Jaanuarist juunini 7556 täisteenust pakkuva traadita ühenduse kliendi vastuste põhjal vaadeldakse uuringus, kuidas USA operaatorid pakuvad klienditeenindust telefoni ja sissepääsu kaudu. Täpsemalt uuris JD Power, kuidas operaatoritega telefoni teel ühendust võtta ja mõnda nende poodi minna seotud probleemide lahendamise tõhususe ja sellega, kui kauaks teid ootele pandi, kui nimetada vaid mõnda tegurid.
Soovitatavad videod
Seda öeldes tõusis AT&T esikohale 820 punktiga, T-Mobile aga 815 punktiga. Samal ajal tuli Verizon 797 punktiga kolmandaks ja Sprint 750 punktiga viimasele kohale, kusjuures üldine keskmine oli 804 punkti. Kõik punktid põhinevad 1000 punkti skaalal.
Seotud
- FAA ütleb, et 50 USA lennujaama laiendatakse 5G leviala alles hiljem 2022. aastal
- T-Mobile teatab laiendatud 5G kodu Interneti-juurdepääsust kogu USA lõunaosas.
- Taskukohane lairibaühendus enamiku USA hõimureservaatide jaoks kättesaamatus kohas
Eelkõige AT&T toimis "eriti hästi sissepääsuga (jaekauplustes) ja veebikanalites", kuigi JD Power ei andnud muid üksikasju.
Mis puudutab ettemaksusektorit, siis Consumer Cellular saavutas 878 punktiga, kusjuures operaator toimis eriti hästi oma automatiseeritud reageerimissüsteemi osas. Samal ajal on allpool sellised nagu Cricket Wireless (790 punkti), Boost Mobile (784 punkti), MetroPCS (765 punkti), Virgin Mobile (761 punkti) ja Straight Talk (714 punkti).
JD Power ei piirdunud siiski klientide rahuloluga USA lennuettevõtjate osas. Ettevõte märkis, et 72 protsenti klientidest, kes võtsid oma operaatoriga veebis ühendust, tegid seda kasutades kas oma nutitelefoni või tahvelarvutit. Lisaks oli võrgu kaudu levinuim tegevus operaatori veebisaidilt teabe otsimine kontakt, kusjuures üldine rahulolu on kõrgeim nende klientide seas, kelle võrguühendus toimus kasutaja kaudu foorum.
Näib, et üha rohkem inimesi soovib enne kliendiesindajaga rääkimist lahendusi ise proovida.
Toimetajate soovitused
- 5G kasutuselevõtt on USA-s olnud katastroof. Siin on põhjus
- Ookla Speedtest määrab kiireima 5G pakkuja USA-s.
- T-Mobile edestas Verizonit USA kiireima mobiilsidevõrgu tiitliga.
- T-Mobile’ist saab esimene operaator, kes loob üleriigilise USA 5G võrgu
- AT&T pretendeerib esimese USA operaatori tiitlile, kes saavutas 5G võrgus 2 Gbps
Uuenda oma elustiiliDigitaalsed suundumused aitavad lugejatel hoida silma peal kiirel tehnikamaailmal kõigi viimaste uudiste, lõbusate tooteülevaadete, sisukate juhtkirjade ja ainulaadsete lühiülevaadetega.
