Tänapäeval räägitakse palju sellest, mida peaksite ja mida mitte ettevõttena tegema, et meelitada uusi kliente ja hoida olemasolevaid õnnelikuna. Lugege lihtsalt mõnda paljudest turundussõbralikest juhenditest ja näete hulgaliselt näpunäiteid oma klienditeeninduse parandamise, uute funktsioonide lisamise, tootekvaliteedi parandamise ja muu kohta. Tõepoolest, need on kõik head muudatused, mida teha, ja need viivad üldiselt edukama ettevõtteni, kuid neil on üks ühine joon ja see on põhjus, miks need nii erinevad. Nad on kliendikesksed. Nad seavad esikohale kliendi vajadused ja kogemused, parandades samas kõigi teiste üldist kogemust.
Kliendikesksed ettevõtted on 60% kasumlikumad kui need, mis ei ole. Kuid see on nii lai mõiste ja see võib viidata ettevõtte nii paljudele erinevatele tahkudele alates klienditeenindusest kuni toodete kohaletoimetamise ja isikupärastamiseni. Kust on parim koht alustamiseks ja millele tuleks keskenduda? See kõik taandub sujuva ja ühendatud kogemuse loomisele ja pakkumisele nii töötajatele kui ka klientidele. Teisisõnu, "kliendikesksuse" saab tänapäeval saavutada integreeritud ühtse side teenusena (UCaaS) ja kontaktkeskuse teenusena (CCaaS) kasutuselevõtuga nagu RingCentral. Oota mida? Võta aeglasemalt.
Miks on ühtne side oluline?
Isikupärastamine on klientide võitmise võti tänapäeva hüpervirtuaalses ja peaaegu eranditult digitaalses maailmas. Alates sotsiaalmeediast kuni veebisaitideni eelistavad kliendid sõnumivahetust ja neile meeldib see veelgi enam, kui see sõnum on neile kohandatud. Tegelikult näitavad uuringud, et 80% tarbijatest ostavad tõenäolisemalt, kui neil on või on kogemus isikupärastatud. Selle põhjuseks võib olla see, kui palju aega tarbijad veedavad digitaalsetes ja sotsiaalkanalites, telefonist sirvides ja intiimsemas keskkonnas. Nad eeldavad, et ostukogemused on asjakohased, vahetud, pingutuseta ja nende vajadustele empaatilised.
Üks parimaid viise seda tüüpi kogemuste pakkumiseks on loomulike sõnumikanalite kaudu, olgu see siis sotsiaalvõrgustikes või displeireklaamivõrgustikes. Ettevõtted ei saa aga lihtsalt saata esindajate armeed nende kanalite katmiseks ja 24/7 nõudmisel suhtluse pakkumiseks. Esindajad ei suuda pakkuda selliseid interaktiivseid ja meediarikkaid kogemusi, mida automatiseerimine pakub. Automatiseerimine või täpsemalt vestlusrobotid on siis tõesti ainus lahendus. Oma olemuselt on aga vestlusroboteid raske õigeks saada. Soovite vestluslikumat tooni ja süsteemi, mis haakub tarbijaga ja esitaks inimlikuma iseloomu. Soovite interaktiivset vestluslikku kaubandust või müügivihjete genereerimise kogemusi, mis suunavad teie kliente tegutsema. Spectrmil pole mitte ainult selline lahendus saadaval, vaid see pakub kõrgelt optimeeritud vestlusteabe tööriistu, mis muudavad ka iga andmepunkti kasutatavaks. Mida see tähendab? Selle asemel, et lihtsalt suhelda tarbijatega, võimaldab Spectrm tuvastada nende eelistused, mõista nende kavatsusi, soovitada tooteid reaalajas segmentige ja sihtige uuesti tõukemärguannetega ning isegi optimeerige oma lehtrit teie kogutud andmete põhjal vestlus.
Nii et olete otsustanud hakata ettevõtjaks. Olenemata sellest, kas olete hiljuti töölt lahkunud või otsustanud muuta oma kõrvaltegevuse täiskohaga ettevõtteks, on käes põnev aeg. Interneti-äri loomine võib samuti olla väga keeruline, eriti kui te pole seda kunagi varem teinud. Õigete valikute tegemine võib teie edule oluliselt mõjutada ja viimane asi, mida soovite teha, on ettevõtte kasvatamise asemel kulutada oma energiat vanade otsuste ülevaatamiseks. Tugev vundament on eduka ja õitsva väikeettevõtte võti.
Et aidata teil esimesi samme astuda, oleme teinud koostööd BigCommerce'iga, mis on väikeettevõtetele mõeldud funktsioonirikas e-kaubanduse lahendus. Nende jaemüüjate arv kasvab aasta-aastalt keskmiselt 28 protsenti, mis teeb neist ideaalse partneri, kes aitab meil anda nõu teie ettevõtte käivitamiseks, ülesehitamiseks ja täiustamiseks.
1. Määrake oma ainulaadne müügipakkumine
Üks asi on ettevõtte rajamine millegi ümber, mille vastu olete kirglik. Samuti on oluline, et teie tootel või teenusel oleks midagi ainulaadset, et eristada seda teie konkurentidest. Mõelge hinnale, kvaliteedile, kasutuslihtsusele ja sellega seotud staatusele – kõiki neid aspekte võiks rõhutada, et aidata teil teistest eristuda.
