Sonos arvas tõenäoliselt, et mõned tema kliendid pole rahul, kui kuulevad, et nende vanemad helitooted varsti hakkavad ilmuma lõpetada tarkvarauuenduste saamine, kuid vähesed oleksid osanud ette näha massilist sotsiaalmeedia pahameelt, mille teade esile kutsus. Nii et pahameele vaigistamiseks on Sonose tegevjuht Patrick Spence kirjutanud klientidele avatud kirja, lootes selgitada ettevõtte varasemat suhtlust:
"Me kuulsime sind. Me ei saanud sellest algusest peale õigesti aru. Vabandan selle pärast ja tahtsin teile isiklikult kinnitada, et teete edasi:
Esiteks võite olla kindel, et maikuus, mil lõpetame oma pärandtoodete uued tarkvaravärskendused, jätkavad need samamoodi tööd nagu praegu. Me ei müü neid maha, me ei sunni neid aeguma ega võta midagi ära. Paljud teist on oma Sonose süsteemidesse palju investeerinud ja me kavatseme seda investeeringut austada nii kaua kui võimalik. Kuigi Sonose pärandtooted ei saa uusi tarkvarafunktsioone, lubame neid võimalikult kaua veaparanduste ja turvapaikadega värskendada. Kui puutume kokku millegagi, mis on kasutuskogemuses põhiline, millega ei saa tegeleda, püüame pakkuda alternatiivset lahendust ja anname teile teada kõikidest muudatustest, mida teie kogemuses näete.
Teiseks kuulsime teid küsimuses, et pärandtooted ja kaasaegsed tooted ei saa teie kodus koos eksisteerida. Töötame selle nimel, et jagada teie süsteem nii, et kaasaegsed tooted töötaksid koos ja saaksid uusimaid funktsioone, samas kui pärandtooted töötaksid koos ja jääksid oma praegusesse olekusse. Lõpetame selle plaani üksikasjad ja jagame lähinädalatel rohkem.
Kuigi meil on valmimas palju suurepäraseid tooteid ja funktsioone, soovime, et meie kliendid läheksid meie versioonile üle uusimad ja parimad tooted, kui nad on uute toodete pakutavast põnevil, mitte sellepärast, et nad tunnevad end selleks sunnitud tee nii. See on meie lojaalsete klientide jaoks käivitatud vahetusprogrammi eesmärk.
Täname, et olete Sonose klient. Täname, et leidsite aega meile tagasiside andmiseks. Loodan, et annate meie eksimuse andeks ja lasete meil teie usalduse tagasi teenida. Ilma teieta poleks Sonosit olemas ja me töötame rohkem kui kunagi varem, et teenida teie lojaalsust iga päev.
Kui teil on lisaküsimusi, võtke meiega ühendust."
Kuigi see pole kaugeltki selle otsuse ümberpööramisest, mida paljud ärritunud kliendid tõenäoliselt lootsid, on see kordus Sonose pühendumusest säilitada nii palju oma vanemate toodete funktsioone kui võimalik ja nii kaua kui võimalik võimalik.
Kas sellest piisab, et säilitada ettevõtte tavaliselt väga lojaalne ostjate baas tulevikus? Peame ootama ja vaatama, kuidas inimesed reageerivad.
Sonose 2020. aasta pole siiani olnud hea. Jaanuari alguses teatas ettevõte, et tunneb kohustust anda Google'i kohtusse süüdistuste pärast, et Google on varastanud tema intellektuaalomandi ja patenteeritud tehnoloogia. Nüüd seisab see silmitsi oma tavaliselt väga lojaalsete klientide ägeda ja kasvava vastureaktsiooniga seoses uudisega, et ta lõpetab 2020. aasta mais mõnede oma vanemate toodete toetamise.
Otsus lõpetada tarkvaravärskenduste pakkumine kolmele põhikomponendile (Sonos Connect, Sonos Connect: Amp ja Sonos Play: 5 Gen 1) – millest osa müüdi klientidele alles 2015. aastal – teatati teisipäeval, 21. jaanuaril, kuid Sonos saatis e-kirju ka kõikidele klientidele, kellele kuulub üks või mitu mõjutatud tooted.
Hiina äsja väljatöötatud rasketõstukrakett Long March-5 on transiidina Lõuna-Hiinas Hainani provintsis Wenchangi kosmosestardi keskuses. 28, 2016. www.news.cn
Hiina saatis sel nädalal välja oma kõigi aegade suurima raketi: Long March-5 Y3 rakett startis Lõuna-Hiina Hainani provintsis asuvast Wenchangi kosmosestardikeskusest, kandes satelliiti Shijian-20. Käivitamine toimus kell 20.45. Pekingi aja järgi reede õhtul, nagu teatas Hiina riiklik uudisteagentuur Xinhua. Veidi üle poole tunni hiljem saavutas satelliit oma kavandatud orbiidi ja Hiina riiklik kosmoseamet (CNSA) kuulutas missiooni õnnestunuks.
