Amazoni töötajad, kes kuulavad Alexa salvestusi, pole suur asi. Siin on põhjus

Vastavalt a Bloombergi raport Sel nädalal kuulavad tuhanded Amazoni töötajad iga päev Alexa kasutajate salvestusi kvaliteedikontrolli eesmärgil ja toote viimistlemiseks. Mõnel juhul kuulavad nad piinliku või isegi kuritegeliku tegevuse ajal.

Mu tehniliste teadmistega kolleegid, kellest mõnega olen varem hääleassistentide eeliste üle arutlenud (mina olen fänn, nemad mitte), olid maruvihased.

"Näed?" nad ütlesid mulle pärast uudised purunes. "Hääleabilised luuravad meie järel."

Need on poisid, kes saavad pikalt rääkida droonitehnoloogia eelistest, juhtmevabade kõrvaklappide uuendustest ja väljamõeldud funktsioonidest. sülearvutid. Neil on taskus uuema mudeliga mobiiltelefonid ja nad teavad plokiahelat ja bitcoine paremini kui keegi teine. Teisisõnu, nad on tehnikatundlikud poisid ja ma austan nende arvamust.

Võib-olla sellepärast nad oigasid ja pöördusid tagasi oma arvutite poole, kui ütlesin neile, et ma ei näe probleemi selles, et Amazoni töötajad kuulavad vestlusi.

Miks ma nii tunnen? Noh, põhjuseid on palju. Ja kuigi ma ei ole Bloombergi aruande mõningate üksikasjadega täiesti rahul (näiteks seksuaalrünnakute salvestused, mida ei teatata), ei kavatse ma oma vooluvõrgust lahti ühendada. Alexa seadmed kodus alles.

Pean ilmselt selgitama, miks.

Alexa maine

Ma saan pahameelest aru. Ma tõesti. Alexal pole just suurepäraseid tulemusi. Oli see aeg, kui Alexa salvestas paari, kes rääkis, ilma et nad seda teadsid ja siis millegipärast saatis salvestise ühele nende kontaktidest. Ja siis oli aeg, mil Alexa alanud naerab juhuslikult ilma õhutuseta. On ka teisi juhtumeid, kui Alexa ja teised hääleassistendid on tabatud salvestamast, kui nad ei peaks seda tegema, suurendades seadme roomamistegurit, mille suhtes paljud inimesed niigi ettevaatlikud on.

Pidades kontorivestlust üsna konfidentsiaalsetest asjadest ja Alexa lihtsalt naeris. Kas kellelgi teisel on see kunagi olnud?

See ei kõlanud, nagu oleksime ta kogemata äratanud. Ta lihtsalt naeris. See oli tõesti jube.

- David Woodland??? (@DavidSven) 1. märts 2018

Salvestisi kuulavate töötajate olukord on aga teistsugune, kuna tegemist ei ole seadme rikke või väärtegevusega. Alexa ei teinud midagi valesti ega ka töötajad, kes kuulavad juhuslikke salvestisi näidiseid. Kõik ja kõik teevad oma tööd, tunneme end sellega mugavalt või mitte. Siin on põhjus, miks ma nii tunnen.

1. Inimesed teavad, et Amazon salvestab nende ja Alexa vahelisi vestlusi. Ja kui nad seda ei tee, peaksid nad seda tegema

Analüüsitavad andmed ei ole salvestused, mis on tehtud ilma kasutajate teadmata või nõusolekuta. See saadi, kui kasutajad aktiveerisid seadme äratussõna "Alexa" abil. Seega pole see nii, et Amazoni töötajad salvestasid inimesi salaja ja naersid selle üle jututubades.

Amazon kinnitas seda Digital Trendsile tehtud avalduses.

"Vaikimisi on Echo seadmed loodud tuvastama ainult teie valitud äratussõna (Alexa, Amazon, arvuti või Echo), " ütles pressiesindaja. „Seade tuvastab äratussõna, tuvastades äratussõnale vastavad akustilised mustrid. Heli ei salvestata ega saadeta pilve, välja arvatud juhul, kui seade tuvastab äratussõna (või Alexa aktiveeritakse nupu vajutamisega). Meil on ranged tehnilised ja operatiivsed kaitsemeetmed ning nulltolerantsi poliitika oma süsteemi kuritarvitamise suhtes. Töötajatel ei ole selle töövoo osana otsest juurdepääsu teabele, mis võib isiku või konto tuvastada. Kuigi kogu teavet käsitletakse kõrge konfidentsiaalsusega ja me kasutame juurdepääsu piiramiseks mitmefaktorilist autentimist, teenuse krüptimist, ja meie kontrollkeskkonna auditeerimisel selle kaitsmiseks, saavad kliendid oma kontoga seotud helisalvestisi igal ajal kustutada aeg."

2. On mõistlik eeldada, et inimesed kuulavad kasutajate salvestusi Alexa täiustamiseks

Mulle on ilmne, et seadmete omanikud võivad eeldada, et Amazoni töötajad kasutavad toote paremaks muutmiseks andmeid, mis on kogutud tegelikest vestlustest häälassistentidega. Ma mõtlen, kui järele mõelda, kuidas muidu saaksid nad toodet paremaks muuta? See ei tähenda, et arvutid saaksid arvuteid jälgida ja analüüsida. Inimese osalus peab olema, sest nii muutub masinõpe paremaks.

Tegelikult ütleb Amazon oma veebisaidil, et kasutab "teie taotlusi Alexale meie kõnetuvastuse ja loomuliku keele mõistmise süsteemide koolitamiseks".

Tuleb tunnistada, et kui "tuhanded" töötajad kuulavad iga päev "tuhandeid" salvestusi, nagu Bloomberg teatas, tundub ülemäärane. Kuid tõsiasi, et need töötajad transkribeerivad ja märgivad salvestise enne tarkvara kasutamist selle analüüsimiseks, et Alexa võimeid parandada, on minu jaoks mõistlik. Kuidas nad muidu oma toodet täiustaksid?

3. Häälabikõne kõlarite kasutajad on oma privaatsuse juba mugavuse nimel vahetanud

Minu kolmas ja võib-olla kõige vastuolulisem punkt on järgmine: kui valite ühe neist alati kuulavaid seadmeid teie majas, olete juba oma privaatsust ohustanud, olenemata sellest, kas see teile meeldib või mitte. Olete juba otsustanud, et tulede väljalülitamine vaid suulise käsuga on väärt kompromissi, kuna teie kodus on alati kuulav seade.

Olete lülitunud varjuküljele, sest isegi parimatel asjaoludel võib tehnoloogia ebaõnnestuda ja ebaõnnestub. Ja see rike võib ilmneda pöörastel viisidel, olgu selleks siis robotlik naer, juhuslikud peeretamise helid või seadme salvestamine ja isegi jagamine, kui te seda ei soovi. Kui arvate teisiti, siis te kas ei saa aru, kuidas häälassistendid töötavad, või olete liiga palju uskunud tehnoloogiasse ja/või teavet koguvatesse ettevõtetesse.

Kui olete Alexa kõlari omanik, kes ei tea, et seade alati kuulab, peate võib-olla lugema, mis juhtub, kui ütlete:Alexa, milline on ilm." Samal ajal astuge samm tagasi ja hinnake uuesti, mida oma telefoniga teete ja mida sotsiaalmeedias jagate. Sest kas teile meeldib või mitte, tehnoloogia jälgib meid ja kogub andmeid. Ja me andsime neile loa seda teha. Pagan, anname hea meelega isiklikku teavet.

Amazon ütles Digital Trendsile, et klientide privaatsus on tema peamine mure ning kasutajatel on võimalus salvestisi igal ajal kustutada (siin on meie postitus selle kohta, kuidas seda teha).

"Kliendikogemuse parandamiseks märgime ainult väga väikese arvu interaktsioone juhuslikult valitud klientidelt," ütles Amazon Digital Trendsile. "Näiteks aitab see teave meil treenida kõnetuvastust ja loomulikku keelt süsteeme mõista, et Alexa saaks teie taotlustest paremini aru ja tagaks, et teenus töötab hästi igaühele."

Kas me saame Amazonile oma isikuandmeid usaldada, on arutelu teise päeva jooksul. Aga minu mõte on selles, et kui olete mures selle pärast, et Alexa teie järel luurab, siis võib-olla poleks te pidanud seda tegema Alexa sinu kodus.

Niisiis, kas see kahjustab Amazon Alexa populaarsust? Minu oletus on ei. Tõenäoliselt paneb see Alexa seadme vihkajad veelgi rohkem vihkama, samas kui need, kes omavad kõlareid, kes on juba jõudnud järeldusele, et hääleassistendid on seda väärt, kehitavad õlgu ja ütlevad: „nii mida?"

Mu kolleegid ja mina peame lihtsalt leppima selles küsimuses eriarvamusel.

Toimetajate soovitused

• Kas teie Amazon Echo, Alexa või Ring on täna maas? Sa ei ole üksi
• 7 asja, mida soovime, et Amazon Alexa saaks teha
• 7 asja, mida te ei teadnud, et Alexa suudab Amazon Echo nutikõlariga teha
• Vältige nende sõnade ütlemist oma nutika kõlari läheduses, kui te ei soovi, et see kuulaks
• Parimad Amazoni aastalõpu pakkumised Alexaga ühilduvatele Echo ja Ring nutikodu seadmetele