Verizon FiOS-i probleemid: mis need on ja kuidas neid parandada

Kui otsite tohutut kiirust, on fiiberoptiline internet õige tee ja see on suur osa Verizon FiOSi veetlusest. Ettevõte läheb muidugi kaugemale, pakkudes lisaks internetile ka tele- ja (huvilistele veel) kodutelefoniteenust. Verizon pole kiudoptilise Interneti jaoks ainus võimalus, kuid see on üks silmapaistvamaid valikuid.

Pikka aega on kaabel- ja Interneti-ettevõtted olnud klientide rahulolematuse osas peaaegu võrdsel tasemel ja seda mitmel erineval põhjusel. Esiteks ei ole usaldusväärse Interneti-, teleri- või telefoniteenuse pakkumine lihtne ja nende kõigi samaaegne pakkumine on veelgi keerulisem. Ahelas on palju lülisid, kus asjad võivad (ja sageli lähevadki) valesti. Verizoni FiOS-teenus on viimastel aastatel kaugele jõudnud, kuid teel usaldusväärse kiire Interneti- ja teleteenuse poole tuleb kindlasti ette konarusi. Olenemata sellest, kas olete juba klient või alles kaalute FiOS-i, oleme siin, et anda teile ülevaade mõningatest levinumatest probleemidest, millega Verizon FiOS-i kliendid kokku puutuvad.

(Märge: Kõigi FiOS-i asjade täieliku ülevaate saamiseks vaadake palun meie üksikasjalik FiOS-i kasutusjuhend.)

Arveldamine ja klienditeenindus

Sõltumatu propageerimis- ja arvustuste saidi kasutajate aruannete vaatamine Tarbijaküsimused, näivad klientide suurimad kaebused olevat seotud arveldamisega. Osa sellest võib olla tingitud sellest, et tellijad ei mõista täielikult, milleks nad registreerusid, kuid neid on ka palju kontodelt, mille puhul lisanduvad ootamatult klientide arvetele ilmuvad lisatasud või tegelikult ei rakendata soodusallahindlusi.

Samuti on teateid pikkade ooteaegade kohta, kui helistate klienditeenindusele arveldus- ja muude probleemide lahendamiseks. See näib olevat erinevate klienditeenindajate lõikes erinev, mõned kasutajad teatasid, et probleemi lahendamiseks tuli rääkida mõne erineva esindajaga.

Tasub meeles pidada, et see on iga Interneti-teenuse pakkuja puhul üsna tavaline ja pealegi kipuvad seda tüüpi saidid tugevalt keskenduma negatiivsetele arvustustele, kuna kliendid, kes on oma arvelduse ja klienditeenindusega rahul, ei hüppa tõenäoliselt veebi ja lasevad maailmal tea.

Juurdepääs ja paigaldus

Potentsiaalsed Verizon FiOS-i kliendid esitavad sagedamini kaebusi, et nad pole kindlad, kas või kuidas nad saavad teenusele üldse juurde pääseda. Verizon pakub saadavuse kaart oma veebisaidil, kuid see ei tundu olevat täiesti täpne, nagu teistele saitidele meeldib BroadbandNow funktsioonikaardid, mis näitavad teeninduspiirkondi, mis pole Verizoni kaardil esindatud. Samuti on piirkondi, kus pääsete juurde FiOS-ile, kuid seda pakutakse Verizoni asemel kaubamärgi Frontier all, samas kui need alad osutasid varem Verizoni kaubamärgiga teenust.

Siis on probleem Verizoni teenuse aeglase ja ebakindla kasutuselevõtuga. Aastal 2017, New York City kaebas firma kohtusse üle oma väidetavalt luhtunud lubaduse tuua fiiberinternet igasse linna majapidamisse. Kaebuse kohaselt pidi teenindus olema lõpetatud 2014. aasta keskpaigaks. Hagi väidab, et Verizoni 2008. aastal sõlmitud lepingu kohaselt teenindab FiOS hinnanguliselt 3,1 miljonit kodu, kuid kohtuvaidluse ajal pääses teenusele juurde vaid 2,2 miljonit.

Interneti ja Wi-Fi probleemid

Kuigi ülaltoodud probleemid on abonentide käest üsna kaugel, on mõningaid probleeme, mida võib olla lihtsam lahendada. Õnneks on Interneti-kiirus sageli üks neist. Mõned kasutajad puutuvad kokku kas aeglase Interneti-kiirusega või ei suuda Internetiga üldse ühendust luua. Nagu paljud meist on aru saanud, võib Verizon ruuteri lihtsalt lahtiühendamine, mõneks minutiks väljalülitamine ja seejärel uuesti ühendamine sellised probleemid sageli lahendada.

Samuti tekib kasutajatel probleeme WiFi-ga. See võib ulatuda ühenduse puudumisest kuni mõne seadmega ühenduse loomiseni, kuid teistega mitte. Sarnaselt Interneti-probleemidega saab paljusid neist WiFi-probleemidest lahendada lihtsalt ruuteri lähtestamisega, nagu eespool kirjeldatud.

Kui teil on pidevalt madal Interneti-kiirus või püsivad WiFi-probleemid, peate võib-olla võtma ühendust Verizoni klienditoega. See tähendab, et võite kokku puutuda mõne ülalmainitud klienditeenindusega, kuid kui võtate need teadmiseks konkreetseid probleeme ja kirjeldage probleemi hoolikalt, peaksite suutma jõuda probleemi juurteni.

FiOS TV probleemid

Samuti on kasutajatel kohati probleeme FiOS TV-ga. See võib ulatuda juurdepääsu puudumisest teatud kanalitele kuni moonutatud, artefaktide täis pildikvaliteedini, mis sarnaneb sellega, mida näete TV otseülekande teenus, nagu Sling TV või PlayStation Vue. Hea uudis on see, et selliseid pildikvaliteedi probleeme on sageli kõige lihtsam parandada.

Verizoni digiboksid sisaldavad sisseehitatud tööriista, mis aitab teil diagnoosida ja lahendada enamikke teleriprobleeme. Ettevõte annab juhiseid oma veebisaidil kirjeldades täpselt, mida peate tegema, samuti a veebipõhine tõrkeotsing. Mõlemad peaksid võtma vaid mõne minuti. See ei lahenda kõiki mõeldavaid probleeme, kuid see peaks lahendama paljud neist.

Nagu Interneti- ja WiFi-probleemide puhul, võib teil siiski tekkida probleeme, mille puhul peate võtma ühendust Verizoni toega, nii et saate oma probleemi selgelt kirjeldada, et minimeerida aega, mille peate sellele kulutama telefon.

Alumine rida

Vaid paar aastat tagasi tundus, et Verizon FiOS oli rohkem tuntud probleemide poolest, millega selle kasutajad kokku puutusid, kui miski muu. Õnneks on see nii olemasolevate klientide kui ka teenuse proovimisest huvitatud inimeste jaoks nendest aegadest kaugele jõudnud.

Kliendid esitavad endiselt kaebusi, kuid see kehtib iga teenuse kohta. See ei tähenda, et peaksime vaatama teistpidi, vaid lihtsalt seda, et igal sellisel teenusel tekivad probleemid. Enamikku probleeme, millega kasutajad Verizon FiOS-iga kokku puutuvad, saab lahendada kas seadme lähtestamise või klienditeenindusse helistamise (või mõne kõne) abil.

Toimetajate soovitused

• Verizon võimaldab teil nüüd Fios segada ja sobitada

Uuenda oma elustiiliDigitaalsed suundumused aitavad lugejatel hoida silma peal kiirel tehnikamaailmal kõigi viimaste uudiste, lõbusate tooteülevaadete, sisukate juhtkirjade ja ainulaadsete lühiülevaadetega.