Sotsiaalmeedia analüütikaplatvorm Socialbakers tutvustas eile Le Webis oma uut tööstusstandardit ettevõtte digipädevuse mõõtmiseks – sotsiaalne pühendumus. Idee on Socialbakersi tohutu rahvusvaheliste klientide andmebaasi projekt, kes palusid platvormil analüüsida nende Facebooki brändilehtede ja Twitteri kontode tõhusust.
Tulemused olid selgelt erinevad: Socialbakers leidis, et keskmiselt vastavad ettevõtted vaid 30 protsendile sotsiaalmeediafännide tagasisidest. Rohkem kui 25 protsendil ettevõtetest on suletud Facebooki sein, mis on meeletult vastuoluline valik. Ja USA ettevõtted ei ole selle sündmusega hakkama ja ei kasuta nende käsutuses olevaid sotsiaalseid tööriistu nii tõhusalt.
Soovitatavad videod
Siin on sõnum, nagu Socialbakeri tegevjuht Jan Rezab täna minuga telefonikõnes kordas, on see, et suhtlusvõrgustike kaudu kliendiga suhtlemine ei ole lihtsalt passiivne asi, mida te oma ettevõtte kontrollite nimekiri; see on vajalik samm, millega peate aktiivselt osalema.
Rezab ütleb, et lisaks uskumatutele kasutamata võimalustele tarbijatega suhtlemiseks on alakasutatud ka töökohtade majandus. "Sotsiaalse reageerimise majandus võib olla üsna suur, " ütleb ta. Ta ütles mulle, et kui iga Facebooki ettevõtte leht vastaks tarbijate küsimustele nagu kõige sotsiaalselt pühendunud kaubamärgid, võib see luua 100 000 töökohta.
Küsisin Rezabilt, kas iga ettevõte peab hakkama rohkem sotsiaalmeediat kasutama või mitte ja ta märkis, et üllatav turg, mittetulundusühingud ja heategevusorganisatsioonid, on tegelikult olnud kõige aktiivsem. Nad on jälgijatega suheldes edestanud oma kasumit teenivaid kolleege – üllatav näitaja, arvestades, et teenindussektor on see, mis peaks sotsiaalvaldkonnas kogu oma kaalu heitma võrgustumine. „Finantstööstus, autotööstus, hotellitööstus, need on sektorid, mis peab vastata," ütleb Rezab. "Teenussektori jaoks pole see valik."
Tõesti, kui kavatsete ettevõtet turundada, ei ole sotsiaalsete platvormide ignoreerimine enam elujõuline plaan. See viis mind küsima Rezabilt brändiskepsise kohta Twitteri ja Facebooki reklaamimudelite suhtes. "Sa pead teadma, kuidas sellega töötada, kuidas seda kontrollida," ütleb ta mulle. "Ma arvan, et ettevõtted ei ole saanud tegelikku ettekujutust, kuidas seda kasutada. Ja kui ettevõte ei ole oma olemuselt sotsiaalne, siis on see hädas. GM, keegi?
Kuid Rezab nõuab siin reklaamimist tulevikus, viidates sellele, et kui see ei töötaks, ei teeks ettevõtted seda enam. „E-kaubanduse ettevõtted ei reklaamiks Facebookis kunagi kauem kui nädal, kui see nende jaoks ei töötaks. Need on tundlikud ettevõtted, nad peavad kiiresti kohanema ja 70 protsenti Facebooki reklaamidest tuleb e-ettevõtetelt.
Ta põhjendab, et vastupanu tuleb viimasele reklaamiajastule kinni jäänud isikutelt. Kuid oleme üle läinud mudelile, mis on loomulikum kui miski varem. "See on demokraatlik mudel, mida juhib meeldimine ja jagamine," ütleb ta. "See on konsensuspõhine mudel ja see kehtib paljudes tööstusharudes."
Toimetajate soovitused
- Instagrami teemad: mida peate teadma ja kuidas registreeruda
- Kuidas TikTokis uuesti postitusi tagasi võtta (ja miks peaksite)
- Kuidas YouTube'i lühivideot postitada
- Siit saate teada, kuidas oma YouTube'i konto mõne lihtsa sammuga kustutada
- Nüüd saate Facebooki ja Instagrami jaoks Reelsil kasutada kleebist Add Yours
Uuenda oma elustiiliDigitaalsed suundumused aitavad lugejatel hoida silma peal kiirel tehnikamaailmal kõigi viimaste uudiste, lõbusate tooteülevaadete, sisukate juhtkirjade ja ainulaadsete lühiülevaadetega.
