Nii väga kui me ka tahaksime, ei saa me ajakirjanikena alati asju kogeda nii, nagu kliendid. Kui meil on märkimisväärne klienditeeninduse kogemus, tahaksime seda teiega jagada.
Kaklesime oma Barnes & Noble Nookiga vanamoodsalt. Ei mingeid suhtekorraldajaid, laenuandjaid ega üleöö saadetisi. Selle huvides, et üks kontoris oleks, tellisime Nooki kuu aega tagasi koos kõigi teiste klientidega, ootasime oma järjekorda ja rebisime eelmisel nädalal innukalt kasti lahti, kui see kohale jõudis.
Soovitatud videod
Täiesti valgele "värvilisele" ekraanile. Meil oli pätt käes.
Pärast kinnitust, et meil pole ühtegi sammu vahele jäänud, valisime 1-800-THE-BOOK, kutsusime liinile kliendiesindaja ja selgitasime olukorda. Pole suurt midagi, ütles ta meile. Meie Nook oli defektne. Ta kinnitas meile, et asendus Nook lahkub samal päeval kahepäevase õhu kaudu ja saame vana seadme tagasi saata, kui selle saame.
Päevad möödusid. Möödus peaaegu nädal. Ja ei Nooki. Pärast seda, kui täna oli sama number 30 minutit ootel, teatasime klienditeeninduse esindajale, et me pole asendust kätte saanud. Ta ütles meile, et see pole üllatav, sest meie tagasisaatmistaotluses polnud märget kahepäevase lennuteenuse kohta ja kõige kiiremini saame asendaja veebruaris.
Nii et meil võib olla võimalus kinkida see sõbrapäevaks? Võib?
Ta ütles, et kõiki asendusi käsitleti nüüd uute tellimustena, kuna Barnes & Noble oli esimesest Nooksi partiist kogu oma asendusvaru läbi põletanud ja nüüd ei olnud tal ühtegi välja saata.
Kas tõesti? Meie eelmine klienditeenindaja oli meile täielikult valetanud ja oleksime nädalast nädalasse oodanud Nooki, mis oleks saabunud kuude pärast? Lõhkusime kaane ja ütlesime neile, et vaatame selle üle. Veebruariks oleks see kasutu. Meil oli seda vaja nüüd või mitte kunagi.
Pärast veel paar korda ootel olnud ja mõne ülemusega konsulteerimist sattusid nad võluväel veel mõnele Nookile ja saatsid ühe kiirpostiga välja. (Või nii nad ütlesid, see võib kergesti olla kolmas vale, mille oleme alla neelanud.)
Kogu see kogemus on vastuvõetamatu.
Defektsed Nooki omanikud (ja me peame eeldama, et neid on palju, kui neil on juba kogu asendusvaru ammendatud) ootavad nüüd veebruarini kaupa, mille nad on kuid ette tellinud. Kas kinkida jõulukingiks? Oih. Parem leida a Zhu Zhu.
Ja kõige tipuks valetas Barnes & Noble meile kaks korda telefoni teel: üks kord, kui nad ütlesid meile asendus oli kohe teel ja uuesti, kui meile öeldi, et enam asendusi saata pole välja.
Salvestame oma hinnangu tegeliku seadme kohta, kuni see saabub… kui see kunagi jõuab. Seni saate ise otsustada, kas ettevõte, kes kohtleb kliente nii, nagu oleme näinud, väärib teie ettevõtet.
Uuenda oma elustiiliDigitaalsed suundumused aitavad lugejatel hoida silma peal kiirel tehnikamaailmal kõigi viimaste uudiste, lõbusate tooteülevaadete, sisukate juhtkirjade ja ainulaadsete lühiülevaadetega.
