Kohtumine Hiina veebimüüjaga Shenzhenis

Ostsin hiljuti Sanyo videokaamera ja pöördusin vastava aku ja laadija otsimiseks eBay poole. Olin hämmastunud, kui sain teada, et laadija saatmine Hiinast 8000 miili kaugusele USA-sse oli tasuta, kuid 500 miili saatmine Taiwani, kus ma tol ajal asusin, maksis 4,99 dollarit.

Seega lendasin ise hoopis Hiinasse.

Arvasin, et saan kohtuda eBay jaemüüjaga, osadele isiklikult järele tulla ja saada pilgu veebipõhise tehnikamüüja tohutus Shenzheni linnas, kus asuvad paljud maailma suurimad elektroonikatootjad ja -tarnijad. Linn on rohkem kui lihtsalt nimi pakendil, vaid koduks 10 miljonile inimesele – Hongkongi/Guangzhou megaregiooni osana on see planeedi suurim tootmisbaas. Kohtasin ühte inimest nende kubisevate miljonite seast. Siin on tema lugu.

Eazypoweri leidmine

Shenzhen ise oli minu saabudes niiske, tänavad täis lompe, mis kogunevad linna lakkamatute vihmade ja ebapiisava drenaaži tõttu. Pärast 90-minutilist matka kesklinnast jõudsin linna ääres asuvale aadressile: müüja asukoht, eazypower. Kõrges ärihoones olin liftist väljudes hämmingus – vaateväljas olevad kontorid olid tühjad ja kedagi polnud läheduses. Edasisel uurimisel nägin, et pooled kontoritest olid tühjad ja teistes olid hõivatud väikesed elektroonikafirmad. Viisaka võõra mehe abiga leidsin eazypoweri asukoha ja mind tervitas kahetoalises kontoris ettevõtte 34-aastane asutaja Huan Zhao Quan.

Kontori eesruumis oli neli arvutitöökohta ja riiulid, mis olid varustatud kastikaupa. Tagatoas oli paar tooli, suur kirjutuslaud ja diivan. Otsalaudadel istus rohkem kastikaupa. Seinal rippusid kolm raamitud hiina tähtedega plakatit, millel oli kirjas "Usu endasse, uskuge partneritesse", "Ära kunagi tagane, me oleme parim meeskond" ja "Te ei saa otsida naeratust Baidu."

Algselt Hunani provintsist pärit Huan on elanud Shenzhenis ja töötanud elektroonikaosade tööstuses üle kümne aasta. Sel aastal asutas ta oma ettevõtte.

"Minu endine töökoht oli selle tööstusega seotud," ütles ta mulle mandariini hiina keeles. "Astusin oma endisest ametikohast tagasi, et seda ise teha, sest tundsin, et sissetulek oleks hea."

Olin Huani esimene näost näkku klient, kuna ta jagab oma kaupu tavaliselt eBay ja Amazoni kaudu. Igal saidil on tema ettevõttel mitu kontot, mis on tootekategooriate kaupa eristatud. Iga päev müüvad nad umbes 100 toodet, peamiselt akulaadijaid, toitejuhtmeid, raadiosaatjaid ja eraldajaid.

Huani toetavad kolm töötajat; üks tegeleb Amazoni tehingutega, üks keskendub eBayle ja kolmas haldab saatmist ja käitlemist. Kuigi nende inglise keele oskus on piiratud, loevad ja kirjutavad nad kõik seda, mis sobib eriti hästi veebiäri jaoks. See on üks nende konkurentsieeliseid. Kuigi inglise keele võime Hiinas levib Huani sõnul jätkuvalt, puudub paljudel tarnijatel see võimalus endiselt.

Enamik Hiina tarnijaid müüb kaupu Hiina e-kaubanduse hiiglaslikul Taobaol; Huan ja tema meeskond seda ei tee. Ta tunnistas Taobao potentsiaali Hiina tohutu rahvaarvu tõttu, kuid ütles: "Võrreldes Amazoni ja eBay hindadega on Taobao hinnad palju madalamad. Kasum on suhteliselt väike... see pole tegelikult seda väärt.

Samuti ei levita paljud Taobao müüjad rahvusvahelistel veebisaitidel. "Taobaos müümine ei tähenda tingimata eBays müümist ja eBays müümine ei tähenda Taobaos müümist," ütles ta Digital Trendsile. „Need pole samad… eBay ja Amazon, nende nõuded on kõrgemad kui Taobaol. Kõik ei saa sellega hakkama,” ütles ta

Huan juhtis tähelepanu ka erinevustele eBay ja Amazoni vahel. "Müüja seisukohast arvan, et eBay kaitseb ostjaid liiga palju." Ta selgitas nende arvu petturlikud ostjad eBays ja ütlesid: "Paljud asjad on ostja süü, kuid eBay ei halda see. See on müüja vastutus. Amazon on aga sellel rindel suhteliselt parem. Amazonil on spetsialistid, kes nende probleemidega tegelevad.

Ta tunnistas ka tarnijate puudusi ja ütles: "Igas ettevõttes juhtub äpardusi... Sest isegi kui teete seda väga hästi, ei saa vigu vältida." Nende olukordade parandamiseks soovitas Huan ostjatel enne negatiivsest lahkumisest müüjaga ühendust võtta tagasisidet. "Enamikul olukordadel on lahendused," ütles ta.

Ta märkis aga pöördvõrdelise seose ettevõtte suuruse ja selle võime vahel pakkuda erakordset klienditeenindust. Kuna eazypower laienes, langes ettevõtte tagasiside reiting 99,4 protsendini. "See pole väga kõrge," ütles ta. "Varem, kui ma ise kõigega hakkama sain, oli madalaim 99,7 protsenti."

Huan müüb oma kaupu USA-sse, Ühendkuningriiki ja Austraaliasse ning näeb ostjate vahel erinevusi. Tänu nende otsekohesusele suhtlemisel on "Ma arvan, et ameeriklastel on natuke lihtsam [tegelda]. Briti inimestel on natuke raskem, " ütles ta.

Tema kliendibaasi geograafiline asukoht selgitas ka saatmistasude erinevust. Laadijaid USA-sse, kuigi Taiwanist 16 korda kaugemal, saab saata hulgi, mis vähendab saatmiskulusid. "USA on meie spetsialiseerunud kanal," ütles ta.

Kuna Huanil pole tehast, hajutab ta oma riski, hankides osad viielt kuni kaheksalt kohalikult tarnijalt, kellega tal on aastate jooksul suhted loodud. Ta selgitas ka, et nende spetsialiseerumise tõttu ei valmista neid kaupu palju.

Allika leidmine: Huaqiang North Road

Pärast laadija kokkuvõtmist ja ikka veel kaamera akut vajavat Huan andis mulle võimaluse Huaqiangi põhjatee oma 2015. aasta autos Audi A4. Teel turule märkis ta, kuidas tootmine Shenzhenis on tema kümnendi jooksul ja linnas arenenud. "Üha enam muutuvad tooted kvaliteetsemaks," ütles ta.

Kõik tema tarnijad asuvad Shenzhenis Huaqiang North Roadil, mis on tema sõnul "Aasia suurim elektroonikaturg". Asub linna keskses piirkonnas, elavalt elav kaubanduslik läbipääs on elektroonikalettidega täidetud hoonete hunnik, kus väikeettevõtted remondivad ja müüvad erinevat elektroonikat osadest valmis. kaubad.

Raskete sõidukite ja jalakäijate liiklusega võideldes jõudsime turu lähedale. Tarneautod seisid kõnniteedel ja ootasid kauba laadimist Hiina piires ja mujale saatmiseks. Kärud ja mopeedid, mis kandsid benji-nööridega kinnitatud pruune kaste, tulid ja läksid.

Väikesed riisi ja nuudlitega toidukioskid ning jookidega poed pakkusid töötajatele tõhusalt odavat toitu, et neid ülal pidada. Elukohti ja erinevaid teenuseid reklaamivad visiitkaardid visati ebaseaduslikult maapinnale, kuid peagi pärast seda pühkis sinisesse rõivasse riietatud linnakoristusmeeskond need kokku. Alaline ehituse paugutamine ja kaugjuhitava lennuki sumin saastasid keskkonda.

Pärast Huaqiang North Roadi elektroonikaturu ustena kasutatavate plastmasskatte läbimist, osalejaid tervitas käimasolevate läbirääkimiste, meelelahutuslike droonide ja elektroonilise muusika kakofoonia instrumendid. Sees pakkusid plasttoolid lühikesi kohti rahustamiseks ja rohkem kaste, millest mõned olid kaubaga täidetud ja teised ootasid ees. Ma liikusin aeglaselt mööda esimest korrust, teadmata, kust alustada, ja häiritud elektroonikast, mida ma kunagi kasutada ei saanud.

Sõltumatud operaatorid haldasid 5’x8′ kioske klaasvitriinide ja kaubaga täidetud lauaplaatidega, moodustades valdava tarbimisrägastiku. Kuus korrust oli täis kõiki tooteid, mida võiks kunagi vaja minna või tahta, olgu need autentsed või mitte: kaamerad, muundurid, mobiiltelefonid, tahvelarvutid, arvutid, komponendid, LED-valgustid, 3D-printerid, virtuaalreaalsuse prillid, mänguvarustus, meelelahutus droonid. Spetsialiseerunud hulgimüüjad pakkusid sama toote erinevat tüüpi; taskulampide müüjatel oli kümneid stiile ja värve ning klaviatuurimüüjatel erinevad suurused ja kaubamärgid. Väärtusetud mobiiltelefonid ja sülearvutid saaks väikese raha eest noorendada. Ja iPhone 4S-id võiksid taas väärtustada, neljakordistades saadaoleva salvestusruumi 27 USD eest.

Hindu aga polnud. Kõik oli läbiräägitav. Ja müüjad otsisid alati ostjat, kes teeks esimese sammu, pakuks vabatahtlikult avamishinda, mille üle alguses mõnitataks ükskõik kui mõistlikult.

Pärast vigast akut erinevatele kaameraosade müüjatele näidates arvasin, et tegemist on lootusetu tagaajamisega – Jaapani kaubamärgi Sanyoga polnud keegi tuttav. Kuid sain kiiresti teada, et isegi kui konkreetne osa pole saadaval, oli turul keegi kontakt, kes saaks selle kiiresti kohale toimetada.

Shengying Broadcasting Film and Television Equipment kaamerapoes näitasin müügiesindajale akut. Pärast pildistamist ja paari WeChati sõnumi saatmist tööstuspartneritele oli tal see olemas. 25 minuti jooksul hankis ja müüs ta mulle aku 6,50 dollari eest – odavam kui eBay.

"Kui see pole Shenzhenis," ütles ta, "ei ole seda kuskil."