Ettevõtte mobiilijuhi DJ Kohi sõnul oli probleeme kahe erineva tarnija akudega. Need, mis pärinevad Samsungi enda SDI divisjonist, tekkisid liitiumioonide separaatori kahjustuse tõttu lühisesse. patareid, mis ei lase negatiivsel ja positiivsel elektroodil üksteisega kokku puutuda ja tekitada ohtlikku kogust soojust. Vahepeal tekkisid Hongkongis asuva Amperex Technology akud rikke tõttu eendid akus ja muud kvaliteediprobleemid, mis ilmnesid siis, kui Samsung oma tellimust suurendas oluliselt.
Soovitatavad videod
Ettevõte rakendab edaspidi ennetavaid meetmeid. See tutvustab kaheksapunktilist kontrolliprotsessi, lisades töötajaid, kes on pühendunud iga aku järelevalvele funktsiooni ohutu juurutamine ning intellektuaalomandi vabaks muutmine aku ohutuse ja standarditega saadaval.
Seotud
- Samsung Galaxy Z Flip 5: kuulujutud väljalaskekuupäev, hind, uudised ja palju muud
- See on kuupäev, mil Samsung toob turule Galaxy Z Fold 5 ja Flip 5
- Samsung Galaxy Watch 6: uudised, kuulujutud ja see, mida me näha tahame
"Klientide jaoks peame arendama innovatsiooni, kuid klientide ohutus on prioriteet," ütles Koh. "Lõpuks suudame klientide usalduse tagasi võita."
Siin on, mida peate teadma.
Galaxy Note 7 tuleb tagasi renoveeritud telefonina
Galaxy Note 7, nagu me seda teadsime, on juba ammu surnud ja kadunud, kuid õnnetu telefoni uus variant on nüüd teel. Siiski on spekulatsioone selle kohta, kuidas telefoni nimetatakse. Viimaste aruannete kohaselt tuuakse seade turule Samsung Galaxy Note FE nime all. Uudis pärineb Korea väljaanne ETNews.
Varem aga näitasid aruanded, et telefon kannab kaubamärki Galaxy Note 7R. Uus vapper telefon (see tähendab, et selle ostjad on julged) on isesüttiva seadme renoveeritud versioon. nutitelefoni. Aku on 3200 mAh originaalist väiksem (originaal oli 3500 mAh), kuid muidu näeb see oma nimekaimuga väga sarnane.
Kui see avalikult kättesaadavaks saab, on 7R või FE hind umbes 600 dollarit, kuigi seda ei müüda USA-s ega Kanadas. Kui aga kuulujutte uskuda, võivad välismaised operaatorid Galaxy Note 7R/FE varuda juba juunis. Telefon on ametlikult läbinud FCC, nii et kuigi te ei pruugi veel selle hankimisega vaeva näha, tundub, et kõik süsteemid on läinud.
Samsung tapab eemalt kõik tagastamata Galaxy Note 7 seadmed
Noh, inimesed, see on tee lõpp. Kuigi Samsung ja enamik operaatoreid on kõik teinud erinevaid katseid, et kliente saaks tagastada Samsung Galaxy Note 7, seal on veel mõned petturlikud üksused – nii et Samsung peab võtma uue lähenemine.
Selleks hakkab ettevõte sundima tarkvaravärskendusi - mis erineb varasematest katsetest. Varem võisid kasutajad tehniliselt tarkvarauuendusega mitte nõustuda, kuid nüüd pole neil valikut. Uudis pärineb Korea väljaandest Korea Herald, milles Samsung kinnitab, et hakkab järgmisel nädalal värskendusi sundima.
Eesmärk on siin ilmne – need uued tarkvaravärskendused toovad Galaxy Note 7 jaoks lõplikult lõpu.
Verizon kasutab Galaxy Note 7 tapmisel uut lähenemisviisi
Verizon kasutab uut lähenemisviisi, et tagada klientidele oma Galaxy Note 7 kasutamise lõpetamine – suunates kõik mittehädaabikõned edasi Verizoni klienditeenindusse. Uus lähenemine tuleb pärast värskendust, mis pidi telefoni täiesti kasutuks muutma, kuid tundub, et mõned kasutajad on sellest värskendusest täielikult kõrvale hiilinud.
"Hoolimata meie jõupingutustest, on endiselt kliente, kes kasutavad tagasivõetud telefone, kes pole oma Note 7 ostukohta tagastanud ega vahetanud," ütles Verizon. intervjuu Fortune'iga. "Tagasi kutsutud Note 7-d kujutavad endast ohtu meie klientidele ja nende ümber olevatele inimestele."
Lisaks kõne suunamisele kaalub Verizon ka mõnelt kasutajalt tasu kogu jaemüügihinnaga. telefon – tundub, et Verizon maksis mõnele inimesele raha tagasi, kuigi nad ei olnud seda tagastanud. telefon.
Oluline on märkida, et enamik inimesi on tõepoolest oma seadme tagastanud. Siiski tundub, et Samsung ja operaatorid ei puhka enne, kui kõik seadmed on tagastatud.
Lennufirmad ei pea enam reisijaid teavitama
Föderaalne Lennuamet on teinud avalduse öeldes, et lennufirmad ei pea enam reisijaid Samsung Galaxy Note 7 pardale toomisest teavitama. Keeld kehtib endiselt, kuid lennufirmad ei pea pardaleminekueelset teadet tegema. Siiski on lennufirmade otsustada, kas nad soovivad sõnumit korrata või mitte.
„Transpordiministeerium kaotas lennuettevõtjatele nõude teavitada reisijaid Note 7 telefonist vahetult enne pardalemineku tõttu, kuna avalikkus on keelust alates erakorralise piiramise/keelukorralduse väljaandmisest teadlik, samuti ulatuslike jõupingutuste tõttu Samsung ja USA traadita ühenduse pakkujad teavitavad kõiki Note 7 kasutajaid, et telefon kutsutakse tagasi ja keelatakse USA lennukites transportida. avaldus.
Samsung ütleb, et on "edukalt tagasi kutsunud" rohkem kui 96 protsenti Note 7 seadmetest.
T-Mobile sulgeb Galaxy Note 7
T-Mobile teeb ametlikult lõpu Galaxy Note 7-le. Nagu lubatud, on ettevõte alustanud T-Mobile'i võrgus olevatele Galaxy Note 7 seadmetele uuenduse juurutamist, mis keelab telefoni aku, muutes selle kasutuskõlbmatuks.
Värskenduse muudatuste logis öeldakse, et see pakub ekraanil meeldetuletust seadme vahetamiseks ja pärast selle installimist ei saa telefon laadida.
Samsung keelab Galaxy Note 7 alates 19. detsembrist – Verizon saab värskenduse 5. jaanuaril
Samsung on kinnitanud, et keelab Galaxy Note 7 tarkvaravärskenduses, mis algab 19. detsembril. „Osalemise edasiseks suurendamiseks ilmub alates 19. detsembrist tarkvarauuendus, mis takistab USA Galaxy Note7 seadmed ei laadita ja kaotavad nende võime mobiilseadmetena töötada, " ütles Samsung avalduses. "Kui te pole veel oma seadet tagastanud, peaksite selle kohe välja lülitama ja võtma ühendust oma operaatoriga, et saada raha tagasi või vahetada."
Ettevõte teatas, et teeb koostööd USA operaatoritega, et teavitada kliente mitmes kontaktpunktis, et nad peaksid oma Galaxy Note 7 tagastama. Ja see kinnitas veel kord, et selle aasta alguses kasutusele võetud vahetusstiimulid jäävad kehtima.
Verizon teatas et selle võrgus olevad Galaxy Note 7 seadmed hakkavad värskendust saama veidi hiljem, 5. jaanuaril.
Pole veel sõna selle kohta, kas ettevõte laiendab Galaxy Note 7 keelamist täiendavatele riikidele, kuid see on kasutanud muid tehnikaid. Näiteks Kanadas ja Austraalias on telefoni maksimaalne aku mahutavus piiratud 60 protsendiga.
Järgnevalt on loetletud seni teatatud juhtumid, mis kõik on seotud väljavahetatud Galaxy Note 7 telefonidega
- Kentucky elanik sai kopsukahjustuse pärast seda, kui tema telefon täitis 4. oktoobril tema magamistoa suitsuga
- 5. oktoobril süttis Southwest Airlinesi lennul Note 7
- Taiwanis asuv naine märkas 7. oktoobril, et tema telefon eritas taskus suitsu
- Minnesotas sai 13-aastane tüdruk 7. oktoobril põletushaavu, kui tema telefon läks pöidla all äärmiselt kuumaks
- Virginia mees teatas, et tema Note 7 süttis öökapil põlema ja täitis toa suitsuga 9. oktoobril
Pärast seda intsidentide jada tegi Samsung ametliku avalduse, milles öeldakse, et on palunud kõigil operaatoritel peatada nende müük telefon ja et kõik Galaxy Note 7 kasutajad peaksid oma telefonid välja lülitama ja kas raha tagasi saama või seadme välja vahetama niipea, kui võimalik.
Samsung on saanud 96 teadet Note 7 telefonide ülekuumenemise kohta USA-s, sealhulgas 23 uut aruanded alates 15. septembri tagasikutsumise teatest,” teatab USA tarbekaupade ohutuse komisjon (CPSC). "Samsung on saanud 13 teadet Note 7 telefonidega seotud põletushaavade ja 47 varakahju kohta."
Enne seda Samsungi tarnija ametnik ütles Korea uudisteagentuur et tootmine oli ajutiselt peatatud. "See meede hõlmab Samsungi tehast Vietnamis, mis vastutab ülemaailmsete saadetiste eest," ütles ametnik. See samm järgneb USA operaatorite AT&T, Verizon ja T-Mobile otsusele ajutiselt peatada telefoni müük.
Kriis algas augusti lõpus, kuid jõudis haripunkti 15. septembril, kui CPSC, föderaalne agentuur, kelle ülesandeks on tootearuandeid ja hoiatusi jälgides kutsus ametlikult tagasi enam kui 1 miljon tarbijatele tarnitud Note 7 seadet USA-s.
Alates tagasikutsumisest oli Samsung hakanud välja andma asendustelefone. Kuid isegi neil on probleeme: asendustelefon süttis põlema Lennufirma Southwest lennu pardal 5. oktoobril. Ja 7. oktoobril ehmatas Taiwani naine kohalikus pargis koeraga jalutades omaenda hirmu. kuulis pauku teksade taskust. Ta avastas, et tema Galaxy Note 7 eritab suitsu. Ta väidab, et asendas oma algse Samsungi seadme 27. septembril.
Reedel avastas 13-aastane Minnesota elanik Abby Zuis oma asendusmärkuse 7 ei olnud originaalist turvalisem. Ta rääkis kohalikele uudistekanalitele, et tundis telefoni hoides pöidlas "veidrat põletustunnet", mis lõpuks sai Samsungi tulise seadme tõttu kerge põletushaava.
Kõige hukutavam on teade, et asendustelefon Galaxy Note 7 süttis põlema ja Samsung teadis sellest ning varjas klientidelt kõike. Kentucky elanik Michael Klering rääkis kohalikule uudistejaamale, et ärkas 4. oktoobril kell 4 hommikul ja taipas, et tema uus telefon oli iseeneslikult süttinud ja täitnud kogu ta magamistoa suitsuga. Klerig sattus haiglasse suitsust põhjustatud ägeda bronhiidiga.
"Telefon peaks olema asendus, nii et oleksite arvanud, et see on ohutu," ütles ta WKYT-ile. "See ei olnud vooluvõrku ühendatud. See ei olnud midagi, see lihtsalt istus seal."
Kui Klering juhtunust Samsungile teatas, sai ta ettevõtte esindajalt kogemata hirmuäratava tekstivastuse, mis polnud ilmselgelt temale mõeldud: "Sain selle just nüüd kätte. Ma võin proovida teda aeglustada, kui arvame, et see on oluline, või laseme tal teha seda, mida ta pidevalt ähvardab, ja vaatame, kas ta teeb seda.
Digital Trends võttis Kleringiga ühendust ja ootame vastust.
USA-s läks väidetavalt nädalavahetusel põlema viies asendustelefon Galaxy Note 7: Virginiast pärit Shawn Minter võttis ühendust The Verge'iga, kui tema asendaja, veidi üle kahe nädala vana, süttis põlema tema öökapil hommikutundidel.
"Minu asendustelefon Galaxy Note 7 puhkes lihtsalt leekidesse," ütles Minter oma e-kirjas. "See täitis mu magamistoa suitsuga. Sama, mis Kentucky mees. Ärkasin täielikus paanikas."
Ärge mingil juhul ärge ostke Galaxy Note 7 ega jätkake juba olemasoleva seadme kasutamist.
Sündmuste ajakava
Saaga sai alguse varsti pärast Galaxy Note 7 müügile jõudmist ja esialgu jäi ebaselgeks, mis täpselt toimub.
augustil 31. 2016 teatas Yonhap News, et Samsung on ajutiselt peatanud Note 7 seadmete tarnimise suurematele Lõuna-Korea mobiilioperaatoritele, sealhulgas SK Telecom, KT ja LG Uplus. Esialgu ei tahtnud ettevõte viivitust tunnistada. "Me kontrollime, kas tarned peatati või mitte," ütles Samsungi ametnik väljaandele.
Varased spekulatsioonid viitasid mehaanilisele veale, mis oli seotud Note 7-ga kaasas oleva patenteeritud pliiatsiga S-Pen. YouTube'i videod ja veebis olevad aruanded näisid viitavat probleemile S-Pen'i telefonitoru pesaga – pliiatsi eemaldamiseks kasutatud väljutusnupp kaldus mõne seadme külge kinni jääma. Samsung tunnistas probleemi kolmapäeval, hakkas pakkuma mõjutatud klientidele tasuta asendusi ja andis omanikele, kes ei olnud probleemiga kokku puutunud, S-Pen’i korpuses mitte liiga kõvasti suruma, kui kliki heli."
Kuid selle nädala alguses hakkasid ilmnema tõendid palju tõsisemast ja ohtlikust probleemist: Note 7 seadmete plahvatusvõimalus seinalaadijaga ühendamisel. Üks dokumenteeritud konto sotsiaalmeedias, kasutaja Ariel Gonzaleze postitatud YouTube'i video, näis olevat Note 7 kõverdunud peaaegu äratundmispunktist kaugemale.
"Tuli töölt koju, panin selle enne tundi tasuma," ütles ta. «Läksin selle vööle panema ja see läks põlema. Jep. Täiesti uus telefon, pole isegi kaks nädalat vana. Olge seal ettevaatlik, kõik, kes uut Note 7 õõtsuvad, võivad süttida.
Lõuna-Korea kooliõpetaja Park Soo-Jung ütles Associated Pressile, et tema Galaxy Note 7 "lahvatas" ootamatult, täites ta korteri suitsuga. "Kui leegis plahvatanud telefon oleks mu pea lähedal, poleks ma saanud seda postitust kirjutada."
Ja postitused Korea sotsiaalmeedias näisid aruandeid kinnitavat. Enamik näitas Note 7 seadmeid, millel olid tõsiselt kahjustatud ekraanid ja laadimispordid.
Vastuseks kasvavale murekoorele kinnitas Samsung 31. augustil Yonhap Newsile, et on viivitanud Note 7 tarnimisega, et viia läbi kvaliteedikontrolli katseid. "Kõige tähtsam on meie klientide turvalisus ja me ei taha oma püsiklientidele pettumust valmistada," ütles ettevõtte ametnik.
Nende testide tulemused olid ettevõtte sõnul kooskõlas aruannetega: mõned Note 7 seadmed võivad laadimise ajal plahvatada. "[Me] viisime läbi põhjaliku uurimise ja leidsime akuelemendi probleemi," seisis neljapäevases avalduses. „Samsung on pühendunud kõrgeima kvaliteediga toodete tootmisele ja me võtame iga meie hinnatud klientide vahejuhtumiteateid väga tõsiselt.”
Ettevõte märkis, et probleem ei olnud laialt levinud – esindaja ütles Yonhapi uudistele, et Note 7 üksused vigased akud moodustasid "vähem kui 0,1 protsenti kogu müüdud mahust", kuid see ei pruugi olla lihtne lahendada. Samsung ütles, et probleemi ei saanud [parandada] aku vahetamisega.
Ettevaatlikkusest teatas Samsung 2. septembril ulatuslikust tagasikutsumisest. "Probleemi saab lahendada lihtsalt aku vahetamisega, kuid me mõtleme oma klientidele välja veenvad meetmed," ütles ettevõtte pressiesindaja. "Klientide jaoks, kellel juba on Galaxy Note 7 seadmed, asendame nende praeguse seadme lähinädalatel vabatahtlikult uuega."
See tagasikutsumine ei pruugi aga olla viimane, mida me sellest probleemist kuuleme. USA uurijad teatasid kohe, et nad uurivad probleemi, ja Sprint ütles, et see võimaldab kasutajatel uurimise ajal oma telefoni mõne muu seadme vastu vahetada.
See tagasikutsumine ei olnud aga viimane, mida sellest probleemist kuulsime. USA uurijad teatasid, et uurivad teateid asendusseadme plahvatuse kohta, mille järel ilmus mitu teadet asendustelefonide süttimisest. Lõpuks tegi Samsung avalduse, milles öeldakse, et telefoni tootmine on peatatud ja kasutajad peaksid oma telefonid kohe välja lülitama.
The New York Times soovitab et Samsung ei tea endiselt, mis Note 7-s probleeme põhjustas, ja nad ei ole suutnud seda probleemi testides taasesitada.
USA tarbekaupade ohutuse komisjon ja Samsung kutsusid Note 7 tagasi teistkordselt.
Eraldi transpordiministeerium koos Föderaalse Lennuametiga (FAA) ning Pipeline ja Ohtlike materjalide ohutuse administratsioon (PHMSA) teatas reedel, 14. oktoobril, et kõik Samsung Galaxy Note 7 seadmed oleks USA-s lennukid keelatud. „Isikud, kes omavad või valdavad Samsung Galaxy Note 7 seadet, ei tohi seadet enda peal transportida, käsipagasis või äraantavas pagasis lendudel USA-sse suunduvatel, USA-st väljuvatel või USA-s. ütles. "See keeld hõlmab kõiki Samsung Galaxy Note 7 seadmeid," teatas agentuur, märkides, et telefone ei saa ka lennukaubana tarnida.
Kuidas see Samsungi mõjutab?
Galaxy Note 7 tagasikutsumine on üks tööstuse ajaloo suurimaid ja ilmselgelt suur tagasilöök Samsungile. Kuid pole selge, kui drastiliselt see mõjutab ettevõtte lõpptulemust või mainet.
Samsung pidi sel aastal müüma 15 miljonit Note 7 telefoni ehk peaaegu kaks korda rohkem kui eelmisel aastal tarnitud 9 miljonit Note 5 telefoni. Ja enne uudiseid laialdase tagasikutsumise kohta tundus, et see on selle märgi saavutamise poole teel: ettevõte ütles seda müüdi Note 7 esimesel nädalal 400 000 ühikut ja see nõudlus oli üldiselt ületanud pakkumine.
Ka Samsungi 2016. aasta tulu ületas ootusi. Ettevõte teatas teise kvartali ärikasumi tõusust 15 miljardi dollarini, mis on 15 protsenti rohkem kui aasta varem. Ja see saavutas turuosa selliste konkurentide arvelt nagu Apple, saades 22,4 protsenti nutitelefonide müügist – viis. protsendiline hüpe – tänu oodatust suuremale "nõudlusele kallimate telefonide järele", väidavad turuanalüütikud IDC.
Uusimate arengute valguses ootavad mõned analüütikud siiski pöördumist. HDC varafondijuht Park Jung-hoon ütles Reutersile, et Samsungi kasum jääb esialgsetele prognoosidele alla. Ta eeldab, et juulist septembrini ulatuva eelarveperioodi jooksul väheneb mobiilside tegevuskasum kuni 200 miljardi vonni ehk ligikaudu 179 miljoni dollari võrra.
Samsungi aktsionärid lõpetasid liigse muretsemise, kui teade, et Samsungi kasumid peaksid kasvama, jõudis oktoobris. Wall Street Journal.
Kus on Galaxy Note 7 keelatud?
Lennufirmade, ühistranspordiasutuste ja ettevõtete nimekiri, kes on Samsungi Note 7 kasutamise keelanud, kasvab jätkuvalt.
Austraalia lennufirmad, Qantas, Jetstar ja Virgin Australia on hoiatanud kliente Galaxy Note 7 laadimise eest lennu ajal. Quantas tegi septembris avalduse: "Pärast Samsungi Austraalia Samsung Galaxy Note 7 tagasikutsumist isiklik elektrooniline seade, palume reisijatel, kes neid omavad, neid sisse lülitada ega laadida lend."
Nad ei ole esimesed. Filipiinidel asuv lennufirma Cebu Pacific Air keelas Note 7 kasutamise kõigil lendudel, viidates Samsungi ülemaailmsele tagasikutsumisele. "Ohutusprobleeme silmas pidades anname reisijatele teada, et seadme kasutamine ja laadimine on kõikidel [lendudel] kuni edasise teatamiseni keelatud," seisis ettevõtte avalduses.
Singapore Airlines järgis eeskuju. "Samsung Galaxy Note 7 mobiiltelefonide sisselülitamine ja laadimine on kõigil meie lendudel keelatud," seisis lennufirma avalduses.
Araabia Ühendemiraatide lennufirmad on mõned viimased, kes piiravad Galaxy Note 7 kasutamist reisilennukitel – nii Etihad Airways kui ka Flydubai on keelanud telefonitoru kasutamise lennuki pardal. Emiratesi pressiesindaja ütles Khaleej Timesile, et ta oli "soovitanud klientidel Samsungi mitte sisse lülitada ega laadida. Galaxy Note 7 nutitelefonid lendude ajal või pange need äraantavasse pagasisse, kuna olete mures telefoni tuleohtlikkuse pärast patareid."
USA-s on New Yorgi MTA soovitanud pendeldajatel metroos ega bussides telefoni mitte laadida. Ja Föderaalne Lennuamet (FAA), järgides Jaapani lennufirmade juhte, kutsus lennureisijaid üles mitte kasutama ega hoiule siselendudel märkust 7. "[Agentuur] soovitab tungivalt reisijatel neid seadmeid lennuki pardal mitte sisse lülitada ega laadida ning mitte panna neid äraantavasse pagasisse," ütles pressiesindaja.
Vahepeal andis India tsiviillennundusministeerium välja hoiatuse Note 7 üksuste kasutamise eest sise- ja rahvusvahelistel lendudel. "Ministeerium on soovitanud lennufirmadel ja reisijatel nimetatud mobiiltelefoni lendude ajal mitte sisse lülitada ega laadida," seisis agentuuri avalduses. "Seda on tehtud mitmete ülemaailmsete juhtumite valguses, mis on seotud Galaxy Note 7 akuga. Samuti on reisijaid soovitatud mitte panna neid oma registreeritavasse pagasisse.
Isegi kõrgkoolid on väga ettevaatlikud. 12. septembril sai New Jersey Stocktoni ülikoolist esimene kolledž, mis keelas Note 7 kasutamise. "Meil on ülikoolilinnakus 3000 üliõpilast ja iga päev saabub meie ülikoolilinnakusse alates 10 000 inimesest," ütles Stocktoni ülikooli üliõpilaste dekaan Pedro Santana avalduses. "[Soovisime] võtta ennetavaid meetmeid ja tagada, et keskkond on ohutu ja vaba potentsiaalsest tulekahjust. Lõpptulemus on see, et me tahame seda oma ülikoolilinnakusse.
Kui suur on tõenäosus, et teie Note 7 plahvatab?
Note 7 võib olla üks kõrgema profiiliga tarbijaseadmeid, mis on viimasel ajal eksponeeritud - heh, plahvatusohtlik tendentse, kuid see pole kaugeltki esimene. Siiski tundub, et see pälvib kõige rohkem tähelepanu.
The akus on probleem.
Nutitelefonides leiduvad liitiumioonelemendid on väga tihedalt pakitud. Selle tulemusena on tuleohtlik eraldaja aku anoodi ja katoodi – kahe elemendi vahel, mille vahel vool voolab – vahel uskumatult õhuke ja seetõttu võib seda kahjustada. Kui eraldaja on läbi torgatud, tekib katastroof, tavaliselt lühise kujul. Liigne kuumus paneb aku elektrolüüdi keema, lõhub aku korpuse ja põhjustab plahvatuse või tulekahju.
Ja mis veelgi hullem, liitiumioonakude tulekahju on raske ohjeldada. Enamik elektrolüüte põleb värske õhu juurdevoolu korral kiiresti ja kui tulekahju saavutab teatud termilise läve, hakkavad katoodis olevad materjalid hapnikku varustama.
20. septembril edastab Samsung Lõuna-Korea praegustele Note 7 seadmetele õhu kaudu värskenduse, mis piirab akut laadige 60 protsendini - osaliselt selleks, et vältida nende ülekuumenemist ja seega vähendada plahvatusohtu, vastavalt Associated Press. See on pigem sidevahend kui lahendus – uuendatud Note 7 seadmed on endiselt plahvatusohtlikud, kuid võib vähendada aku kuumenemise tõenäosust. Samsung peab läbirääkimisi operaatoritega, et viia värskendus teistele Note 7 seadmetele USA-s ja kogu maailmas.
2006. aastal olid Dell ja HP sunnitud tagasi kutsuma miljoneid sülearvutite akusid, kuna ilmusid teated ülekuumenemisest. Hiljuti, 2014. aastal, kujundas autotootja Tesla oma autod ümber, et paremini kaitsta nendes asuvaid akusid.
Kuidas vältida aku süttimist
Aku süttimise vältimine on suhteliselt lihtne ja kui teil pole plahvatusohtlikku telefoni nagu Note 7, saate seda tavaliselt nende sammudega ära hoida. Ja jällegi on see äärmiselt haruldane.
Terve mõistuse näpunäited plahvatava telefoni vältimiseks:
- Kasutage originaalset laadimiskaablit ja seinaadapterit. Note 7 puhul kasutage ametlikke Samsungi tarvikuid, mis olid teie nutitelefoniga kaasas.
- Ärge jätke seadet kuumadesse kohtadesse – eriti siis, kui see laeb.
- Kui kavatsete kasutada nõudlikku rakendust, mis tekitab tõenäoliselt palju sisemist soojust, tehke seda hästi ventileeritavas jahedas kohas.
- Ärge lämmatage oma nutitelefoni. Kui asetate selle padja alla või kitsasse, piiravasse kesta või padja alla, soodustab see kuumuse kogunemist.
- Sama kehtib sülearvutite ja muude liitiumioonakusid kasutavate seadmete kohta (peaaegu kõik, mis tänapäeval laadib).
Mis puudutab laialt levinud arusaama, et täislaetud nutitelefonid kujutavad endast selgemat ohtu kui näiteks telefonid, mis on ööseks voodi kõrvale tühjaks jäetud, siis see on vaid pool tõsi. Kuigi aku tulekahjud on intensiivsemad, kui aku on täielikult laetud, ei mõjuta aku enda võimsus kuidagi selle plahvatuse tõenäosust.
Ostsin kasutatud Galaxy Note 7. Kuidas ma tean, kas see on ohutu?
Nüüd, kui isegi asendusseadmed näivad plahvatuslikult kasvavat, me ei usu ükskõik milline Märkust 7 võib nimetada ohutuks üksuseks. Digital Trends soovitab kõik mudelid, "turvalised" või muul viisil viivitamatult tagastada poodi, kust need osteti.
Kui esialgne tagasikutsumine tehti, leidis Samsung viisi, kuidas kliente hoiatada, kas neil on turvaline seade. Uutel seadmetel oli roheline aku ikoon, vanematel, ohtlikel telefonidel aga valged. Mitte ainult seda, kuid kui renoveeritud Note 7 üksusi hakati tarnima, sisaldasid need a ringikujuline sinise S-ga kleebis keskel. Samsung ütles, et see näeb välja umbes selline:
Täpsemalt saate lugeda tagasikutsumise ja ettevõtte avaldus siin.
Märkme 7 tagasisaatmine
Peate oma läikiva uue Note 7 saatma tagasi sinna, kust see tuli.
Samsungi ja CPSC vahel sõlmitud kokkuleppe tingimuste kohaselt tuleb enam kui 1,9 miljonit USA-s müüdud Galaxy Note 7 seadet tagasi kutsuda.
Siin on tagasikutsumisprotsessi kitsas osa: USA-s asuvad Galaxy Note 7 omanikud saavad selle Galaxy S7 või S7 Edge'i vastu vahetada ja kahe seadme hinnavahe tagasi maksta. Samsung soovitab omanikel lõpetada see protsess poes, kust nad Note 7 ostsid, või helistades numbril 1-800-SAMSUNG. Kui vahetate oma seadme teise Samsungi telefoni vastu, saate 100 dollarit arve krediiti. Kui vahetate Note 7 mõne muu kaubamärgi seadme vastu, saate 25 dollarit arve krediiti.
Ettevõtte pressiesindaja ütles Digital Trendsile, et 4. novembri seisuga oli peaaegu 85 protsenti Galaxy Note 7 seadmetest asendati ettevõtte vahetusprogrammi kaudu, kusjuures enamik kliente valis teise Samsungi nutitelefoni. "Oleme jätkuvalt keskendunud silmapaistvate Galaxy Note 7 telefonide kogumisele turul," ütles ta. Iga Galaxy Note 7 omanik, kes ei ole veel osalenud USA Note 7 tagasimakse- ja vahetusprogrammis peaksid oma telefoni viivitamatult välja lülitama ja võtma juba täna ühendust oma operaatori või jaemüüjaga,“ ütles pressiesindaja lisatud.
Kui teil on õigus raha tagasi saada, kuid ei soovi otse asendusseadet oodata, on kõige parem sõita operaatori poodi, et saada raha tagasi, vahetada või laenutada seadet.
Kõik suuremad USA operaatorid pakuvad järgmist:
- Sprint pakub klientidele "laenuseadmeid", mida nad saavad kasutada asendusüksuse saamisel.
- T mobiilne peatab Galaxy Note 7 müügi. See loobub varude täiendamise tasudest ja tagab täieliku tagasimakse klientidele, kes oma seadme tagastavad, ning lisaks annab märkuse 7 tagastavatele tellijatele igakuise arve pealt 25 dollarit krediiti. Lisaks pakub T-Mobile Note 7 seadmete ja tarvikute eest "täielikku tagasimakset" – täpsemalt kogu ostu ajal makstud summat pluss kõik ja kõik sellega seotud tasud – ja võimaldades neil, kes said Note 7 ettetellimise eest boonusena tasuta Netflixi tellimuse, see eelis, kui nad seda teevad. vali.
- Verizon on peatanud Galaxy Note 7 müügi. See julgustab kliente, kes on mures oma asendatud Note 7 nutitelefonide ohutuse pärast, "viima [need] tagasi algsesse ostukohta" vastutasuks teise nutitelefoni vastu. Ja see võimaldab võrgus Verizoni klientidel vahetada Verizoni kauplustes Note 7 asendusüksusi.
- AT&T, järgides eeskuju, peatas Galaxy Note 7 müügi. Vedaja julgustab kliente, kellel on tagasikutsutud märkus 7, külastama AT&T asukohta, et vahetada seadme teise Samsungi nutitelefoni või enda valitud nutitelefoni jaoks ning tagastavad ka kõik Note 7 eest raha tarvikud.
Rahvusvaheliselt on asjad veidi tükilisemad. Samsungi vabatahtlik Note 7 tagasikutsumine mõjutab hinnanguliselt 1,5 miljonit ühikut, mis on müüjatele ja ostjatele tarnitud 10 riigis, kuid vahetus ja tagastamine jääb suuresti üksikute vedajate ja jaemüüjate otsustada partnerid. Siiski on ta andnud partneritele korralduse tagastada Note 7 tarned kohe, kui nad need kätte saavad, ja suurematele mobiiltelefonide operaatoritele USA, Austraalia ja Lõuna-Korea on astunud erakordse sammu, eemaldades ennetavalt Note 7 müügist.
Märkuse 7 omanikud Lõuna-Koreas saavad oma seadme eest täielikku tagasimakset või võivad selle uue vastu vahetada. Ja alates laupäevast teatas Samsung, et käivitab riigis kasutajatele "aku jälgimise teenuse", et "tagada nende seadmete ohutus".
Ühendkuningriigis on Samsungil alustas eraldi vahetusprotsessi. Kõik Ühendkuningriigi pakkujad ja operaatorid peaksid olema juba võtnud ühendust Galaxy Note 7 omanikega, et luua vahetus ja vahetusprotsess on nüüdseks ametlikult alanud.
Samsungi spetsiaalne klienditoe liin Galaxy Note 7 jaoks on endiselt aktiivne numbril 0330-726-1000.
Kui viibite Kanadas, Samsung Electronicsi Kanada tegevasepresident Paul Brannen on teinud selgeks, et teie ohutus on ettevõtte jaoks suur mure. "Samsung peab ohutust ja tarbijate rahulolu esmatähtsaks," ütles ta. "Kuigi Kanadas pole kinnitatud intsidente, kasutab Samsung ennetavat lähenemisviisi, et rahuldada klientide vajadusi seoses Note 7 ja tarbijate muredega viivitamatult tegelemine. Kanada Galaxy Note 7 omanikud saavad oma telefoni vahetada Galaxy S7 või Galaxy S7 vastu Edge. Saate oma Galaxy Note 7 registreerida siin tagasikutsumiseks.
Artikkel avaldati algselt augustis 2016. Selle raporti koostamisel osalesid Imad Khan, Julian Chokkattu, Christian de Looper ja Lulu Chang. Värskendanud 17.05.2017 Christian de Looper: Lisatud on uudis, et uuendatud Samsung Galaxy Note 7 võib tegelikult nimetada Galaxy Note FE-ks.
Toimetajate soovitused
- Samsung andis meile just 3 suurt Galaxy Unpackedi tearit
- Samsung Galaxy Z Fold 5: kõik, mida me teame ja mida tahame näha
- See on Galaxy Z Flip 5 leke, mida oleme oodanud
- Võime täpselt teada, millal Galaxy Z Fold 5 ja Z Flip 5 välja tulevad
- Millal mu telefon saab Android 14? Siin on kõik, mida me teame
