Amazoni probleemid: võltsingud, tõusvad hinnad, võltsarvustused, tagastus

Kuni viimase ajani oli mul Amazoniga õnnelikud pikaajalised suhted.

Oleme ametlikult koos olnud 14 aastat (olen olnud klient aastast 2004) ja olime üsna lahutamatud. Ostsime kõike koos. Alates tualettpaberist, jooksujalatsite ja kõrvaklappideni – Amazon aitas mul valiku tegemisel ja kauba kohale toimetada.

Tekkis vastastikune usaldus. Mul oli midagi vaja ja nupp "esitage tellimus" oli minu jaoks iga kord olemas. Seal olid ka tootearvustused, mis ütlesid mulle, mida tasub osta. Sain kaks päeva hiljem oma tualettpaberi või kõrvaklapid kätte ja kui ma millegagi rahul polnud, võisin selle kohe tagasi saata. See sobis ideaalselt.

Kuid hiljuti sain teada mõned asjad, mis on pannud mind kahtlema oma hubases suhtes jaemüügihiiglasega. Me pole lahku läinud ega midagi – veel. Aga ma olen väsinud. Olen kokku puutunud kõhualusega, mida ma näha ei tahtnud, ja ma ei usalda enam Amazoni. Ma ei tea, kas ma kunagi enam.

Oleme nii-öelda paarinõustamises ja meie ühine tulevik ei näe nii hea välja.

Siin on põhjus.

1. Võltsarvustused on probleem

Kas teate neid Amazoni arvustusi, mida uurite, et teha kindlaks, kas toode muudab teie elu või on see jama? Neid on kirjutanud meiesugused inimesed, eks? Inimesed, kes kasutasid toodet ja kirjutasid ausa ülevaate? Vale. Paljud neist on võltsitud.

Amazoni valvekoer ReviewMeta soovitab, et umbes üheksa protsenti kõigist Amazoni arvustustest võiksid kirjutada inimesed, kellele arvustuse kirjutamise eest maksti ja kes toodet tegelikult ei kasutanud. Washington Post hiljuti leitud et mõnes kategoorias, nagu Bluetoothi ​​kõlarid, on enam kui pooled kõigist klientide arvustustest tõenäoliselt võltsitud. Amazon ei eita, et saidil on võltsarvustusi, kuid vaidlustab arvud ja väidab, et see on lähemal ühele protsendile.

Põhimõtteliselt saab võltsarvustajate armee 3, 5 või 10 dollarit, et kirjutada toote kohta võltsitud viietärniarvustus – selle maksavad ettevõtted, kes loodavad müüki suurendada. Sageli arvustajad isegi ei kasuta toodet ja neile makstakse selle ostmise eest raha tagasi. Need "ülevaatajad" saavad seejärel täiendavat kasumit saada, tagastades selle Amazonile või müües üksuse eBays või mujal.

Nimetage mind naiivseks, kuid seni, kuni ma sellest tüki kirjutasin Amazon piirab kontoomanikke Kuna kahtlustatakse võltsitud arvustustega seotust, polnud mul sellest aimugi. Siin ma olin, otsides pimesi Amazoni veebisaidilt tooteteadmisi, võttes seda kõike evangeeliumina.

Kuigi on tõsi, et üheksa protsenti – kui see on täpne – on madal, on sellest siiski piisav, et panna mind kahtlema kõiges, mida ma saidilt loen. Pärast seda, kui ma sellest teada sain, pole ma Amazonist ostlemist lõpetanud, kuid olen mujalt tooteteavet otsinud – ma tean, et oleksin pidanud kogu aeg tegema.

Usalduslikud suhted panevad sind rumalusi tegema.

2. Võltsitud esemed on kõikjal

Kas leiate Amazonist 20 dollari eest paar Adidase jalatsit? Ärge klõpsake ostunuppu, kuna need on üsna tõenäoliselt võltsitud. Amazonil on müügil tuhandeid võltsitud esemeid, millest mõnel on silt "Fulfilled by Amazon" – Amazoni autentsustempel, kui soovite.

Kuid kaitserühm The Counterfeit Report on seda teinud leitud umbes 58 000 knock-off toodet müügil Amazonis alates 2016. aasta maist. Kuigi see on väike killuke saidil saadaolevast ligikaudu 560 miljonist tootest, on see siiski murettekitav. Kuidas teate, kas saate tegelikku toodet, mida soovite?

Kas olete kunagi mõelnud, miks te ei saa Amazonist teatud kaubamärke osta? Selle põhjuseks on asjaolu, et ettevõtted on mures turumüüjate pärast, kes kauplevad mahajäämustega. Tegelikult on sellised ettevõtted nagu Birkenstock lõpetanud Amazonis kaupade müümise täielikult. Apple esitas Amazoni vastu hagi, et takistada volitamata müüjaid hakkimast esemeid, mis on saidil tuvastatud autentsete Apple'i toodetena, kuigi need olid tegelikult võltsitud.

Kuigi Amazon astub samme võltsingute vastu võitlemiseks ja väidab, et maksab teile raha tagasi, kui ostate selle kogemata, kas te ei sooviks lihtsalt võltsitud kaupa kätte saada? Ma tean, et teeksin.

Ma pole kunagi Amazonist võltsitud kaupa saanud (millest olen igal juhul teadlik). Kuid tõsiasi, et nad mind seal väljas ootavad, tekitab minus ebamugavust ja kahandab veelgi minu usaldust suhetes veebihiiglasega.

3. Liiga paljude asjade tagastamise eest võidakse teile keelata

Kas olete üks neist inimestest, kes tellib Amazonist viis erinevas suuruses või värvitoonis sama särki, arvates, et saadate tagasi neli, mis ei näe nii hea välja või ei istu õigesti? Teil võib olla oht, et teie konto suletakse.

Hiljuti on Amazon sulgenud nende inimeste kontod, kes olid tagastab liiga palju asju. Mõned kontoomanikud said teateid, mis ütlesid: „Me sulgesime selle konto, kuna olete järjepidevalt tagastanud suure hulga oma tellimusi. Kuigi ootame aeg-ajalt tellimusega seotud probleeme, ei saa me sellisel määral tagastada."

Amazon on suures osas tuntud liberaalse tagasisaatmispoliitika poolest, nii et selles uues arengus on ebaselge, milline tulumäär on vastuvõetamatu. Paljudele inimestele, kelle kontod suleti, ei antud väidetavalt selle juhtumise eest hoiatust ja neil ei lubatud uusi kontosid avada. Võimalik, et konto sulgemine on suures osas seotud võltsarvustuste probleemiga, kuna ka võltsarvustajad võivad teha tohutult palju tagastusi. Selgus oleks tore.

Ma ei ole pidev tagasipöörduja, kuid see häirib mind endiselt. Miks? Sest erinevalt teistest jaemüügiettevõtetest muudab Amazon toote lihtsalt teise suuruse, värvi või kaubamärgi vastu vahetamise keeruliseks.

Tihti tahan lihtsalt kaupa vahetada, mitte tagastada. Kuid enamikul juhtudel ei paku Amazon selget vahetusteed. Tellimuse kokkuvõtte nupu "vahetus" asemel on ainult "tagastamise" nupp. See tähendab, et pean läbima tagastamisprotsessi, mis nõuab mõne nupu klõpsamist ja seejärel tagasi pöördumist ja üksuse uuesti veebisaidil leidmist. Seejärel pean valima õige suuruse ja klikkima Osta. See kõik on väga kohmakas ja Amazon arvestab kogu protsessi kahe tehinguna – tagastamise ja ostmisena –, mitte ühe vahetusena. Mis tähendab, et ma võin saada tingituna tagastamise eest, kui ma tegelikult tahtsin sama kaupa, ainult teist värvi.

Kuni Amazon annab ostjatele selge võimaluse kaupade sujuvaks vahetamiseks ja selgitab oma tagastuspoliitikat, ei tohiks see karistada ostjaid liigse tagastamise eest. Kas suhtlemine pole mitte suurepärase suhte alus?

4. Mitte tingimata madalaim hind

Ma ei tea, kust me (või võib-olla ainult mina) saime idee, et Amazon on kõige soodsam koht ostlemiseks. Võib-olla ühel hetkel, kui ta üritas Targeti ja Walmartiga konkureerida, oli sellel madalad hinnad. Kuid nüüd pole see tingimata nii. Kui palju Amazonis millegi eest maksate, võib see väga erineda ja see pole alati kõige odavam.

Jällegi, ma õppisin seda hiljuti raskel viisil, kui tellisin Amazonist chai teed, ja see ilmus Walmarti kasti. Hämmeldunud, tegin detektiivitööd ja mõistsin, et kolmandast osapoolest turuplatsi müüja võttis mu tellimuse vastu. tellis sama asja Walmarti veebisaidilt odavama hinnaga, lasi selle mulle kohale toimetada ja panin lisatasu tasku raha.

Kuigi mõnikord on tõsi, et saidilt võib leida häid pakkumisi (eriti Prime Day ajal), on alati parem sisseoste teha ja hindu võrrelda. See on terve mõistus, kuid jällegi ei õnnestunud mul oma pühendunud suhetes Amazoniga hakkama saada. Õppetund saadud!

Aeg edasi liikuda?

Mida see kõik tähendab minu suhte jaoks Amazoniga? Alates hindadest kuni arvustusteni ei usu ma enam kõike, mis veebisaidil kuvatakse. Vaatan endiselt arvustusi, kuid kontrollin teavet ka mujal.

Ma ei ole veebisaidi kasutamist täielikult lõpetanud, kuid nagu inimene, keda on petetud, kardan ma uuesti usaldada. Teades seda, mida ma praegu tean, kahtlen, et tunnen kunagi sama, kui Amazon ei muuda oma käitumist loobudes samaväärne selle laiskade, õlut ahmivate sõpradega – võltsarvustused, ebaselged tagastuspoliitikad ja kõrged hinnad.

Kuid tuginedes oma kogemustele eelmiste suhetega, mis ei lõppenud hästi, kahtlen, kas tegelik muutus toimub. Lõpuks pean ma lihtsalt mujalt jaemüügiarmastust leidma.

Toimetajate soovitused

• Saate peagi oma Amazoni tagastused viia mis tahes Kohli poodi kogu USA-s.