"Consumer Reports National Research Centeri poolt läbi viidud uute uuringute hinnangul on 25 protsenti Microsoftist sülearvutid ja tahvelarvutid seavad nende omanikele probleeme teise omamisaasta lõpuks,“ ütles Consumer Reports oma aruandes. See on hukatuslik süüdistus igale tehnoloogiaettevõttele, kuid Microsoft on kindel, et aruanne ei näita täit pilti.
Soovitatavad videod
Seda on aga raske müüa, kuna aruanne ründas kogu Surface'i tootevalikut – Surface'i, Surface Pro, Surface Book, ja uus Surface sülearvuti. Tarbijakaitseamet ei soovita neid tooteid nüüd, kuid mõned tooted on saadaval eriti said veelgi laastavamad uudised, kuna nende varasemad soovitused on tehtud tagurpidi.
Mõlemad Surface sülearvuti, 128 GB ja 256 GB versioonid ning Pinna raamat, 128 ja 512 GB versioonid kaotavad oma varasemad soovitused nende ebatavaliselt kõrge tõrkemäära tõttu.
Microsoft kaitses algselt oma tooteid avalikult, kuid on pärast seda jätkanud võitlust selle nimel sisemine memo töötajatele, mis võib viidata Surface'i laiendatud kaitsekampaaniale rida. Avastas Thurrot, tõstetakse memos esile erinevate Surface'i toodete 90-päevane tagastusmäär, mis näitab, et halvim süüdlane oli Surface Book detsembril 2015, mille tulumäär oli veidi üle 16 protsendi.
Väidetavalt ei ole ühelgi Surface'i liinil 2017. aastal tootlusmäär üle 5 protsendi.
"Meie jaoks on oluline alati rohkem õppida oma klientidelt ja sellest, kuidas nad suhtuvad meie toodete omandisse," seisab Microsofti ettevõtte asepresidendi Panos Panay memos. "Selline tagasiside kipitab, kuid sunnib meid oma klientidest rohkem kinnisideeks."
Sellegipoolest mainiti memos väiksemaid probleeme, mida saaks parandada, kui kasutaja segatakse Surface'i toodete tõrkemääradega, mis võis tulemusi segada. Surface'i seadmeid täiustati ka hiljem, mis "selle küsitluse tulemustes ei kajastunud".
Edaspidi väitis Panay, et Microsoft kasutab oma siseandmeid ja partnerlust kolmandate osapoolte organisatsioonidega, et levitada sõna Surface'i toote usaldusväärsuse kohta.
Kuigi me ei tea, kas see suur sõit nüüd juhtub, arvestades lekkinud memo, pole see siiski täiesti erinevalt sellest, mida Microsoft on juba teinud oma avalike avaldustega Surface'i kaitseks ulatus.
"Microsofti tegelik tootlus ja tugi varasematele mudelitele erinevad oluliselt Consumer Reportsi katkestuste prognoositavusest," ütles Microsoft meile kommentaari saamiseks. "Me ei usu, et need leiud kajastavad täpselt Surface'i omanike tõelisi kogemusi ega kajasta iga Surface'i põlvkonnaga tehtud jõudluse ja töökindluse täiustusi."
Panay vabastas a pikk avaldus Surface'i rivistuse kaitsmine, Consumer Reportsi andmete vaidlustamine.
"Surface'i meeskonnas jälgime pidevalt kvaliteeti, kasutades mõõdikuid, mis hõlmavad ebaõnnestumiste ja tagastamise määra - mõlemad meie prognoositud ühe- kuni kaheaastased Surface Pro 4 ja Surface Booki rikete ja tegeliku tagastamise määr on oluliselt madalam kui [tsiteeritud] 25 protsenti,“ ütles Panay. loeb. "Lisaks jälgime ka muid kvaliteedinäitajaid, näiteks intsidente ühiku kohta (IPU), mis on põlvest põlve paranenud ja on nüüd rekordmadalatel, tunduvalt alla 1 protsendi."
Üks väidetavalt kõrge rikete määra põhjus võib olla see, et Microsoft on personaalarvutite tootmises suhteliselt uus.
„Reaalsus on see, et Microsoftil on väga vähe kogemusi mõne uuema kategooria osas, kuhu ta siseneb kiiresti, mis võib tekitada suuremat tootmisprobleemide ohtu," ütles Jackdaw Researchi peaanalüütik Jan. Dawson, ütles Reutersile.
Probleem on selles, et Consumer Reportsil ja Microsoftil on mõlemal oma andmed, mis toetavad nende vastavaid järeldusi. Muidugi on ainult ühel neist kahest ettevõttest tegelikult huvi, et inimesed usuksid, et Surface'i tooted on usaldusväärsed. Teine soovib lihtsalt veenduda, et suudate teha teadliku otsuse selle kohta, milliseid tooteid ostate.
Värskendatud: lisatud teave Microsofti sisemise memo kohta.
Toimetajate soovitused
- Kõigi aegade võimsaim Surface'i sülearvuti võib sel aastal turule tulla
- Surface Pro 10: järgmine on see, mida järgmiselt põlvkonnalt oodata
- Microsofti Surface Laptop Studio 2 võib jõudlust oluliselt suurendada
- Microsoft Surface Pro 9 vs. Lenovo IdeaPad Duet 5i: milline kaks-ühes on parim?
- Kõik põhjused, miks uued Surface'i seadmed on varasemast hullemad
Uuenda oma elustiiliDigitaalsed suundumused aitavad lugejatel hoida silma peal kiirel tehnikamaailmal kõigi viimaste uudiste, lõbusate tooteülevaadete, sisukate juhtkirjade ja ainulaadsete lühiülevaadetega.
