Parima 5G-telefoni hankimisel on Samsung ametlikult nimekirja tipus. Vähemalt nii on küsimusele vastajad Ameerika kliendirahulolu indeks (ACSI) küsitlus peab ütlema üha populaarsemaks muutuva nutitelefoni kaubamärgi kohta.
Samsung jagas täna uudist ACSI uuringus, mis mõõdab tarbijate enesetunnet, saavutas see klientide rahulolu kõrgeima koha oma mobiilseadmete kohta seoses „tootekvaliteedi, teeninduse remondi, mobiilirakenduse töökindluse ja garantiiga katvus."
Lisaks klientide rahulolule reastas ACSI Samsungi esikohale ka selle "tajutava väärtuse üldiste kaubamärkide võrdluste seas" ja selle poolest, et
Seotud
- Kas osta Galaxy Z Fold 4 või oodata Z Fold 5?
- Samsungi 450-dollarine telefon teeb ühe asja palju paremini kui iPhone 14
- Samsungi või Pixeli telefoni ostmise üle võiksite ehk kaks korda mõelda
Samsungi enda uuringute kohaselt peavad potentsiaalsed kliendid tehnilist tuge ja vastupidavust uute ostmisel kaheks võtmeteguriks. nutitelefoni; 73% küsitletud tarbijatest nimetas tehnilist tuge üheks kõige olulisemaks asjaks, mida uue nutitelefoni ostmisel arvesse võtta, samas kui 89% ütles, et oluline on ka vastupidavus.
Soovitatavad videod
ACSI uuringut peetakse üheks juhtivaks uuringuks tarbijate rahulolu analüüsimisel mõnede tänapäeval enamlevinud toodetega. Sel juhul kestis ACSI mobiiltelefonide tootja uuring 2022. aasta aprillist 2023. aasta märtsini, kogudes vastuseid enam kui 4000 USA tarbijalt, kes olid hiljuti ostnud uue mobiilseadme.
Samsungi teenindus ja tugi
Aastal ettevõtte pressiteadeSamsung Electronics America klienditeeninduse asepresident Mark Williams tunnustas tarbijate kõrget rahulolu ettevõtte tugeva tugivõrgustikuga, märkides, et ACSI tunnustus on "tunnistus investeeringutest, mida Samsung on teinud tarbijatele väärtuse pakkumiseks – meie toodetavatesse toodetesse ja mugavasse ja asjatundlikku klienditeenindusse pakkumine."
Samsungil on USA-s üle 10 000 Samsung Mobile'i sertifitseeritud remonditehniku ja enam kui 2000 Samsungi volitatud hoolduspunkti, kus mobiilseadmete omanikud saavad samal päeval teenust saada. Ettevõtte sõnul tähendab see, et ligikaudu 80% USA elanikkonnast on koht, kus neil võib tekkida tüüpilisi probleeme Samsungi nutitelefon parandatakse kahe tunni jooksul või vähem. Samuti on rohkem kui 700 UbreakiFixi asukohta ja 200 Best Buy kauplust, mis pakuvad Samsungi sertifitseeritud remonditehnikutelt samal päeval teenindustuge ja palju muud. rohkem kui 550 "Me tuleme teie juurde" kaubikut, mis suudavad pakkuda isiklikku teenindust 60-minutilise autosõidu jooksul, ja iseteeninduse programm koostöös iFixitiga, mis hõlmab tosinat telefoni, tahvelarvutit ja arvutit mudelid.
Samsungi seadmete omanikud saavad abi saamiseks saata ka SMS-sõnumeid Samsung Care'ile ja ettevõte märgib, et see on juba saatnud üle 3 miljoni vestluse tekstisõnumiga, et aidata klientidel paljude rutiinsete probleemidega ja aidata tuvastada, millal võib olla vaja seadet praktiliseks remondiks viia teenust. Kliendid saavad nüüd ka oma Samsungi konto kaudu nelja lihtsa sammuga kokku leppida postiteenuse saamiseks või kokku leppida sissesõidu või "Tuleme teie juurde" kohtumise.
Toimetajate soovitused
- Ma kasutan endiselt Samsung Galaxy S23 Ultrat ühel olulisel põhjusel
- Qualcommi Snapdragon 4 Gen 2 toob soodsamatesse telefonidesse kiirema 5G
- Siit saate teada, kui kiire 5G teie Samsung Galaxy S23-s tegelikult on
- Mulle meeldib Galaxy S23 – siin on 5 asja, mida iPhone ikka paremini teeb
- Mis on 5G UC? Siin on, mida see ikoon teie telefonis tegelikult tähendab
Uuenda oma elustiiliDigitaalsed suundumused aitavad lugejatel hoida silma peal kiirel tehnikamaailmal kõigi viimaste uudiste, lõbusate tooteülevaadete, sisukate juhtkirjade ja ainulaadsete lühiülevaadetega.
