Kõnetuvastustehnoloogia on tänapäeval kõikjal, eriti sees A.I. nutikad abilised nagu Amazoni Alexa, Apple'i Siri ja Google'i assistent. Kuid nagu igaüks, kes on kunagi IRL-iga vestelnud, teab (päriselus), et kõne ei seisne ainult sõnades, mida inimene ütleb, vaid ka hääletoonis, millega ta neid ütleb. See on üks põhjus, miks tekstipõhised vestlused veebis võivad olla õudusunenägu, kuna põhisõnad ise ei võimalda piisavalt nüansse, et alati inimese tähendust edasi anda.
Üks põnev startup, kes soovib kõnetuvastusse rohkem mõistmist süstida, on Oto, spinoff prestiižselt SRI International, mis aitas Siri sünnitada rohkem kui kümme aastat tagasi. Oto töötab hääleintonatsioonitehnoloogia kallal, mis vähemalt esialgu võimaldab kõnekeskustel paremini mõista nii helistajate kui ka müügiagentide häälelisi emotsioone.
Soovitatavad videod
"Meie Oto missiooniks on masinates empaatia avamine ja selleks oleme välja töötanud DeepTone'i, ainulaadse tehnoloogia, mis põhineb sügavatel närvivõrkudel, mida treenitakse sadadel tuhandeid tõelisi vestlusi, et hinnata kõnes esinevate emotsioonide väikseid variatsioone,“ ütles Oto kaasasutaja ja tehnoloogiajuht Nicolas Perony Digitalile. Trendid.
Seotud
- Tõenäoliselt ei saa te AMD Ryzen 9 7950X maksimaalset taktsagedust saavutada
- Marsi helikopter Ingenuity tabab 23. lendu, seda ei saa peatada
- See SSD on üks kiiremaid, mida oleme näinud, kuid tõenäoliselt ei saa te seda kasutada
Need väikesed variatsioonid, mida kirjeldatakse kui "varjatud kõneleja olekuid", võimaldavad kõneleja sõnade emotsionaalset tooni registreerida reaalajas, mitu korda sekundis. Süsteemi koolitati andmebaasi põhjal, mis sisaldas 100 000 sõnavõttu 3000 inimeselt, mis võeti 2 miljonist müügivestlusest.
"Intonatsiooni rakendusi on peaaegu lõputult," ütles Teo Borschberg, kaasasutaja ja tegevjuht. "Me siseneme maailma, kus hääl on esimene. Peagi räägite kõigest: teie autost, kellast, külmikust, kõlaritest [ja muust]. Kõne nüansside tundmine on sisukate vestluste loomise võtmeks. Praegu tegeleme kontaktkeskustes vestluste inimliku kvaliteediga. Siiani ei ole võimalik kõne kogemuslikku kvaliteeti ainult teksti põhjal hinnata. see on liiga mitmetähenduslik."
Oto tehnoloogia abil saab müügiagente reaalajas kutsuda kõnede ajal "õiget energiat" kasutama, näidates samal ajal üles ka piisavat klientide empaatiat. "Väärtus seisneb selles, et kõnekeskused saavad esimest korda mõõta kogemuste kvaliteeti ja tegutseda selle teabe põhjal mastaapselt, et säästa vihaseid kliente segamisest," ütles Borschberg.
Oto teatas hiljuti a algfinantseerimise ring 5,3 miljonit dollarit. Seda kasutatakse ettevõtte inseneri- ja müügimeeskondade kasvatamiseks. Samuti aitab see veelgi laiendada oma tehnilist pakkumist, et mõista hääle kaudu uusi emotsioone ja käitumist.
Toimetajate soovitused
- Chrome'i Nvidia DLSS-i versioon on käivitatud, kuid te ei saa seda veel kasutada
- Apple'i uus M2 MacBook Pro ei talu kuumust – kas peaksite selle ikkagi ostma?
- Lenovo uus lahe mängutelefon lekkis, kuid te ei saa seda osta
- Kas teie Amazon Echo, Alexa või Ring on täna maas? Sa ei ole üksi
- Google toob turule Pixel 6 Material You moekollektsiooni, mida te tegelikult kanda ei saa
Uuendage oma elustiiliDigitaalsed suundumused aitavad lugejatel hoida silma peal kiirel tehnikamaailmal kõigi viimaste uudiste, lõbusate tooteülevaadete, sisukate juhtkirjade ja ainulaadsete lühiülevaadetega.
