Turu-uuringute firma Vaata tulemusi on selle välja andnud Interneti-jaemüügi rahulolu indeksi 100 parimat 2007. aasta kevadeks ja leiab, et Netflix, QVC ja Amazon.com juhivad veebimüüjaid klientide rahulolu osas, samas kui PCMallil ja PCConnection.com-il on „kõige rohkem võimalusi täiustumiseks”.
ForeSee tulemused põhinevad enam kui 20 000 küsitlusel tarbijate seas, kes külastasid 100 parimat jaemüügisaiti, mis on määratletud nende teenitud brutotulu alusel. Uuringus rakendatakse hästi hinnatud (ja pikaajaliste) metoodikat Ameerika tarbijate rahulolu indeks viidi läbi Michigani ülikool, et teha kindlaks, kui hästi saidid pakkusid klientide soovitud veebiostlemise kogemust. Saidid hõlmasid mitmeid kategooriaid, alates massikaupmeestest ja elektroonikast kuni lillede, toidu, riistvara, spordikaupade, tervise ja ilu, lillede ja muude kategooriateni.
Soovitatavad videod
Netflixil ja QVC-l olid kõrgeimad rahuloluskoorid, kumbki 85. Amazon.com sai tulemuseks 83, Barnes & Noble 82, LL Bean ja Apple aga 79. Nordstrom juhtis tipptasemel jaemüüjaid 73-ga, kuid teda võitsid sellised masskaupmehed nagu Wal-Mart (75), JCPenney ja Target (mõlemad said 76-ga).
"On muljetavaldav, et mõnede jaemüüjate brauserite rahuloluskoorid on nii kõrged," ütles ForeSee Resultsi president ja tegevjuht Larry Freed avalduses. "Samuti on tähelepanuväärne, et kuigi mõned suurimad veebimüüjad saavutasid kõrge rahuloluskoori, ei pruugi suurus olla samaväärne kõrge rahuloluga. On mitmeid väiksemaid nišimüüjaid, keda veebiostlejad hindavad kõrgeimal tasemel.
Arvuti- ja elektroonikamüüjad Etronics.com, PCConnection.com ja PCMall.com lõpetasid rahuloluindeksi põhja, saades vastavalt 68, 67 ja 67 punkti. Kuid Freed märkis, et need saidid on endiselt 100 parima veebimüügisaidi hulgas: „Madalama punktisummaga jaemüüjad ei tohiks heidutada, sest neil on suurim võimalus veebisaidi ostlemist paremaks muuta kogemus."
Uuenda oma elustiiliDigitaalsed suundumused aitavad lugejatel hoida silma peal kiirel tehnikamaailmal kõigi viimaste uudiste, lõbusate tooteülevaadete, sisukate juhtkirjade ja ainulaadsete vaadetega.
