See ebamugav peopesa-täis sularaha-käepigistus õhtusöögi parema kabiini nimel on peagi 2012. aastal. Nüüd on teil väärilise ravi saamiseks vaja ainult väikest musta kaarti vilkuda – selle varundamiseks on veebipõhine ülevaateprofiil.
Ülevaataja kaart on Brad Newmani hiljuti käivitatud idee. See hoiatab ettevõtete omanikke, et olete Yelper, Foursquare'i sõltlane, TripAdvisori kasutaja, Urbanspooner – mis iganes. Olete keegi, kes kavatseb oma teenusest veebis kirjutada ja kaarti lihtsalt nipsata (mis on tasuta, kui rakendus aktsepteerida) andke neile teada, et teid tuleks vastavalt kohelda.
Soovitatavad videod
Newman ütleb, et pole pärast ReviewerCardi käivitamist peaaegu üldse ajakirjandusega rääkinud – ja te ei saa teda süüdistada. Pärast toote väljakuulutamist pälvisid ta ja tema idufirma terve ja kuhjaga kriitikat.
"Võin vaid loota, et ettevõtted näevad [ReviewerCardit] sellena, mis see on," kirjutas The L.A. Times. "Häbematu pakkumine isiklike teenete hankimiseks Interneti hävingu ohus. Jään vaid loota, et nad teavitavad ReviewerCardi omanikke viisakalt, et neil on õigus samale kohtlemisele kui kõikidele teistele klientidele.
Ka Yelpil pole ettevõtte kohta häid sõnu. "Küsid ettevõtetelt erikohtlemist või tasuta teenuseid vastutasuks teie kogemuse ülevaate eest rikub meie teenusetingimusi ja võib rikkuda Föderaalse Kaubanduskomisjoni juhiseid, ”ütleb pressiesindaja mina. „Samuti on hea meel näha, et meie kogukonna liikmed seda ideed endas ellu viivad Yelp jutulõngad.“
"Igaüks, kes seda esimest artiklit luges, hüppas hoo sisse," ütles Newman. kes on keelatud käputäiest ülevaatesaitidelt, ütleb kaebuste kohta.
Rünnakud pole täiesti asjatud. ReviewerCardi alus on pehmelt öeldes häiriv ja osad Newmaniga tehtud L.A. Timesi intervjuust on heidutav (st aeg, mil Newman kaardi välja lõi ja hea hinna eest soodushinnaga hotellituba küsis ülevaade). Kogu idees on midagi, mis lihtsalt hõõrub teid valesti: kui olete keegi, kes hindab kohalikke ettevõtteid, peate tegema ainult välgutab kaarti, et anda vastavale ettevõttele teada, et hakkate tema teenust välja kirjutama, tagades sellega eelistuse ravi. See on lihtsalt… mitte… aus.
Kuid enne kui sukeldume sellesse, mis on ReviewerCardiga valesti, soovib Newman selgitada, mis on õige. "Ma pole kunagi ettevõtte kohta halba arvustust kirjutanud. Ma ei suuda seda teha, sest ma tean, kui kahjulik see neile on, ”ütleb ta. "Keegi võib halva ülevaate tõttu vallandada või tegevuse lõpetada."
"Äri on naljakas. Ettevõtete omanikud paluksid mul mainida oma nime või kirjutada nende kohta arvustus, öeldes, et nad annaksid mulle selle eest allahindlust või midagi muud. Miks on ettevõtetel lubatud meid paluda? Miks me laudu ei keera?"
Olenemata soolestiku reaktsioonidest on Newmanil oma mõte: veebiarvustuste turul on olnud lugematu arv probleeme. Kohtuasi, milles kirjanik kaevati kohtusse Yelpi negatiivse arvustuse kirjutamise eest ettevõtte kohta tuleb meelde ja sama sait töötab endiselt oma maine puhastamise nimel pärast seda, kui teda süüdistati ettevõtete väljapressimises raha-reitingute skandaal.
Kõige selle tõttu jäävad ettevõtjad tarbijate meelevalda – nii see teatud mõttes olema peabki. Kohalikud ülevaatesaidid on üha enam kasutatav allikas, kui otsustame, kus süüa, ostleda või juukseid lõigata. Nende platvormide levik ja tähtsus tähendab, et igaüks ja kõik saavad sõna, ilma et oleks vaja eriteadmisi. Kui paljud Foursquare kasutajad on koolitatud toidukriitikud? Kui paljudel Yelperitel on veini hindamiseks piisavalt rafineeritud palett? See pole oluline: idee seisneb selles, et ettevõtteid jälgitakse ja tulemus peaks olema, et mitte Ainult et meil on teabe andmebaas, mis aitab meil asukohapõhiseid otsuseid teha, saame ka aru anda. Ja asjaolu, et ettevõtted teavad, et meil on see võim, võib tagada parema teeninduse, sest nad ei tea kunagi, kes selle põletava (või särava) arvustuse kirjutab.
Vaatamata kogu Newmani preemiakaardi kriitikale pakub Yelp sagedastele ülevaatajatele Yelp Elite Squadi kaudu oma hüvesid, nagu kutsed pidudele ja muudele korraldatavatele üritustele. Kuid kasu toob Yelp – mitte kohalikud ettevõtted, kes kardavad veebis pilkamist – ja liikmed kortsutavad oma staatust parema teeninduse nimel uhkeldades. "Kirjutasin arvustusi enne, kui minust sai "Elite", üks sõber Eliit Yelper ütleb mulle. "Ma ei kirjuta arvustusi selleks, et olla eliit. Minu motivatsioon arvustuste kirjutamiseks ei ole tasuta kraam ja ma tean, et ka paljud teised Yelperid tunnevad seda nii. See on nagu toidukriitik olemine – te ei näe neid ringi käimas ütlemas: "Hei, ma olen toidukriitik ja Tulen teie restorani, nii et andke mulle parim võimalik kogemus.” Sellel on hea põhjus seda.”
Internetile võimu andes mõistate muidugi ka, kui kohutav Internet võib olla. Kuigi on palju kasutajaid, kes kirjutavad läbimõeldud ja täpseid ettevõtteülevaateid, on ka palju võimalusi eksimiseks: inimesed, kellel on isiklikud kättemaksud kohaliku kohviku vastu; keegi, kes on kunagi halvasti lõiganud ja on otsustanud kogu personali sõimada; klient, kes saab ebaviisakas kelneri nime valesti – ja kirjutab sellest internetis.
Näited on lõputud. Sadu ettevõtted võtsid Ühendkuningriigis TripAdvisori vastu kohtumenetluse. üle, mida nad pidasid ebaõiglasteks arvustusteks. Ühel juhul süüdistati varem positiivsete hinnangutega majutusasutusel rassistlik omanik – rünnak, millest on raske tagasi tulla. Üsna hiljuti esitati Yelpi vastu FTC kaebused ja üks kiusatud ettevõtte omanik nimetas seda "Interneti pätiks".
"Kõige sagedasem Yelpi vastu esitatud kaebus oli ettevõtte väidetav tava kaubelda raha eest positiivseid hinnanguid," MuckRock, sait, mis võimaldab teil esitada teabevabaduse taotlusi, ütleb. "Ettevõtete omanikud nõudsid, et Yelp kutsus ettevõtteid üles müüma saidil reklaame 300–350 dollari eest kuus… kui ettevõte keeldub reklaamipakkumisest, kaebused ütleme, et Yelp kustutas selle ettevõtte lehelt positiivsed arvustused, väites, et sait oli värskendanud oma "automaatset algoritmi", et kajastada "tõelisemat" üldist arusaama. arvustused."
On selge, et probleem ulatub sügavamale ja kaugemale kui ReviewerCard. See ei põhjustanud "Interneti hävimise ohtu", mille pärast ettevõtted peavad muretsema. Internet tegi. Ja kuradi advokaadi mängimisel võiksite seda ideed näha ausama lähenemisena olukorrale, millesse oleme juba sügavalt juurdunud.
"Mulle tundub, et kõige tähtsam on see, et kaart peaks kaitsma tarbijaid ja ettevõtteid. See pole kunagi olnud raha teenimine, ”räägib Newman mulle. "See tähendab arvustajatele rohkem rõõmu pakkumist – ainuüksi kaardi olemasolu turul tõstab klienditeeninduse taset."
Kuigi Newman ei avalda, kui palju kaarte on välja antud ja kasutusel, rääkis ta mulle sõelumisprotsessist. ReviewerCardi meeskond koosneb pühendunud veebiülevaatajatest, inimestest, kes on teenuses töötanud tööstusele ja nagu ta ütleb: "inimesed, kes olid algselt selle idee vastu, kuid saavad nüüd teenete sellest. Me tahame, et dialoogis oleks mõlemad pooled.
Newman ei ole esimene, kes tuli välja ideega teenuse staatuse võimendamiseks. Veebiteenus hindab teid teie kohaloleku põhjal sotsiaalmeedias ja on sageli sattunud kriitika alla, kuna väidetavalt muudab Twitterit kasutada oskavad tarbijad kiusajateks, kes soovivad tasuta pakkumisi. Klout tutvustas ka kogu kaardiskeemi, võimaldades Passbooki integreerimist, et kasutajad saaksid oma digitaalseks muuta Klout-kaart, et „näidata [oma] mõju, et saada eriteenust ja kogemusi”. Ja muidugi on ka lood kohta ööklubidesse sattumine ja Lennufirma VIP salongid Klouti põhjal. Kuigi palju on kurjalt nutnud, paljud on ka need hüved lunastanud – just nemad meile neist räägivad.
Siiski tunnistab Newman, et ReviewerCardi käivitamine ei olnud süüta. "Ma saan aru, et toodet ei esitletud ideaalselt," ütleb ta. "Nagu iga ettevõtja, peate pöörama pöördeid ja reageerima sellele, mida turg ütleb. Saame selle aru ja püüame selle kõigile sobivaks teha, arvustuste saitide, ettevõtete, tarbijate ja kõigi jaoks.
Newmani sõnul on vaatamata negatiivsetele reaktsioonidele olnud huvi tohutult palju. "Veebiajakirjandus on hirmutav, kui halb see on olnud, kuid rakenduste hulk kogu maailmast on hämmastav," ütleb ta. Tarbijad pole mitte ainult huvitatud oma kaartide hankimisest, vaid ta ütleb, et arvustuste saidid on ka temaga kaasamiseks ühendust võtnud (ta keeldus neid nimetamast).
ReviewerCardi järgmiseks eesmärgiks on jätkata toote väljastamist „inimestele, kes seda väärivad”, nagu Newman ütleb, ning turu kasvatamist USA-s ja seejärel rahvusvaheliselt. Ettevõte arendab ka oma võrguühenduseta kogukonda, korraldades liikmetele üritusi.
ReviewerCard ei võimalda kohalikel arvustuste saidi kontodega ostjatel kiusajateks saada – see võimalus tekkis Web 2.0 tulekuga. Ja sa pead mõtlema, mis reaktsioon oleks olnud siis, kui Yelp või Foursquare tutvustaks seda toodet, mis oleks teatud viis ettevõtete teavitamiseks, et olete arvustaja või asukohtadesse registreerunud inimene sageli. Kindlasti oleks varajane pahameel "see on vale", kuid kas see oleks vaibunud uue funktsiooni laialdase kasutuselevõtuga? Sotsiaalse mõju võimendamine pole kellegi süü, vaid meie enda süü; see on ökosüsteem, mis on üles ehitatud väljamõeldud kuulsustele ja täis nartsistilisi alatoone, mis on varjutatud rohkem kui eneseõiguse vihjega. Paremal või halvemal, veebiarvustuste mehaanika tähendas, et see viib alati selleni.
Toimetajate soovitused
- Amazon kaebas võltsarvustuste pärast kohtusse 10 000 Facebooki gruppi
