Brändi säilitamisel sotsiaalmeedias on mõned lihtsad tõed ja üks neist kõige lihtsam on see: ärge mingil juhul tehke oma kriitikute naeruvääristamist lihtsaks sina. Eriti platvormil, mille olete ise loonud ja praegu reklaamite. Nägime selleks põhjust selle aasta alguses, kui Yes Men ja Greenpeace lõid võlts Shelli sotsiaalmeedia ebaõnnestumise kampaania "Let’s Go" ja nüüd näeme sama asja juhtuvat – päriselt, seekord – Briti supermarketi katsetega nende laste ja nende Twitteri hashtagidega maha jääda.
Waitrose, Briti supermarketite kett, mis kirjeldab ennast kui "kombineerides supermarketi mugavust spetsialiseeritud kaupluse asjatundlikkuse ja teenindusega", tegi esmaspäeval saatusliku vea, kutsudes Twitteri jälgijaid lõpetama lauset "Ma ostsin Waitrose'is, sest ..." ja märgi nende vastused hashtagiga #WaitroseReasons. Tunnistage: kui lugesite seda just seal, avastasite end vapustava avamise peale pead raputamas poe sotsiaalmeedia meeskond oli just andnud neile, kes otsivad võimalust keti pretensioonide üle nalja heita, sina? Ja oh jah: nad võtsid selle avangu ja kasutasid seda maksimaalselt.
Soovitatavad videod
"Ma ostsin Waitrose'is, sest Tesco ei paku Unicorni toitu," säutsus Inkognitoh, samas kui @amoozbouche läks kaasa "Ma ostsin Waitrose'is, sest see paneb mind tundma end tähtsana ja ma vihkan absoluutselt, et mind ümbritsevad vaesed inimesed." Teised vastused sisaldasid mõtet, et kuna toit maksab kolm korda rohkem kui teistes poodides, peab see olema automaatselt kvaliteetsem ja rõõm, mis tuleb sellest, kui kuuleb isa oma pojale ütlemas: "Pane papaia maha, Orlando."
Ausalt öeldes ei olnud Waitrose'i sotsiaalmeedia meeskond – või vähemalt Twitteri konto eest vastutav isik – kommentaaridele vastamisel täiesti huumorivaba. "Täname kõigi ehtsate ja naljakate #waitrosereasons säutsude eest," on ametlik @Waitrose konto postitatud, "Meile meeldib alati kuulda, mida te arvate, ja meeldis enamikku neist lugeda." Kui rääkida ebamugavatest tunnustustest sotsiaalmeedia faux pas, peate tunnistama: see pole väga halb (pole nii, et see, kes säutsus, oleks võinud öelda "Ha! Hea!” vastuseks mis tahes kriitikale, olgem ausad).
See hästi läbimõeldud vastus võib olla võtmetähtsusega selle olukorra muutmisel avalike suhete osas. Ei saa kuidagi teeselda, et see ei olnud Waitrose, kes tulistas end PR-i järgi jalga, aga kui neid on võimalik näha, kui mitte täpselt naerma nalja peale, siis vähemalt ära põgene selle eest, siis humaniseerib see supermarketite ketti ja muudab selle alandlikumaks ja sümpaatsemaks. Võib-olla ootamatu juhtum, kus võit haaratakse enesesüütud kaotuse lõugadest???
Toimetajate soovitused
- Elon Musk asutab Twitteris generatiivse AI projekti, väidab aruanne
- Vaadake, kuidas Elon Musk ilmub Twitteri peakorterisse kraanikausiga
- Facebook, Google, Microsoft ja Twitter ühinevad valimistesse sekkumise vastu võitlemiseks
- Digital Trends Live: Twitter keelab poliitilised reklaamid, Netflix kiirendab ja palju muud
- Twitter: nüüd saate oma retweete GIF-ide, fotode ja videote abil jazzi lisada
Uuenda oma elustiiliDigitaalsed suundumused aitavad lugejatel hoida silma peal kiirel tehnikamaailmal kõigi viimaste uudiste, lõbusate tooteülevaadete, sisukate juhtkirjade ja ainulaadsete lühiülevaadetega.
