Nüüdseks olete tõenäoliselt näinud kliendi video FedExi kohaletoimetajast, kes loopib tahtmatult arvutimonitori üle aia – alates esmaspäevasest postitamisest on seda vaadatud enam kui 4,4 miljonit korda. Video on kohutav kinnitus kõigi meie halvimate hirmude kohta seoses laevandusega; et meie asjad ei ole turvalises just nende inimestega, kellele on usaldatud need meie välisuksteni viia. Et kui me ei vaata, lüüakse meie vara jalaga, loobitakse ja muul viisil kuritarvitatakse.
Noh, FedEx on kuulnud pahameelehüüdeid valjult ja selgelt. Ettevõte esitas eile videovabanduse, selgitades, et nad on videost ja selle tagajärgedest hästi teadlikud. Nad võtavad asja "väga tõsiselt", nagu peab.
Soovitatavad videod
„Koos paljude teistega oleme näinud videot, kuidas üks meie kulleritest ettevaatamatult ja valesti paki kohale toimetab. teisel päeval,” kirjutab FedExi USA operatsioonide vanemasepresident Matthew Thornton III kirjas, mis on lisatud video. „Meie peale- ja kohaletoimetamise juhina kogu Ameerikas tahan, et te teaksite, et mul oli meie kliendi halva kogemuse pärast ärritunud, piinlik ja väga kahju. See on otseselt vastuolus kõigega, mida oleme oma inimestele alati õpetanud ja neilt ootame. See oli lihtsalt suur pettumus."
Paljud on mõelnud rikkunud kohaletoimetaja saatuse üle. Thornton ütleb, et nad on võtnud "distsiplinaarmeetmeid" ja et juht ei tööta enam klientidega, mida iganes see ka ei tähendaks.
Kokkuvõttes usume, et FedEx on selle avaliku jaburaga suurepäraselt hakkama saanud. Olles oma klientidega avatud ja läbipaistev, pöördudes otse nende poole, paludes neile sobivalt vabandust ja selgitust, mitte püüdes kõike vaiba alla pühkida, on ettevõte teinud kõik endast oleneva, et taastada kaotatud usaldus, mille paljud selle suhtekorralduse tõttu on põhjustanud fiasko.
Sellegipoolest ei saa me arvata, et mõne videoseireseadme paigaldamine meie ukselävele ei oleks halb mõte.
Vaadake allolevat vabandusvideot. Lisasime selle alla ka rikkuva video:
Uuendage oma elustiiliDigitaalsed suundumused aitavad lugejatel hoida silma peal kiirel tehnikamaailmal kõigi viimaste uudiste, lõbusate tooteülevaadete, sisukate juhtkirjade ja ainulaadsete lühiülevaadetega.
