buy Connecti pakkumistesse – see kindlasti õnnestus hästi.

Sellised väljakutsed on tänapäeval tohutu tavaettevõttena enam-vähem lahutamatu osa. Kuid Best Buy astus sellesse tõeliselt kaasa tegevjuhi Brian Dunni järsk tagasiastumine aprillis. Best Buy oli väga selge, et tal polnud Dunni tegevus- ega finantsotsuste tegemisega probleeme. Selle asemel tulenes "vastastikune" otsus, et ta peaks lahkuma, sobimatust "äärmiselt lähedasest" suhtest 29-aastase naistöötajaga. Üks asi on, kui ettevõtte juht teatab raskes äris rihma pingutamisest – nagu tegi Dunn, kui ta teatas 50 USA Best Buy asukoha sulgemine. Teine asi on see, kui ülemisel toolil on filander.

Sellest ajast peale on Best Buy olnud hädas suuna leidmisega. Best Buy asutaja Richard Schulze astus juunis ettevõtte esimehe kohalt tagasi, osaliselt selle eest, et aitas hoida Dunni näpunäiteid saladuses. Schulze jäi siiski arvestatavaks jõuks, kuna talle kuulus endiselt üle 20 protsendi ettevõttest. Schulze on sellest ajast alates osalenud peaaegu sissikampaanias, et teha 10 miljardi dollari suurune pakkumine võtke Best Buy privaatseks. Schulze alandaks kulusid, alandaks hindu ja parandaks klienditeenindust – ja mis ehk kõige tähtsam, muuta ettevõtte juhtimine omamoodi healoomuliseks diktatuuriks, mis muudaks ettevõtte rohkem krapsakas. Vahepeal teatas Best Buy, et koondab kulude vähendamiseks umbes 600 oma Geek Squadi töötajat ja 1800 täiendavat poetöötajat.

Joly tegevjuhiks palkamisel on Best Buy'i juhatus sisuliselt käskis Schulzel pakkida. Best Buy ütleb, et pakkus, et võtab Schulze pakkumist tõsiselt ning annab talle aega ja paindlikkust rahastamise korraldamiseks, kuid väitis Schulze pakkumine sisaldas "ebapiisavat teavet". Schulze kirjeldab Best Buy'i tegevust kui "järsku avalikku lõpetamist". läbirääkimised. Schulzel on aga endiselt oma 20-protsendiline osalus ettevõttes – ja Best Buy pole seda veel teinud. kokkulepped temaga ooteperioodiks, mille jooksul ta ei võta oma ülevõtmispakkumist otse vastu aktsionärid. Schulze võiks ikka proovida mässu lavastada.

Kas Best Buy saab vältida järgmiseks Circuit Cityks saamist?

Hubert Jolyl on kindlasti oma töö: Best Buy'i aktsia on sel aastal langenud 13 protsenti ja ettevõte seisab silmitsi jätkuva kahjumiga Interneti-jaemüüjate tugeva konkurentsi tõttu. Veelgi enam, Joly kaasamisega annab Best Buy investoritele sisuliselt märku, et nad ei näe üksikasju pöördeplaan kuni 2013. aastani: võtab aega, enne kui Joly pardale tuleb, jalad märjaks teeb ja strateegia.

Joly poolelt on Best Buy tõenäoliselt kõige tuntum elektroonika jaemüügibränd Ameerika Ühendriikides, ja ettevõttel on olnud mõningaid edusamme, kui ta on oma äri üle viinud väga kasumlikele toodetele, nagu mobiil telefonid. Best Buy töötab ka selle nimel, et konkureerida Amazoniga otse Interneti-jaemüüjana. Lõppude lõpuks on Best Buyil juba tohutud laohaldus- ja klientide täitmise süsteemid. See võiks keskenduda esmaklassilise olmeelektroonika veebipõhise ostukogemuse pakkumisele, mis oleks kontrastiks Amazoni kõikehõlmav veebiostlemise strateegia, mis on levinud kõike alates tööriistadest kuni toidukaupadeni ja lõpetades võib-olla iglud.

Kuid olenemata Joly edukast pöördest ettevõtete, investorite ja tööstuse jälgijad oleksid palju õnnelikumad, kui Best Buy oleks leppinud uue tegevjuhiga, kellel on tegelikult oluline kogemus sisse jaekaubandus, selle asemel, et tulla Best Buy'i restoranidest ja külalislahkusest. Kuid kui Joly on tõesti parim rokkstaar, mida Best Buy arvab, siis võib-olla võimaldab jaemüügikogemuse puudumine mõningast väljaspool suurt kasti mõtlemist, mis võib Best Buy'i taaselustada.

Toimetajate soovitused

• Best Buy langetas just selle HP Chromebooki hinna 149 dollarile
• Üks parimaid mängusülearvuteid, mida saate osta, on täna 700 dollarit soodsam
• Best Buy langetas just 92 mängupeakomplekti hinda
• Need sülearvutid on Best Buy'i Prime Day rivaalimüügis alla 200 dollari
• Best Buy langetas just selle 2-in-1 Chromebooki hinna 129 dollarile