Michigani ülikool Ameerika kliendirahulolu indeks (ASCI) on selle leidnud kodanike rahulolu valitsuse veebisaitidega on tõusnud kõrgemale kui rahulolu üldise föderaalvalitsusega.
Eelmisel aastal oli rahulolu üldise föderaalvalitsuse ja niinimetatud e-valitsuse pakkumistega identne. 2005. aasta neljandas kvartalis leiti aga uuringus, et e-valitsuse kliendirahulolu skoor on 2004. aasta sama perioodiga võrreldes tõusnud 2,5 protsenti, saavutades kõrgeima taseme 73,9 punkti 100st. Üldine föderaalvalitsus saavutas seevastu 71,3 punkti. E-valitsuse skoor oli föderaalvalitsuse veebipakkumiste kolmas järjestikune kvartalikasv.
Soovitatud videod
ASCI hinded arvutatakse 100 punkti skaalal saidi kasutajate küsitluste põhjal. Rahulolu taset mõõdetakse üksustega, mis mõõdavad kaudselt kasutajate tulevast käitumist, näiteks tõenäosust, et kasutajad naasevad saidile või soovitavad seda teistele.
"Föderaalne e-valitsus jätkab täiustuste tegemist, et kasutajaid paremini rahuldada," ütles professor Claes. Fornell, Michigani ülikooli riikliku kvaliteediuuringute keskuse direktor ja keskuse asutaja ACSI. "Valitsusveebisaidid jäävad oma erasektori omadest endiselt märkimisväärselt maha, kuid need vähendavad rahulolu lõhet erasektoriga."
Uuring näitas erilist paranemist USA üldteenuste administratsioon, mis tegi kasutajauuringute ja kodanike tagasiside põhjal mitmeid järkjärgulisi täiustusi. Saidi praegune skoor 67 on 2004. aastaga võrreldes 20 protsenti parem ja kolm punkti kõrgem kui 2005. aasta kolmandas kvartalis. Uuringus leiti ka, et 16 (18 protsenti) uuringusse kaasatud 89 föderaalsest veebisaidist said hinde. rahulolu reitingud on 80 või kõrgemad, viies need mis tahes avaliku sektori kõrgeima reitinguga veebisaitide hulka või privaatne. (Seevastu 27 protsenti hinnatud erasektori veebisaitidest said 80 või parema tulemuse.) Riiklik Terviseinstituut ja kolm Sotsiaalkindlustusamet Eriti head hinded said veebisaidid.
"Kodanike e-valitsuse rahulolu jätkuv tõusutrend ei ole üllatav, arvestades, et föderaalveebisaidid jätkavad areneda hea valitsemise jaoks kriitilisteks kanaliteks,“ ütles Larry Freed, ForeSee Resultsi president ja tegevjuht ning raamatu autor. aruanne. "Selle evolutsiooniprotsessi oluline varane samm on kodaniku hääle püüdmine ja me näeme seda üha enam, nagu näitab suurenenud osalus indeksis."
ASCI on ainus riiklik, tööstusharu hõlmav tarbijarahulolu uuring, mis on läbi viidud Ameerika Ühendriikides; föderaalvalitsus valis 1999. aastal ASCI standardseks mõõdikuks tarbijate rahulolu mõõtmiseks föderaalteenustega. ASCI on välja töötanud Michigani Ülikool koostöös Ameerika kvaliteediühing ja CFI grupp; Vaata tulemusi sponsoreerib e-kaubandust, e-äri ja e-riigi indekseid. The Föderaalne konsultatsioonirühm, frantsiis Rahandusosakond, on ACSI ja föderaalvalitsuse tegevagent.
Toimetajate soovitused
- USA valitsus käivitab 2024. aastal uue küberturvalisuse programmi nutikate koduseadmete jaoks
- Vaatamata USA turuosa vähenemisele on Amazon Echo endiselt nutikate kõlarite kuningas
- Ikea pole ikka veel valmis oma Fyrturi nutikat ruloo USA-s lahti rullima.
- Huawei kavandas IFA jaoks Google'i toega nutikõlarit. Siis tabasid USA kaubandussanktsioonid
- Kohvisõbrad, Starbucks ja Uber Eats lähevad USA-s tarnete osas kõikehõlmavaks
Uuenda oma elustiiliDigitaalsed suundumused aitavad lugejatel hoida silma peal kiirel tehnikamaailmal kõigi viimaste uudiste, lõbusate tooteülevaadete, sisukate juhtkirjade ja ainulaadsete lühiülevaadetega.
