Pöörduge hõlpsalt AT&T juhendaja poole.
Võtke ühendust klienditeenindusega. Kui helistate oma seadmest traadita ühenduse teenuse kohta, valige oma telefonist 611. Või kui helistate telefoni või muu teenusega seotud tehnilise probleemi tõttu, peaksite helistama lauatelefoni klienditeenindusosakonda.
Kuulake vihjeid. Automaatsõnum võib paluda teil sisestada oma andmed (nt telefoninumber ja kontonumber). Sisestage see nii, nagu see on teie arvel näidatud. Kui teil palutakse valida number, mis teie probleemile kõige paremini vastab, või rääkida oma probleemist telefoni, helistage "0" või öelge "Operator". See aitab teil automatiseeritud lahendustest mööda minna ja esindajani jõuda kiiresti. Automatiseeritud süsteem võib julgustada teid uuesti valima, milles teie probleem seisneb, ja peate vajutama "0" või ütlema "Operator".
Rääkige lühidalt klienditeeninduse esindajaga. Rääkige neile, mis on teie probleem, kuid ärge lubage neil teile lahendust pakkuda, kuna see pikendab juhendajani jõudmiseks kuluvat aega. Kui teil on näiteks arveldamisega seotud keeruline probleem, jätke see lihtsaks. Öelge: "Mul on pidev probleem arveldamisega", kuid ärge süvenege probleemi sügavusse.
Paluge enda üleviimist juhendaja juurde. Klienditeenindaja võib takistada teid juhendajaga rääkimast ja pakub teile korduvalt abi probleemi lahendamisel. Olge siiski kindel, öeldes, et soovite rääkida ainult juhendajaga. Selleks öelge: "Täname teid abipakkumise eest, kuid ma tahaksin juhendajaga rääkida." Pärast seda taotlust peaksid nad teid üle andma juhendaja juurde.
