2017. aasta lõpus tunnistas Apple vanemate iPhone'ide aeglustamine aku tööea säilitamiseks ja jõudluse stabiliseerimiseks. Kliendid olid ärritunud Apple'i läbipaistvuse puudumise pärast selles küsimuses ja ettevõte vabandas, pakkudes akude väljavahetamist vähendatud tasu eest.
Kuid Apple ütles hiljem, et kui ta leiab telefoni kahjustusi, mis võiksid asendusprotsessi takistada, peab ta enne aku mahutamist tegema vajalikud parandused ja nende eest laadima. Kuigi see võib tunduda mõistlik, süüdistati ettevõtet kiiresti, et ta on lepingu tingimuste rakendamisel liiga karm asendusteenus, kusjuures mõned iPhone'i omanikud väidavad, et neil palutakse ilma hüvanguta suuri summasid maksta põhjus. Nii et püüdes neid inimesi rahustada, pakub Apple a 50 dollarit krediiti neile, kes maksid 1. jaanuarist 2017 kuni 28. detsembrini 2017 iPhone 6 või uuemate seadmete garantiivälise aku vahetuse eest.
Soovitatavad videod
Krediit antakse kas elektroonilise rahaülekandena või krediitkaardina, mida kasutati selle eest tasumiseks
aku vahetamise protsess. Pidage siiski meeles, et selle tagasimakse saamiseks peate olema ostnud oma aku sobivast Apple'i volitatud teeninduskohast. Inimesed, keda see allahindlus mõjutab, peaksid 23. maist kuni 27. juulini saama Apple'ilt e-kirju koos täiendavate juhistega krediidi saamiseks. Kui te e-kirja ei saa, kuid arvate, et see oli viga, peate aasta lõpuks kindlasti Apple'iga ühendust võtma ja esitama tõendi, et olete teenindanud Apple'i volitatud teeninduskohas.Seotud
- Kuidas oma iPhone'is kellegi teise Apple ID-st lahti saada
- Miks te ei saa Walmartis Apple Payd kasutada?
- Kas teil on iPhone, iPad või Apple Watch? Peate seda kohe värskendama
Varem on uurimine läbi viidud BBC paljastas hulga lugusid Ühendkuningriigis asuvatelt iPhone'i omanikelt, kes ütlesid, et Apple on leidnud "tarbetuid" tõrkeid” nende telefonidega, kusjuures ettevõte keeldub akut vahetamast, välja arvatud juhul, kui nad remondi eest tasunud esiteks.
Ühendkuningriigis alandas Apple kuni 2018. aasta lõpuni uue aku tasu 79 naelalt (107 dollarilt) 25 naelale (34 dollarile).
Josh Landsburgh ütles BBC-le, et tunneb, et Apple on teda ebaõiglaselt kohelnud. Landsburgh ütles, et saatis oma iPhone'i uue aku järele, kuid sai mõne aja pärast ettevõttelt meili, mis viitas väikesele mõlkile telefoni serval. Tehnikahiiglane ütles, et ta peab mõlgi parandamiseks maksma 200 naela (270 dollarit), enne kui saaks aku alandatud tasu eest välja vahetada.
Landsburgh keeldus maksmast ja lasi aku ilma probleemideta kohapeal välja vahetada. See toiming tähendas aga seda, et ta tühistas oma Apple'i garantii.
"Nad üritavad usaldust taastada ja tulevad teie juurde tagasi sõnadega: "Andke meile rohkem raha, kui esialgu plaanisite," ütles ta BBC-le.
Telefoni viga?
Teine klient, David Bowler, ütles, et Apple leidis vea sees tema telefon – koos kõlari ja mikrofoniga – ning ütles talle, et ta peab enne uue aku paigaldamist selle lahendamiseks maksma 250 naela (340 dollarit). Bowler väitis, et tema telefonil pole midagi viga – väidet kinnitas BBC, kui saatis telefonitoru sõltumatule remondispetsialistile.
Oma veebisaidil, Apple teatab: "Kui teie iPhone'il on kahjustusi, mis takistavad aku vahetamist, näiteks mõranenud ekraan, tuleb see probleem lahendada enne aku vahetus." Kuid BBC uurijad viitavad sellele, et mõnel juhul ei mõjuta telefoni viga – kui see tõesti on olemas – aku vahetamise protseduur ja et Apple'i sooduspakkumise ajendiks tekkinud poleemikat silmas pidades peaks ettevõte olema valmis probleemiga tegelema soodsamal viisil.
Kuigi ilmselgelt oleks vastuvõetamatu, et ettevõte telefoniga vigu "labib", oleks see samaväärne küsimuses, kas see nõudis klientidelt tasu remondi eest, mis ei olnud seadme asendamiseks täiesti vajalik aku. Kuna BBC juurdlust kanti äsja tarbijapoliitika saates, siis see nii läheb huvitav näha, kas segadus toob sarnaseid väiteid teiste seas, kes on uut iPhone'i taotlenud aku.
Aku häirib
Eelmise aasta lõpus tunnistas Apple vanade iPhone'ide aeglustamist. Ettevõte ütles, et tegi seda aku tööea säilitamiseks ja telefoni jõudluse stabiliseerimiseks, kuna hästi kasutatav aku võib põhjustada rakenduste ootamatu krahhi.
Paljud iPhone'i omanikud olid ärritunud, et Apple ei olnud 2016. aastal tarkvarauuenduse kaudu vanemate iPhone'ide pidurdamist oma tegevuses selgem olnud. Mõned süüdistasid ettevõtet sihilikult – ja salaja – kasutajate frustreerimises kehvasti toimivate telefonidega, et julgustada neid uuendama – seda strateegiat nimetatakse planeeritud vananemiseks.
Apple on rõhutanud, et süsteem peaks klientide kasutuskogemust parandama, säilitades aku kasutusaega ja vähendades vanade telefonide äkilise väljalülitamise võimalust. Kuid sellest tulenev tagasilöök ajendas ettevõtet vähendama iPhone'ide akuvahetusteenuse maksumust - USA-s 79 dollarilt 29 dollarile - kuni 2018. aasta lõpuni.
iOS 11.3 kasutuselevõtuga märtsis andis Apple oma mobiiltelefonide omanikele rohkem akuandmeid ja võimaluse keelata drossel.
Värskendatud 23. mail: Apple pakub akuvahetust ostnud omanikele raha tagasi.
Toimetajate soovitused
- Aruandes öeldakse, et Apple võib tootmisprobleemi tõttu seista silmitsi "tõsise" iPhone 15 puudusega
- Olulise turvavärskenduse installimine Apple'i seadmetele võtab aega vaid mõne minuti
- Loodan, et Apple toob selle Vision Pro funktsiooni iPhone'i
- Apple lahendas lõpuks minu suurima probleemi iPhone 14 Pro Maxiga
- iOS 17: Apple ei lisanud ühte funktsiooni, mida olen oodanud
Uuendage oma elustiiliDigitaalsed suundumused aitavad lugejatel hoida silma peal kiirel tehnikamaailmal kõigi viimaste uudiste, lõbusate tooteülevaadete, sisukate juhtkirjade ja ainulaadsete lühiülevaadetega.
