Tavaliselt me seda ei tee ja see on kasvav probleem – lihtsalt küsige õnnetutelt Samsung Galaxy Note 7 ostjatelt, kes avastasid hiljuti, et nende telefonidel oli dokumentideta funktsioon: võimalus spontaanselt põlema.
Saate seda käitumist väljendada kuni rahuloluni. Pärast aastakümnete pikkust nende rahustavate väikeste märkide (nt UL, CSA või ETL) nägemist ja ainult kuulmist haruldased olukorrad kui mõni vidin või seade on suurejooneliselt või ohtlikult üles öelnud – oleme harjunud eeldama, et meie ostud ei tapa meid. Lõppude lõpuks ei saa te müüa toodet, mida pole testitud, kas pole?
"USA-s ei pea kodukasutuseks tootel olema [ohutus] kinnitusi."
Üllataval kombel jah, saate.
"Tehniliselt saab tarbijatele turule tuua kõike," ütleb John Coviello, ettevõtte elektritoodete vanemtestimisinsener. Põhja-Ameerika Rheinland TÜV, ettevõte, mis annab ohutussertifikaate tuhandetele ülemaailmselt turustatavatele toodetele. Üle kell UL (varem tuntud täisnime all Underwriter’s Laboratory), nõustub tarbijaohutuse direktor John Drengenberg. "Ma ei ole teadlik ühestki föderaalseadusest, mis nõuaks tarbekauba või isegi kaubandusliku toote UL-i või mis tahes testimisorganisatsiooni jõudmist," ütles ta Digital Trendsile. "Sellist asja pole olemas."
Mida hõljuklaua plahvatused võivad meile Note 7 kohta õpetada
Vaatamata juriidilise nõude puudumisele testivad sõltumatud kolmandad osapooled, nagu UL ja TUV, igal aastal miljardeid tooteid, mistõttu on ohtlikud tooterikked suhteliselt harvad. Sellegipoolest on lünk olemas ja mõned ettevõtted kasutavad olukorda ära, jättes tarbijad ilma võimaluseta toote ohutust kontrollida.
HoverBoard Fire (Thermal Runaway demonstratsioon)
Eelmisel aastal see olukord lahenes laastavad tagajärjed, tänu paljudele "hõljuklaudade" leekidesse lahvatamise juhtumitele. Nende seadmete puhul on see muutunud nii tavaliseks probleemiks, et ettevõtlikud tarvikute tootjad hüppavad kaklusesse tooted, mis aitavad omanikel katastroofi vältida. Võib tekkida kiusatus süüdistada väiketootjaid, kes on viimase trendi kiireks kasusaamiseks liiga palju nurki teinud. Kuid nagu Galaxy Note 7 kokkuvarisemine tõestab, võib see juhtuda ka suuremate tuntud kaubamärkidega. Aga miks?
"USA-s ei pea kodukasutuseks tootel olema [ohutus] kinnitusi," märgib Coviello. "See on ilmselt põhjus, miks teil need motorollerid põlevad. Neid ei kiidetud heaks, mis on kogu probleemi tuum. Sellele ohutustulele õli lisamine on ohutussertifikaatide väärkasutamine (või mõnel juhul lausa petlik rakendamine). Kanada hõljuklaua veebimüüja Hoverbird.ca esitab järgmise väite selle KKK:
"Kas hõljuklauad on inimestele ja lastele ohutud? Kõik meie hõljuklauad on varustatud digitaalse kiirusepiirajaga, mis takistab laudade liikumist kiiremini kui 10 miili tunnis, et tagada sõitjate ohutus. Kõik meie Hoverboardsi akud ja laadijad on UL-sertifikaadiga, mis tähendab, et meie tooted on ohutud kasutamiseks igas vanuses inimestele.
See kõlab kindlasti tarbija usalduse põhjusena. Probleem on selles, et aku ja laadija on vaid kaks osa suuremast süsteemist, mis sisaldab vooluahelat, mis edastab toite akust mootorile ja aku korpusele. Kui kogu tootel ei ole ohutuse tagamiseks UL- või CSA-sertifikaati, on tõenäoline, et see pole nii ohutu, kui müüja soovitab.
"[Aku] elemendid võivad olla UL-i sertifikaadiga, kuid neid ei testitud koos 30-ga, " ütleb Coviello. "Nende kõigi jälgimiseks peaks olema juhtimisahel," lisab ta, viidates asjaolule, et hõljuklauad kasutavad rohkem kui ühte akut. "Kui seda vooluringi seal pole, töötab see seni, kuni midagi läheb valesti." Tegelikult on paljud hõljukpõlengud juhtunud siis, kui seda kasutatakse või hoitakse, ilma laadijaga ühendamata.
Samsung Note 7 süttis
Galaxy Note 7 puhul on Samsung pannud plahvatustes ja tulekahjudes süüdi akud ise, viidates tootmisveale. Coviello arvas, et see on kõige usutavam seletus, arvestades, et patareide disain läbib tavaliselt "väga piinava testimise".
Õnneks pärast karmi tarbekaupade ohutuse komisjoni hoiatus kõigile hõljuklaua jaemüüjatele selle aasta alguses, on nüüd täis UL sertifikaadi standard nende toodete ja esimesed täielikult ühilduvad mudelid on nüüd kättesaadavaks tehtud.
Jaemüüjad hoiavad võtit
Kui ükski seadus ei nõua neid ohutussertifikaate, siis milline on tootjate stiimul neid hankida? "Tarbekaupade puhul on liikumapanev jõud jaemüüja," vastas Drengenberg. "Saate ehitada oma keldrisse kõigi aegade parima kell-raadio ja jaemüüja võib olla valmis neid miljoneid tellima," ütles ta, kuid jaemüüja palub kõigepealt, et see oleks ohutuse tagamiseks sertifitseeritud. "Nad ei taha riskida, et panevad selle oma riiulitele ja tekitavad sellega probleeme."
Coviello nõustus, et jaemüüjad soovivad ohtlikke esemeid oma riiulitel hoida, kuid pole veendunud, et kõik jaemüüjad järgivad seda nõuet võrdselt. "Mine vaadake neid poe riiuleid, olen kindel, et leiate midagi, mis pole heaks kiidetud," hoiatas ta. "Pole ühtegi seadust, mis nõuaks jaemüüjatelt ainult sertifitseeritud toodete müümist."
"Pole ühtegi seadust, mis nõuaks jaemüüjatelt ainult sertifitseeritud toodete müümist."
Näiteks Amazon ei soovi otse rääkida küsimusest, kas ta nõuab või kontrollib müüdavate toodete ohutussertifikaate või mitte. Vahetult enne selle artikli kirjutamist ostsin ettevõttelt Aukey USB seinalaadija Amazon.ca, mille kasutamisel tekkis sädemeid ja suminat. Laadija kandis an ETL ohutussertifikaat Intertekilt — UL-i ja TUV-ga sarnane kolmanda osapoole ohutussertifikaadi ettevõte – eeldasin, et see on tagatis, et toode on ohutu. Kõne Intertekile näitas, et kuigi on võimalik, et Aukey laadija oli nende poolt sertifitseeritud, ei olnud toode volitanud Intertek kandma nende sertifitseerimismärki, sest Intertek pole kunagi sertifitseerinud toodet, mida müüakse "Aukey" all. bränd.
Kui pöördusin kommentaari saamiseks Amazoni meeskonna poole, vastasid nad Amazoni omadele A–Z kliendigarantii ja selle Võltsimisvastane poliitika, millest kumbki ei käsitle ohutussertifikaadi nõuete küsimust. Ja hoolimata sellest, et Amazon pakub koopia Interteki vastusest et kõnealune Aukey toode ei ole volitatud kandma ETL-märki, see on endiselt müügis selle artikli kirjutamise seisuga.
Isetegemise ohutus on halb strateegia
Mida oleme seni õppinud? Esiteks puudub seaduslik nõue, et tarbekaupadel peab olema sõltumatu kolmas osapool, näiteks UL, ohutussertifikaat. Teiseks, isegi kui tooted sisaldavad ohutussertifikaadiga osi, nagu akud, ei pruugi toode ise olla testitud ja sertifitseeritud. Kolmandaks, kuigi jaemüüjad nõuavad tõenäoliselt müüdavate toodete ohutussertifikaati, puudub õiguslik raamistik, mis nõuaks see või mis tahes mehhanism selle jõustamiseks tähendab, et sertifitseerimata tooted võivad jõuda jaemüügiriiulitele, olgu need siis füüsilised või digitaalne.
Kuid on veel üks komplikatsioon. Kõik ohutussertifikaadid ei ole võrdsed. Euroopas on ettevõtetel lubatud märgistada oma tooteid CE-templiga, kui nad on toiminud ettevõttesisest testimist ja suudavad (kui küsitakse) tõestada, et nende tooted vastavad kehtivatele ohutusnõuetele standarditele. Seda protsessi nimetatakse isesertifitseerimiseks ja see tähendab, et ükski sõltumatu kolmas osapool ei osalenud tootja väidete kontrollimises.
Greg Mombert / Digitaalsed trendid
"Nad peaksid tegema sama, mida oleksin nende tootega teinud," ütles Coviello meile. “Heade ettevõtetega on see hea töö. Halbade ettevõtete puhul ei pruugi see nii olla.
Tarbijad arvavad, et CE-märgis on samaväärne UL, CSA või TUV-ga. "Nad ei saaks rohkem eksida."
Vaadake mis tahes käepärast elektroonilist vidinat. Tõenäoliselt on see CE-logo, kui sellel on sertifitseerimismärk. Võib olla ka teisi, kuid CE on muutunud peaaegu üldlevinud ja see on Drengenbergi sõnul suur probleem. Tarbijad kipuvad arvama, et CE-märgis on samaväärne UL-i, CSA- või TUV-märgiga, kuid "nad ei saa rohkem eksida," ütles ta, "ma pole kunagi CE-märgisele tuginenud."
Kahjuks on CE-märgis ideaalne lahendus väiksematele ettevõtetele. Nii murelikud jaemüüjad kui ka tarbijad peavad seda "piisavalt heaks" ohutusnäitajaks, samas kui tootja saab kõrvale hoida sageli pikast ja kulukast kolmanda osapoole sertifitseerimisprotsessist. "Katselabori kaudu esitamine võib võtta kaks kuni kolm kuud ja maksta kümneid tuhandeid dollareid," märkis Coviello. "Väikesel ettevõttel ei pruugi olla vahendeid sellise raha kulutamiseks."
Tarbijad arvavad, et CE-märgis on samaväärne UL, CSA või TUV-ga. "Nad ei saaks rohkem eksida."
Üks põhjusi, miks kolmanda osapoole sertifitseerimine on nii kallis, on see, et see ei ole ühekordne tasu. Toote sertifitseerimise säilitamiseks peab tootja alluma sertifitseerimisasutusele koosnemisliini külastustele, sageli mitu korda aastas ja mõnikord ette teatamata. Iga sertifitseeritud toote eest tuleb tasuda igal aastal. Kõik olulised muudatused toote disainis, materjalides või tootmisprotsessis käivitavad uuesti sertifitseerimistsükli.
Need rahalised koormused võivad kindlasti selgitada, miks väikesed ettevõtted otsustavad ise sertifitseerida, kuid see ei anna palju ülevaadet tohutu mitme miljardi dollari suuruse ettevõtte sarnasest valikust. Samsung otsustas Galaxy Note 7 jaoks ise sertifitseerida CE-märgise alusel, mitte kasutada UL-i või mõnda muud tunnustatud märgist.
Kuid see pole üksi: Apple teeb sama iPhone'i jaoks.
Isegi kolmanda osapoole sertifikaat ei ole ohutuse garantii
Võib tekkida kiusatus arvata, et kehtivat kolmanda osapoole sertifitseerimismärki kandev toode on seetõttu ohutu ja võite rahulikult hingata, kui olete selle ostule kantud. Kuid see ei ole raudne garantii. Sertifitseeritud tooted võivad siiski olla ohtlikud. „Sertifikaadi kasutamine […] näitab tarbijale, et tooteid valmistav ettevõte on teinud mõistlikke jõupingutusi tagamaks, et nende turustatav toode ei kahjustaks. selle kasutajad,“ märkis Coviello, kuid tuletas meile meelde, „elus pole turvalisuse garantiid. Hea näide sellest reaalsusest juhtus hiljuti: CPSC välja antud Broani ventilatsiooniventilaatori tagasikutsumine tuleohu tekitamise eest; toode oli täielikult UL poolt sertifitseeritud. "See on haruldane," ütles Drengenberg, kuid möönis, et "igati sageli kutsutakse UL-märgisega toode tagasi." UL uurib endiselt selle konkreetse tagasikutsumise üksikasju.
UL-i tarbijaohutuse direktor John Drengenberg uurib elektrilist hõljuklauda. (Foto: UL)
Juriidiliselt ei muuda teie õigused tarbijana seda, kas teie ostetud tootel on enesesertifitseeritud kaubamärk, sõltumatu kaubamärk või üldse mitte. "Isegi kui tootja oli äärmiselt ettevaatlik ja kasutas toote valmistamisel ülimat hoolt, ta vastutab endiselt juhul, kui toode kedagi vigastab või muul viisil kahjustab,“ ütles Kevin Adkins LA-põhine Kenmore Law Group. Adkins tõi välja, et toote kasutamisest tulenevate kahjude korral on tarbija peaaegu ainuke, kes ei jaga vastutust. "Tootja, jaemüüja ja kõik, kes vastutavad toote "voogu" viimise eest kaubandus” vastutab rangelt kõikide kahjude eest, mis on tarbijatele põhjustatud defektse toote tõttu. ta ütles. Isegi sõltumatut kolmandat osapoolt, nagu UL, võidakse vastutavaks pidada, kui ta ei ole toote ohutuse kontrollimisel piisavalt ettevaatlik.
Galaxy Note 7 või millal on tagasikutsumine tagasikutsumine?
Kui asjad lähevad viltu, pole sageli nii oluline keskenduda sellele, miks see juhtus – eriti kui tootja on seda juba teinud tuvastas probleemi ja astus samme selle lahendamiseks – kui kahjuga tegelemiseks ja edasise ohu vältimiseks tarbijad. Lühidalt, see kõik puudutab tagasikutsumist. Väga reguleeritud automaailmas on tagasikutsumine tavaline, hõlmates kõike alates väiksematest riskidest kuni suurte riskideni. Tarbetehnoloogia maailmas on see pigem haruldus.
CE-märgis ei ole nii ideaalne kui sõltumatu märgis, "see on parem kui mitte midagi".
Vahetult pärast seda, kui selgus, et Galaxy Note 7-ga on probleem, Samsung tegi tagasikutsumise, septembril 2. See ei olnud siiski "seaduslik" tagasikutsumine - see oleks nõudnud CPSC osalemist. Tarbijaaruanded arvab, et Samsungi käitumine Galaxy Note 7 olukorraga jäi alla märgi. Kommunikatsiooninõunik James McQueen ütles meile meili teel: "Selle asemel, et alustada oma iseseisvat tagasikutsumist, tundsime, et Samsung oleks pidanud viivitamatult algatama ametliku tagasikutsumise CPSC-ga, arvestades Galaxy Note'i puhul tuvastatud ohutusprobleemi tõsist olemust 7.”
Samsungi tagasikutsumine hõlmas müügi peatamise korraldust kõigile uutele Galaxy Note 7-dele, kuid see on ettevõtte direktiiv ja sellel ei ole mingeid õiguslikke tagajärgi tavalistele jaemüüjatele, kes võivad pidada probleemi liiga väikeseks, et muretseda umbes. CPSC kaudu toimuv tagasivõtmine muudaks toote müümise ebaseaduslikuks, nõuaks asjakohast parandustööd ja annaks tarbijatele selgeid ja järjepidevaid juhiseid, ütles McQueen.
Digital Trends võttis 14. kuupäeval kommentaari saamiseks ühendust CSPC-ga ja pressiesindaja ütles vaid, et organisatsioon Samsungiga töötamine ja rohkem üksikasju seadusliku tagasikutsumise kohta kuulutatakse välja "varsti". CPSC ametlik tagasikutsumisteade tuli järgmisel päeval – peaaegu kaks nädalat pärast esialgset tagasikutsumist.
Kanadas oli tagasikutsumine ametlikuks 12. septembrilja sisaldab juhiseid selle kohta, mida tarbijad peaksid tegema, muutes samal ajal seadme müügi selles riigis ebaseaduslikuks.
Ostja ettevaatust
Nagu Coviello ütles, pole elus garantiid, kuid tarbijad saavad vähese hoolsusega ostude ohvriks langemise tõenäosust vähendada. Kontrollige, kas uuritav toode on sertifitseeritud kolmanda osapoole poolt. Maria Rerecich, elektroonikatestide juht aadressil Tarbijaaruanded, ütles meile, et kuigi CE-märgis ei ole nii ideaalne kui sõltumatu märgis, "see on parem kui mitte midagi." Kui sertifitseerimismärk näeb välja kahtlane – eriti kui tegemist on kirjaveaga, hoiatab Drengenberg – võtke ühendust väljaandnud katselaboriga ja kinnitage see autentsus. Rerecich hoiatas, et olge ettevaatlik esemete eest, mis on "oluliselt odavamad" kui võrreldavad tooted. See võib viidata sellele, et tootmise ajal kasutati otseteid.
"Sa pead mõtlema, mis selle taga on," ütles ta, "Asi pole selles, et nad tahaksid teile head tehingut teha."
McQueen kutsub tarbijaid üles olema valvsad ka pärast ostu: "Kui mõni elektrooniline seade näitab ülekuumenemise märke, tuleks see välja lülitada, vooluvõrgust lahti ühendada ja seda ei tohiks kasutada." Aga ta on selge, et lõplik vastutus lasub tootjatel, kes peavad tagama, et tarbijad saavad õigeaegseid, selgeid ja järjepidevaid juhiseid tooteohutuse kohta probleem.
"Loodame, et see on [Note 7] katsumuse õppetund."
Toimetajate soovitused
- Mul on hea meel, et Samsung Galaxy Note suri, kui see suri
- Üks asi, mida iPhone 14, Galaxy S23 ja Pixel 7 eksivad
- Hüvasti Samsung Galaxy Note 20, sa olid kohutav telefon
- Kas Galaxy S22 Ultra peaks teie Note 20 Ultra asendama?
- Kuidas Samsung Galaxy Note'i ümber kujundas, et teha S22 Ultra
