Üldreklaami päevad on möödas. Üha enam adresseeritakse reklaam ja muud sõnumid otse teile ning vastavad teie vajadustele ja soovidele. See on osa uuest liikumisest isikupärastamise suunas, mille abil kaubamärgid püüavad potentsiaalsete klientidega ühendust luua. Tarbijana tähendab see aga ka seda, et peate loovutama teatud määral privaatsust.
Enamik kaubamärke ei suhtu sellesse tehingusse siiski kergelt ja programmeerivad suhtlust kasutajale väärtust lisama. See vahetus brändi ja kliendi vahel ei ole mõeldud ainult kliendi reklaamidega pommitamiseks või privaatsuse ohtu seadmiseks. Selle asemel kasutatakse isiklikku teavet paljudel juhtudel profiilide seadistamiseks, et klient seda ei teeks peavad korduvalt andma sama teavet, et edaspidine suhtlus muutuks üha tihedamaks asjakohane.
Soovitatavad videod
Seda praktikat arutati Adobe Summitil, mis on reklaamijatele ja turundajatele keskendunud konverents, mis toimub Adobe partneritele igal aastal Las Vegases. Isikupärastamine oli selle aasta avakõne fookuses, kuna paljud Adobe partnerid kasutasid võimalust demonstreerida oma tooteid, et esile tõsta
kuidas reklaamijad saavad kõige paremini isikupärastamist rakendada tegeledes siiski privaatsusprobleemidega.Need isikupärastatud kogemused on toidetud Adobe'i kliendikogemuse haldamise segmendi kaudu Adobe Experience Platform, mis aitab reklaamijatel hallata sõnumeid ja hankida oma teavitamiseks andmeid edusamme. Platvorm kasutab tehisintellekti (A.I.) kampaaniate läbiviimiseks ja edumäärade määramiseks.
Reklaamijad püüavad alati oma kliente tundma õppida ja nende vajadusi mõista, ütles Adobe platvormitehnoloogia asepresident Anjul Bhambhri.
Iga interaktsioon toob kliendi brändile lähemale ning õigesti tehtud isikupärastamise ja kliendikogemuse näiteid on palju. Mõned juhtumid hõlmavad autotootjat või automüüjat, mis võimaldab kasutajal mobiiltelefoni abil sõidukit konfigureerida ja isegi finantsteavet sisestada. Kui ostja on lõpuks valmis lepingut allkirjastama, ei pea ta oma andmeid uuesti üle andma ning tehinguprotsess on sujuvam.
Kliendid ostavad ilma, et nad astuksid müügisalongi, ütles Jason Woosley, Adobe'i äritoodete ja -platvormide asepresident. "See toimub igas tööstusharus."
Isikupärastamine ei pea olema ühekülgne ja sellest tuleb kasu ainult reklaamijale. Finantsettevõtted saavad isikupärastamist kasutada ka tarbijate huvides. Pank saab luua vestluse kliendiga, kes näitab üles kavatsust laenu võtta. Sel juhul saab pank koguda teavet, teha krediidikontrolle ja isegi mobiiltelefoni kaudu liinile panna laenuvõtja sildi.
Väiksema kohustusega ostude (nt kingapaari) puhul saavad kaubamärgid siiski isikuandmete kogumise kaudu kliente paremini teenindada. Klient võib mobiilseadmes otsida uusi jalatseid ja saada seejärel füüsilises jaekaupluses nende kingade kohta üksikasjalikumat teavet.
Adobe Summit SNEAKS 2019 | #AugmentedOffers
Adobe viib seda veelgi kaugemale Liitreaalsus (AR). See tehnoloogia võimaldab kasutajal poes viibides virtuaalseid kingi sirvida ja vaadata, millised stiilid on praeguses laos saadaval, kõik tema telefonist.
Adobe aitab kaubamärke, pakkudes tarkvara ja teenuseid, mis aitavad ettevõtetel jälgida suhtlust ja vastutustundlikult säilitada andmeid, mis aitavad tulevikus tehinguid ja suhteid luua. Ettevõte näeb selles suhete loomises tugevat tulevikku.
"Nõnusad, mida inimesed kliendikogemustest osa saavad, on võimalikud ainult isikupärastamise kaudu," ütles Adobe president ja tegevjuht Shantanu Narayen.
Toimetajate soovitused
- WhatsApp lisab uusi privaatsusfunktsioone, mida kõik peaksid kasutama hakkama
Uuenda oma elustiiliDigitaalsed suundumused aitavad lugejatel hoida silma peal kiirel tehnikamaailmal kõigi viimaste uudiste, lõbusate tooteülevaadete, sisukate juhtkirjade ja ainulaadsete lühiülevaadetega.
