Traditsioonilised ajakirjanduse väärtused muutuvad osaliselt sotsiaalmeedia tõttu.
Sotsiaalmeedia oli Interneti järgmine suur areng pärast Google'i tekkimist. Selliste saitide nagu Digg, YouTube, Flickr jt loomine sünnitas uue Interneti ajastu ning Facebooki ja Twitteri tõus tsementeeris sotsiaalveebi tähtsust. Need saidid kuuluvad kategooriasse "Web 2.0", viidates Interneti arengule, mis on peamiselt kasutajakeskne.
Positiivne – ausus
Üks sotsiaalmeedia positiivseid külgi on see, et see edendab ausust keskkonda. Ettevõtted, kes on harjunud klientidega traditsioonilise meedia kaudu manipuleerima, lihtsalt ei saa seda sotsiaalmeedia kaudu teha. Kui klientidel on vabadus sisu luua, olemasolevat sisu kommenteerida ning vastata, ümber lükata ja ümberlükkamisi pakkuda, loob see kogu võrgustikus vastutuse õhkkonna. Samuti võimaldab see sisu postitavatel inimestel saada vaatajatelt või lugejatelt avatud ja vahetut tagasisidet.
Päeva video
Sotsiaalmeedia loob sisuliselt demokraatia meedia. Lugusid, mis on populaarsed, mille vastu inimesed tunnevad ja mida toetatakse, levitatakse ja tehakse populaarsemaks. Need, millesse inimesed ei usu, kukuvad kiiresti hunniku põhja. See ei anna alati täiesti täpset teavet, kuid toob demokraatia aluspõhimõtted teabe Internetis levitamisse. Jessica Clark Ameerika ülikoolist leiab, et see mudel julgustab inimesi otsima läbipaistvust ja avatust, mis on meediale selge eelis.
Negatiivne – desinformatsioon
Üks sotsiaalmeedia potentsiaalseid ohte on valeinformatsiooni kiire levik kriisi või juriidilise uurimise ajal. Pärast 2010. aasta lõpus Marinette'i keskkoolis toimunud pantvangisituatsiooni rääkis kohalik ringkonnaprokurör Allen Brey kuidas sotsiaalmeedia saitide vahel levis kohe pärast intsident. Ta rääkis, et kuigi see teave liigub kiiresti, ei asenda see nõuetekohast uurimist ja aruannet ning on altid spekulatsioonidele ja vigadele.
Negatiivne – kasutamine ettevõttes
Enamik ettevõtteid proovib oma ettevõtet sellele tohutule veebipublikule reklaamida sotsiaalmeedia poliitikat. Seda tehes võtab ettevõte aga teatud riske. Kui töötajaid ei teavitata korralikult ettevõtte protseduuridest ja poliitikatest, on see võimalik et nad postitavad konfidentsiaalset teavet või teavet, mis võib anda eelise võistlejad. Samuti tuleb töötajaid koolitada, et sotsiaalmeediaportaalidesse ei satuks kunagi klientidele kuuluvat infot.
