Kuigi Valve saab mängijatelt palju kiidusõnu, on üks valdkond, kus seda sageli puudulikuks peetakse, selle tugisüsteem. Kuigi tagasimaksed on selles osas palju aidanud, seatakse sageli kahtluse alla selle vastamisaeg toetustaotlustele. Pakkuda selgitust selle kohta, mis takistab kiiremat reageerimist, koos lubadusega reageerimist parandada Tulevikus on Valve oma abimeeskonnale ukse avanud, et näidata, miks tal nii raske on töö.
Soovitatavad videod
Peamine raskus on suur maht. Isegi heal päeval saab Valve regulaarselt rohkem kui 50 000 tugitaotlust. Kui paljud neist on seotud tagasimaksetega, siis mitu tuhat muud hõlmavad tehnilisi päringuid, mis võivad olla väga konkreetne, samas kui teised vajavad abi kontode taastamisel või abi arveldamisel ja ostmisel probleeme.
Seotud
- Valve paljastab, millised mängud on Steam Decki jaoks kinnitatud
Vähesed neist on kiirparandused, kuid nagu selles ja äsja loodud versioonis esile tõsteti Steami tugistatistika leht, on see sel aastal teinud suuri edusamme mahajäämuse kõrvaldamiseks. Kui selle aasta alguses oli sellel veel vastust ootamas üle 50 000 päringu, siis selle artikli kirjutamise ajal on samas olukorras alla 10 000 päringu.
Leht annab teile ka ligikaudse ettekujutuse igat tüüpi tugipäringu tüüpilistest reageerimisaegadest. Kui tagasimakseid käsitletakse tavaliselt kahe tunni jooksul, siis tehnilisel toel võib kuluda kuni 16 tundi. Ostu- ja arveldusaruanded saavad sageli lahendatud paari tunni jooksul, kuid halvimal juhul võib kuluda rohkem kui poolteist päeva.
Kuigi kõik tahavad probleemi korral kiiret reageerimist, on need üldiselt üsna kiired reageerimisajad ja midagi, mille parandamiseks on Valve palju vaeva näinud. Tänu parematele abipersonali tööriistadele ja ettevõtte selles osas töötavate inimeste arvu suurendamisele on Valve neid aegu drastiliselt lühendanud. Varem oleks paljude päringute lahendamiseks kulunud nädal või rohkemgi.
Edaspidi julgustab Valve jätkuvalt kasutama oma autentimisrakendust, et vältida kontovargusi ja häkkimist. Samuti kavatsetakse investeerida rohkem töötajate koolitusse ja tugiprotsessi sujuvamaks muutmisse, et muuta see kõigi jaoks kiiremaks.
Järgmisel korral, kui teie tugitaotlus võtab aega, saate vähemalt vaadata statistikalehte, et näha, kas see võib olla meeskonna jaoks eriti kiire aeg.
Toimetajate soovitused
- Teardown paljastab häid uudiseid Steam Decki parandatavuse kohta
- Valve paljastab Steam Decki sisemised osad, näidates, kui raske on uuendada
Uuendage oma elustiiliDigitaalsed suundumused aitavad lugejatel hoida silma peal kiirel tehnikamaailmal kõigi viimaste uudiste, lõbusate tooteülevaadete, sisukate juhtkirjade ja ainulaadsete lühiülevaadetega.
