Indiegogo ühisrahastatud Heacketi soojendusega jope ei ole nähtav

Edukas ühisrahastuskampaania ei pruugi tähendada edukat ettevõtet, kuna uue toote turule toomisel tuleb ületada lugematu arv väljakutseid. Küsige lihtsalt meeskonnalt "Heacket," toode käsitlesime esmalt kui see 2016. aasta detsembris Indiegogos käivitati.

Kõrgtehnoloogiline jope lubas hoida kandjaid külmal temperatuuril soojas, kasutades selle tekstiili sisse kootud kütteelementide toiteks väikest USB-akut. Idee seisnes selles, et suusatajad, lumelaudurid, mägironijad ja teised õuesõbrad saaksid tänu jope enda tekitatavale lisasoojusele kauem väljas viibida ja mugavamalt tunda.

Väljak oli tõhus ja Heacketist sai suur edulugu, kogudes rohkem kui 289 000 dollarit vaid mõne nädala jooksul. Kui vajalik rahastamine on tagatud, lubas ühisrahastuskampaania taga olev meeskond alustada tootmist niipea kui võimalik, eesmärgiga tarnida jope 2017. aasta aprilliks.

Aga kui see kuu tuli ja möödus, ilma ühtki rõivast kohale toimetatud, hakkasid punased lipud koos toetajatega tõusma. Varsti sai selgeks, et projektiga on midagi valesti, mis lõpuks taandus järjekordne hoiatav lugu neile, kes kaaluvad ühisrahastuse toetamist.

Üks hiljutine kommentaar toetajalt võtab kokku üldised tunded ettevõtte vastu: "Ma ei saanud neile antud sadade dollarite eest midagi peale valede."

Viivitused, viivitused, viivitused

Pärast Indiegogo kampaania lõppemist 2017. aasta veebruaris vaikis projekti käivitanud Hiina meeskond raadiovaikuses kuni aprilli alguseni. Sel hetkel hakkasid nad uuesti postitama värskenduse, mis näitas, et neil on olnud ettenägematuid tootmisviivitusi, kuid neil õnnestus need tõkked ületada ja valmistuti esimeseks jopesaadetiseks kohaletoimetamine. Juuresoleval fotol oli näha olevat virnad Heacketeid, mis olid valmis innukatele toetajatele väljasaatmiseks.

Järgmine värskendus tuli vaid paar nädalat hiljem aprilli lõpus ja tõi halbu uudiseid. Väidetavalt oli Hongkongis DHL-i laevanduskeskuses puhkenud tulekahju, mille tõttu jopede väljasaatmine viibis.

Taas kaasnes postitusega foto, millel on seekord näha väikest tulekahju ebamäärases laokeskkonnas, mis võis kuuluda DHL-ile või mitte.

Hea uudis oli see, et kõik Heacketid olid leegist vigastustest pääsenud; meeskond palkas uut laevandusagentuuri lubadusega, et kõik jakid saadetakse välja mais.

Kuu aega hiljem tundus olukord paranevat, kui meeskond postitas järgmise olekuaruande. Taas olid nad tarneprotsessiga silmitsi seisnud ootamatute väljakutsetega, seekord tänu suurele hulgale akupakkidele, mida ettevõte klientidele välja saatis.

See olukord näis siiski lahenevat ja toetajatele öeldi, et uus laevandusagentuur valmistub saatma kõik joped. Sel hetkel oli kohaletoimetamine viibinud vaid umbes kuu ja klientidele öeldi: "Seekord rohkem viivitusi ei esine." See oli lõpuks tõest kaugel.

Järgmise värskenduseni möödus kolm kuud ja 2017. aasta augustis avastas Heacketi meeskond, et neil on raskusi akude õhu kaudu saatmiseks vajalike sertifikaatide hankimisega.

Sellest väljakutsest mööda pääsemiseks otsustasid nad joped hoopis meritsi saata. Väidetavalt muudaks see protsessi palju lihtsamaks, kuigi tooks taas kaasa viivitusi.

Rahutud toetajad

Selleks ajaks olid projekti toetajad hakanud muretsema, kas nad saavad kunagi ühisrahastuskampaania toetamise eest lubatud hüvesid. Heacketi klienditoele voolas sadu e-kirju, mis nõudsid värskendusi, samas kui teised hakkasid Indiegogo lehele kommentaare postitama, jagades oma pettumusi ja kasvavaid muresid. Mõned nimetasid projekti pettuseks, samas kui teised jätkasid lootust, et saavad lõpuks kannatlikkuse eest tasu.

2017. aasta oktoobris teatas Heacketi meeskond, et jakkide tarnimine on lõpuks alanud. Esimene partii oli laevadele laaditud ja oli nüüd teel klientideni. Ettevõte postitas oma Indiegogo lehele mitu sõnumit, milles palus oma toetajate ees vabandust ja kinnitas neile, et nende uued soojendusega jakid jõuavad kohale enne talve.

Järgneva kahe kuu jooksul järgnesid korrapärased uuendused, mis näitasid, et saadetisi oli välja saadetud rohkem. Paistis, et vaatamata pikkadele viivitustele – mis pole ühisrahastusprojektide seas sugugi haruldane – said kliendid lõpuks Heacketi kätte.

Kuid taas tabas toetajaid pettumus. Mõned kliendid võtsid Heacketi kohale ainult siis, kui avastasid, et see on reklaamitud suurusest tunduvalt väiksem. Jakid olid sageli õlgadest liiga kitsad, varrukad liiga lühikesed või lihtsalt liiga väikesed, et neid üldse kanda.

Hiljem selgus, et kui jope tootmisse läks, põhinesid suurused lõpuks nendel, mis on Hiinas levinud, mis ei ole ligilähedaseltki nii suured kui rõivad, mis on valmistatud müügiks USA-s või Euroopa.

Nüüdseks oli asi Heacketi meeskonna jaoks muutunud täielikuks katastroofiks. Nad olid lubatud tarnekuupäevast kuus kuud mööda läinud ja kliendid muutusid iga päevaga vihasemaks.

Indiegogo lehele lisati kümneid kommentaare koos arvukate toetajatega, mis näitasid, et nad ei ole veel oma jakke kätte saanud, samas kui teised nõudsid raha tagasimaksmist või vahetust. Mõned märkisid, et olid ehituskvaliteedis pettunud, ja vihjasid, et jope valmistamisel kasutati kehvemaid materjale. Oli isegi neid, kes ütlesid, et kütteelemendid lakkasid töötamast pärast mantli paarikordset kandmist.

Kahekordne? Kas tõesti?

Justkui sellest kõigest veel vähe oleks, tegi Heacketi meeskond seletamatu otsuse viia läbi teine ​​Indiegogo kampaania, et koguda raha järjekordse soojendusega jope jaoks. Seekord nimetasid nad oma toodet Soojem, ja lubas, et see on igas mõttes märkimisväärne uuendus Heacketiga võrreldes.

Loomulikult ei olnud algse kampaania toetajad uudisega kuigi rahul, viidates sellele, et paljud neist ei olnud ikka veel oma esialgseid tellimusi saanud. Nende klientide rahustamiseks pakkus meeskond originaalmudeli toetajatele Outwarmeri versiooniuuendust 99 dollari eest. Mõned võtsid tehingu vastu, teised jäid kannatlikuks.

Paljud kordasid jätkuvalt oma rahulolematust kogu protsessiga, postitades regulaarselt kommentaare Heacket Indiegogo lehele.

Outwarmeri ühisrahastuskampaanial õnnestus saavutada oma tagasihoidlik eesmärk, kuid see tõmbas sisse vaid kümnendiku rahast, mis Heacketil aasta varem oli. Veelgi hullem, näib, et seda on vaevanud sarnased probleemid, tarneviivitused, kliendid ei saanud oma jopesid ja mantlid olid lõpuks täiesti alamõõdulised. Ausalt öeldes näib, et rohkem kliente on oma Outwarmeri jakid saanud, kuid kampaania polnud kaugeltki ergastav edulugu.

Püüdlused jõuda kellegi Heacketi meeskonna liikmeni, et seda lugu kommenteerida, osutusid viljatuks, kuid kui Esmalt teatati, et ettevõte tegi koostööd Hiina turundusettevõttega Meltpartners Õues. Meil õnnestus ühendust võtta kellegagi sellest organisatsioonist, kes kinnitas, et Heacket oli nende endine klient, kuid leping kahe ettevõtte vahel lõppes selle aasta alguses.

Anonüümseks jääda soovinud Meltpartnersi esindaja ütles meile, et esimesed 200 jopet olid toodetud õiges suuruses, kuid kõik pärast seda tehti Hiina suuruse järgi selle asemel. Seetõttu said paljud kliendid liiga väiksed mantlid, millest enamik on nüüd kõrged ja kuivanud, ilma et oleks võimalik neid vahetada või raha tagasi saada.

Meile öeldi ka, et Heacketi asutaja oli sunnitud Outwarmer Indiegogo kampaania käivitamiseks oma maja maha müüma. See samm osutus lõpuks mõttetuks. Ettevõte on väidetavalt nüüdseks poe sulgenud ja üritab osa raha tagasi saamiseks kaevata jakke valmistanud tehast kohtusse.

Selle juriidilise protsessi läbiviimine võib võtta kaua aega – ja aeg on kaup, mida meeskonnal pole. Ilmselt on Heacket teel pankrotti, sulgedes raamatu kunagise väga paljutõotava idufirma kohta.

Mingit pöördumist

Digital Trends võttis ühendust Indiegogoga, et näha, kas ühisrahastusplatvorm võiks pakkuda ülevaadet Heacketi kampaaniaga juhtunust. Ettevõtte pressiesindaja ütles meile, et ta uurib olukorda, kuid selle kirjutamise seisuga ei olnud rohkem teavet, mida jagada. Teisisõnu, nemad teavad umbes sama palju kui meie – raha koguti palju ja paljudel rahulolematutel klientidel on jäänud väga vähe oma investeeringuid ette näidata.

Küsimusele, kas klientidel on ühisrahastuskampaania korraldajate vastu midagi ette heita, vastati meile seda Indiegogo võib toetajatele raha tagasi maksta, kui seda taotletakse enne kampaania lõppu tähtaeg. Pärast seda vabastatakse vahendid korraldajale ja Indiegogol pole raha üle sisuliselt enam kontrolli. Nii oli ka Heacketi puhul, mis oli kogutud rahasumma osas väga edukas. Alles siis, kui ettevõte proovis jopet tegelikult toota ja tarnida, hakkasid asjad rööpast minema.

Indiegogo teenusetingimused rõhutavad selgelt, et toetajad aktsepteerivad riske, mis kaasnevad ühisrahastuskampaania toetamisega, kui nad panustavad mingile eesmärgile raha. Ei ole mingit garantiid, et mis tahes toode või teenus tarnitakse õigeaegselt … või üldse.

Kõik sõlmitud kokkulepped on kampaania toetaja ja looja vahel, kusjuures veebisait on vaid platvorm kahe osapoole ühendamiseks. Kui kampaania on lõppenud, võib Indiegogo aidata projektil turule jõuda, kuid tal ei ole kampaania loojat otsest kontrolli ega mõju. Teisisõnu, panustajad on jäetud kampaaniaomaniku meelevalda, kes võib toimetada, aga ei pruugi.

Enamasti on ühisrahastusprotsess hea, võimaldades idufirmadel saada väga vajalikku rahastamist, pakkudes samal ajal toetajatele ahvatlevaid hüvesid. Kuid aeg-ajalt on kampaaniaid, mis lõpevad nagu Heacket, mille kiilu on jäänud hulk luhtunud lubadusi. Kahjuks on nii, et kui kampaania omanikul ei ole raha (või soovi) toetajatele raha tagasi maksta, saab teha väga vähe ja panustajad võivad leida palju raha. See kehtib kindlasti ka Heacketi puhul, sest tundub väga ebatõenäoline, et nad saavad kunagi kätte oma raskelt teenitud raha pantinud joped või saavad isegi osalise raha tagasi.

Loo moraal? Olge ettevaatlik, milliseid ühisrahastuskampaaniaid lõpuks tagasi võtate, sest isegi väga edukad kampaaniad võivad lõppeda katastroofiga.

Toimetajate soovitused

• Suurepärane tehnika, mida te veel osta ei saa: ülikiired hambaharjad ja sülearvuti/telefoni hübriid
• Geniaalne uus kantav seade jälgib kasutajate ajulaineid, et ennustada epilepsiahooge
• Indiegogo väidab, et 2018. aasta oli 1300 edulooga selle seni parim aasta