Ostukogemuse vallas toimis ettevõte hästi. See on kaheksas kord järjest, kui AT&T paistab silma J.D. Power 2017 USA traadita ühenduse ostmisel Kogemuste uuring ja esimest korda edestas see valdkonna keskmist ja lähimat konkurenti 14 võrra punktid.
Soovitatavad videod
Eraldi sai see teist korda järjest suurepäraseid hindeid eelmise kuu J.D. Poweri juhtmevaba klienditeeninduse edetabelis.
"Kliendid on rääkinud. Ja me oleme vaimustuses sellest, mida neil oli öelda, " tegevjuht Glenn Lurie ütles pressiteates. „Lisage see meie hiljutisele traadita klienditeeninduse auhinnale ja see tähendab, et oleme J.D. Poweri [uuringud] täisteenuse pakkujate seas pühkinud. Lihtsamalt öeldes tähendab see, et AT&T pakub meie juures ostlemisel suurepärast üldist kogemust.
Hea uudis saabub ajal, mil AT&T põhiettevõtted seisavad silmitsi väljakutsetega. Jaanuaris näitas Coweni ja Company Equity Researchi aruanne, et operaator kaotas kvartalipõhiselt rohkem abonente kui ükski teine Ameerika operaator. Ja ettevõte on kaotanud järelmaksuga telefonitellimusi viimase kaheksa järjestikuse kvartali jooksul.
Strateegilised nihked võivad aidata suundumust ümber pöörata. AT&T-st on saanud autosisese ühenduvuse parim pakkuja, kelle võrgus on enam kui 10 miljonit autot umbes 22 kaubamärgis. Ettevõtte hiljuti laiendatud tuge asjade Interneti (IoT) toodetele, mis hõlmavad kodumasinaid, droone ja kantavaid seadmeid. Ja operaator, kellele kuulub satelliittelevisiooni pakkuja DirecTV, peab läbirääkimisi Time Warneri omandamiseks 85,4 miljardi dollari eest. Eeldusel, et USA föderaalne kommunikatsioonikomisjon seda pingutust ei takista, kiidavad mõlemad osapooled kokkuleppe sel nädalal heaks.
Selle aasta alguses ajakirjale Digital Trends antud intervjuus rõhutas Laurie, et AT&T keskendus esmalt meelelahutusele ja teiseks ühenduvusele. "Ma austan oma konkurente," ütles ta, "[kuid] me pole lihtsalt traadita side ettevõte." Ta rõhutas oma veendumust, et DirecTV Now a la carte televisiooniteenus, mis edastab kaabelkanaleid digitaalsetele abonentidele, esindab tulevikku meelelahutus. "See on väga hea hinnaga," ütles ta. "Sa tahad, et teiega tuleks sisu."
Uuenda oma elustiiliDigitaalsed suundumused aitavad lugejatel hoida silma peal kiirel tehnikamaailmal kõigi viimaste uudiste, lõbusate tooteülevaadete, sisukate juhtkirjade ja ainulaadsete lühiülevaadetega.
