Juhtum järgneb sellele, millega Southwest Airlines eelmisel kuul kokku puutus, kus tehnilised probleemid sundisid lennuettevõtjat sadu lende maha võtma ja isegi oma veebisaidi alla tõmbama; Southwest pidi tegelema edasiste tühistamiste ja viivitustega, mis kajastusid katkestusest, isegi pärast selle süsteemi taaskäivitamist. Tegevjuht Gary Kelly ütles Dallas Morning Newsile, et põhjuseks oli ruuter, mis ebaõnnestus ega käivitanud varukoopiat.
Soovitatavad videod
"On kahju, et lennufirmad sunnivad inimesi oma veebisüsteeme rohkem kasutama"
Ja eelmisel aastal katkestas United Airlines lennud pärast seda, kui arvuti rike põhjustas oma võrgu, mille lennufirma omistas samuti ruuterile. Sellele eelnesid arvutiprobleemid aastatel 2014 ja 2012, mis mõjutasid ka Unitedi tegevust. Nii JetBlue'il kui ka American Airlinesil oli eelmisel aastal sarnaseid probleeme.
Kas märkate siin mustrit? Kuigi lennufirmad püüavad oma tegevusi ja tooteid omavahel paremini siduda, toetuvad nad tööga tegelemisel üha enam arvutitele. SITA andmetel 2016. aasta lennufirmade IT-trendide uuring, 68 protsenti lennufirmadest kavatseb investeerida asjade Internetiga seotud toodetesse ja teenustesse, alates mobiilsest registreerimisest kuni lennuki diagnostikani.
Nagu Wall Street Journal märgib, on probleem selles, et vaatamata uuendustele on lennufirmad endiselt IT-süsteemide kasutamine mis pärinevad 1990. aastatest. Näiteks Southwest on kasutanud "tehnoloogiliste süsteemide segast hunnikut". Bloomberg teatab, mis on olnud kasutusel suurema osa lennufirma 45-aastasest ajaloost. Olgu selleks voolukatkestus või arvuti rike, tõsiasi, et Atlanta tõrge võib Delta globaalse võrgu katki teha, ilma et tekiks üleliigset lõtku, on tülikas. Wiredi andmetel on ainult Delta varuplaan andis voolu tagasi tuledele, aga mitte serverid.
Kuna lennufirmad sunnivad kliente ja töötajaid jätkuvalt arvutipõhiste automatiseeritud süsteemide poole, pole ka inimlikku varundamist paigas. "On kahju, et lennufirmad sunnivad inimesi oma veebisüsteeme rohkem kasutama (teatud broneeringute eest telefoni teel tasu võtmisega ja pikalt ooteajad) ja seni, kuni see on trend, on selliste asjadega alati suuri probleeme,“ ütles reisiekspert Charles Barkowski Digitalile. Trendid. Ta juhib veebisaiti, Miilidega jooksmine, ja pidin hiljuti sarnase olukorraga tegelema.
IT kokkuvarisemine on muutumas normiks, olenemata sellest, millise lennufirmaga te lendate. Kuigi neid ei esine sageli, on see piisav tabamus nii klientidele kui ka lennufirmadele. Kuid loodetavasti paraneb tegevus: samas SITA uuringus plaanib enamik lennufirmasid suurendada IT-le tehtavaid kulutusi.
Kuid seni, kui leiate, et teie reisi on arvutitõrge häirinud, on siin mõned toimingud, mida saate selle mõju vähendamiseks teha.
Ajastada kiiresti ümber või tühistada
Kui lendate lennufirmaga, mille arvuti seiskus ja teil on võimalus oma lend edasi lükata, võib see olla teie parim valik. Tõenäoliselt peab lennufirma oma lennugraafikut tühistamise teel muutma, et oma tegevust uuesti õigele teele saada.
"Kui ma ei kiirustanud, on hilinemiste ja tühistamiste tõttu palju võimalusi hilisematele lendudele põrkamiseks ja lennuvautšerite saamiseks," ütles Barkowski.
"Kui mul poleks kiire, on palju võimalusi hilisematele lendudele põrkamiseks"
Kohe lennule pääsemine võib olla keeruline – nagu mainitud, võib lennureis tõenäoliselt tühistada või hilineda. päeva pärast katkestust – aga oigamise või ärritumise asemel logige kiiresti sisse lennufirma rakendusse, et kontrollida valikuvõimalused; ära seisa järjekorras, et lennufirma töötajatega rääkida. (Kui olete lennufirma püsilennuklubi eliitliige, ütles Barkowski, kasutage teile saadaolevaid programmi tööriistu, näiteks spetsiaalne klienditeeninduse number.) Võimalik, et saate kiiresti endale koha mõnel vähestest järgmisel päeval saadaolevatest lendudest või kaks. Mõned lennufirmad broneerivad teid automaatselt ümber järgmisele saadaolevale lennule, kuid kontrollige, kas uus lennu kuupäev ja kellaaeg sobivad teie jaoks. Ja mida varem ümber broneerite, seda suurem on teie võimalus leida koht järgmisel saadaoleval lennul (pidage meeles, et ka teised mõjutatud reisijad üritavad ümber broneerida).
Mõjutatud reisijate puhul loobub lennufirma tasust, mida tavaliselt arvestatakse lennumuudatuste eest, kuid kontrollige kindlasti, millal on viimane päev, mil saate seda teha. Pöörake tähelepanu ka muudele klauslitele. Näiteks kui broneerite ümber lennu väljaspool määratud aega, peate võib-olla maksma hinnavahe eest.
Reisijatel, kes kogevad tühistamist või märkimisväärset hilinemist, on õigus kogu raha tagasi saada, kui nende reis ei ole alanud. Kui teie plaanid nõuavad, et broneeriksite lennu mõne teise lennufirma juures või te lihtsalt ei viitsi enam reisile minna, veenduge, et saate raha tagasi.
Jälgige pidevalt oma järgmist lendu
Kui teid on ümber broneeritud järgmisele saadaolevale lennule sama lennufirmaga, jälgige lennu olekut lennufirma veebisaidi või mobiilirakenduse või veebisaidi kaudu, nagu FlightAware. Kuna lennufirma püüab naasta tavapäraste tegevuste juurde, peab ta tõenäoliselt tegema graafikumuudatusi – hilinemisi ja tühistamisi. See võib aidata teil otsustada, kas teha täiendavaid muudatusi (märkus: lennufirmad lubavad tavaliselt ühekordset vahetust ilma tasuta) või vältida lennujaama kiirustamist. Siiski olge ettevaatlik, sest teave ei pruugi olla 100 protsenti täpne. Delta katkestusest mõjutatud reisijad teatasid, et said rakendusest ebaõiget teavet.
Broneerige mõne teise lennufirmaga
Võimalik, et katkestusest mõjutatud lennufirma võib teid broneerida mõne teise lennufirma juures ja kuigi peaksite küsima, ei loodaks me sellega. Riigisiseselt pole lennufirmad üksteisega nii sõbralikud kui kunagi varem. Lennufirmad on samuti vähendanud võimsust ja lendavad vähem istekohti, nii et isegi kui teie lennuettevõtja soovib teid mõne teise lennufirmaga tööle panna, ei pruugi ta seda teha, eriti kiiretel reisiaegadel. tuhandete reisijate majutamine on logistiliselt lihtsalt võimatu. (Rahvusvaheliste lendude puhul on tõenäosus suurem, kuna mõned USA lennufirmad on rahvusvaheliste lendude partnerid lennuettevõtjad, eriti American, Delta ja United, aga ka Alaska Airlines, JetBlue ja Virgin America.)
Kuid isegi kui lennufirma ei broneeri teid mõne teise lennuettevõtja juures, ei tähenda see, et te ei saaks. Kui otsite häire ajal võimalusi, kasutage lendude leidmiseks ja hindade võrdlemiseks reisirakendust või isegi Google'it. Võite olla üllatunud, kui leiate korraliku hinna, kuigi peate oma taskust maksma ja võib-olla vajate ühendust.
Barkowski soovitab kasutada lennufirma punkte broneerimiseks teisel lennufirmal, kui teil on auhinnalise reisipileti katmiseks piisavalt.
Minge siseringi salongi
Lendude hilinemise ja tühistamisega kaasneb ülerahvastatus. Barkowski soovitab siseneda lennufirma salongi või asutusse, nagu American Expressi Centurion Lounge, kus selle agendid saavad aidata reisiabi pakkuda. Kui kavatsete tundideks lukku jääda, võite samuti leida telkimiskoha ja suupisteid võtta. "Neil pole ka juurdepääsu süsteemile, kuid kui abi on saadaval, võivad seal olevad agendid olla sageli paremini juurdepääsetavad ja abivalmid," ütles Barkowski. Ja kui süsteem taas võrku tuleb, saate abi kiiremini. Siiski on salongidel mahupiirangud, nii et proovige siseneda niipea kui võimalik. The Loungebuddy rakendus aitab teil leida tasulisi salonge, mis pakuvad lisatasu eest sissepääsu mitteliikmetele.
Otsige alternatiivseid transpordiliike
Kas saaksite hüpata Amtrakile DC ja Philadelphia vahel, 20-dollarise bussiga New Yorgist Bostonisse või rendiautoga Las Vegase ja Los Angelese vahel? Kui jah, võivad need alternatiivsed valikud aidata teil selle koosoleku läbi viia või koju jõuda, selle asemel, et hätta jääda.
"Kui teie sihtkoht on vajalik ja piisavalt lähedal, rentige kohe auto," ütles Barkowski, kes pidi hiljuti probleemi tõttu Clevelandist New Yorki sõitma. „Tühistamisel saate auto broneerida tasuta ja ilma trahvideta (kui otsustate kassas maksta). Hea variant juhuks, kui on suur segadus ja autod hakkavad platsidelt välja lendama.
Ärge unustage oma ülejäänud reisi
Tühistamised ja hilinemised ei mõjuta mitte ainult lennu olekut, vaid võivad häirida ka muid marsruudi osi, näiteks hotellibroneeringuid.
"On hea mõte kiiresti hotellibroneeringule hüpata," ütles Barkowski. „Mõnel hotellil on tühistamiseeskirjad, mis lubavad kuni kella 16-18. saabumise päeval – neid saab vaadata kassasse internetis (enne tasumist).
Kui jääte ummikusse, võib lennufirma teile pakkuda hotellivautšerit (kuigi tuhandeid reisijaid puudutava arvutikatkestuse korral on see väga ebatõenäoline). Kui ei, siis tõmmake üles rakendus nagu Broneeri kohe või Hotell Täna õhtul et broneerida kiiresti viimase hetke majutus, enne kui need välja müüakse. Barkowski ütles, et hotellipunktide lunastamine võib seda tüüpi olukordades kasuks tulla, kui teil on piisavalt.
Hankige oma probleemide eest hüvitist
Delta puhul pakkus lennufirma mõjutatud klientidele 200 dollariseid vautšereid, mida saab kasutada tulevasel Delta lennul. Kuigi mõnele on see väike lohutuseks, võib see abiks olla puhkusel, mida olete planeerinud – see tähendab, kui te pole lennufirmast tüdinenud. Uurige kindlasti, millele teil oma olukorras õigus võib olla.
Toimetajate soovitused
- Delta tech väljastab maapealseid lennukeid, mis võib mõjutada kolmapäevaseid lende
