RingCentral ühendab suhtlust kliendikeskseks

Tänapäeval räägitakse palju sellest, mida peaksite ja mida mitte ettevõttena tegema, et meelitada uusi kliente ja hoida olemasolevaid õnnelikuna. Lugege lihtsalt mõnda paljudest turundussõbralikest juhenditest ja näete hulgaliselt näpunäiteid oma klienditeeninduse parandamise, uute funktsioonide lisamise, tootekvaliteedi parandamise ja muu kohta. Tõepoolest, need on kõik head muudatused, mida teha, ja need viivad üldiselt edukama ettevõtteni, kuid neil on üks ühine joon ja see on põhjus, miks need nii erinevad. Nad on kliendikesksed. Nad seavad esikohale kliendi vajadused ja kogemused, parandades samas kõigi teiste üldist kogemust.

Kliendikesksed ettevõtted on 60% tulusam kui need, mis seda ei ole. Kuid see on nii lai mõiste ja see võib viidata nii paljudele erinevatele ettevõtte tahkudele alates klienditeenindusest kuni toodete kohaletoimetamise ja isikupärastamiseni. Kust on parim koht alustamiseks ja millele tuleks keskenduda? See kõik taandub sujuva ja ühendatud kogemuse loomisele ja pakkumisele nii töötajatele kui ka klientidele. Teisisõnu, "kliendikesksuse" saab tänapäeval saavutada integreeritud ühtse side kui teenuse (UCaaS) ja kontaktkeskuse teenusena (CCaaS) lahenduse juurutamisel.

nagu RingCentral. Oota mida? Võta aeglasemalt.

Miks on ühtne side oluline?

Mõelge sellele niimoodi. Kliendid või pigem inimesed ei veeda oma aega enam ühel platvormil. Isegi Facebook jagab tänapäeval osa pirukast teiste sotsiaalvõrgustikega, nagu Instagram, Whatsapp, Twitter, TikTok ja palju muud. See tähendab, et enamik inimesi ei ole enam rahul ühe suhtluskanaliga. Nad tahavad suhelda erinevate kanalite kaudu, kuid mitte ainult, nad tahavad, et nende kogemused oleksid olulised ja nende vahel kanduks. Nad ei taha hakata rääkima ühel platvormil, liikuda teisele ja seejärel taaskäivitama – selgitades kõike algusest peale. Võimalik, et ka teie klienditeenindusmeeskond ei taha sellega tegeleda. Teie töötajad soovivad kliendi teekonda jälgida ja nendega kohtuda mis tahes platvormil, mida nad kasutavad. Cue UCaaS ja CCaaS platvormid on ühendatud üheks, et pakkuda parimat ühendatud kogemust kõigile, sealhulgas klientidele ja töötajatele.

Kui need platvormid on kombineeritud, võivad need aidata luua klientide usaldust, pakkuda tipptasemel kogemusi ja ühendada teie ärisuhtlus ja kõnekeskuse tegevused, samuti suurendada väärtust ja ROI-d kogu ettevõtte või kliendi vahel side. Lõpuks parandavad tööriistad ka klientidega suhtlemist, viies teid ja teie meeskonda õigesse kohta õigel ajal. Tegelikult loob UCaaS-i ja CCaaS-i ühendamine midagi nii väärtuslikku, pooldajad on näinud järgmisi tulemusi. RingCentrali ja Metrigy aruanne:

• Klientide rahulolu hinnangutes 56% tõus.
• Tegevuskulude vähendamine 19%.
• Veel üks 23,4% vähenemine igakuistes agentuurikuludes litsentsidele.

Kus on tõestus?

Need on mõned julged väited ja kuigi pole raske aru saada, et olla kliendikeskne äri on kasulik, pole kindlaid tõendeid selle kohta, et ühtne suhtlus võib selle vähemalt teoks teha mitte veel. RingCentrali ühtne side – UCaaS ja CCaaS – pakub nelja peamist eelist.

1. Need aitavad luua klientide usaldust, volitades teie klienditeenindusmeeskonda ja toetades CRM-i integratsioone.
2. Tööriistad ühendavad äri- ja kõnekeskuse suhtlust, et aidata lahendada klientide probleeme kiiremini ja paremini ning hoida agente kursis.
3. Ühtne suhtlus tagab kõrge väärtusega ja erakordsed ROI-tulemused kogu äri- ja kliendisuhtluses, toetades paremaid ressursse, nutikamaid kasutuskogemusi ja ristkoostööd.
4. RingCentrali abil saavad klienditeeninduse meeskonnad kohtuda klientidega õiges kohas, õigel ajal, mitmesugustel platvormidel ja teenustes – alates telefonikõnedest ja videokoosolekutest kuni reaalajas vestluseni ja suhtlusringkondadeni meedia.

Eeskuju on Gempleri edulugu. Üleriigiline talude tarnija Gempler koges 2019. aastal suurt kasvu, kuid nende tavaline telefonilahendus ei suutnud enam nende vajadusi ja kasvavaid nõudmisi rahuldada. Nende meeskond oli suhteliselt väike, umbes 60 agenti, nii et nad pidid valima midagi, mis neile mahuks. Nad jõudsid RingCentrali UCaaS-i ja CCaaS-i lahenduseni, muutes selle kõigi nende äri- ja kliendisuhtlustoimingute jaoks üheks müüjaks. Gempleri agendid kasvasid 28% kiiremaks, mis on toonud kaasa 70% vähenemise pooleli jäänud tugikõnede arvu ja e-kirjadele vastamise aja lühenemise 14,5 tunnilt 6 tunnile. Nad on kiiremad, paremad, lahjemad ja edukamad!

Gempler ei ole ainus meeskond, kes on pärast RingCentrali lahenduste rakendamist edukas olnud. Seal on paljud teised, sealhulgas Radioloogiaülikool, virtuaalse assistendi pakkuja Pheonix Virtual Solutions, Goosehead Insurance ja palju muud.

Ühtne side: sõnumid, video, telefon ja kontaktkeskus

Kliendid on teie ettevõtte elujõud ja neid tuleks sellistena kohelda. Need suurendavad tulu, kasumit ja mitmel viisil teie turundus- ja reklaamialgatuste edu. Kui nad reageerivad positiivselt, on kasu ja hüved piiramatud. Parim viis nende poole pöördumiseks on luua kliendikeskne meeskond, kes paneb neid esimene ja teeb neid prioriteet. Pakkuge ühtset suhtluskogemust, mis ühendab kõik potentsiaalsed kanalid ja platvormid ning annab võimaluse sisukateks vestlusteks, olenemata nende toimumiskohast.

Kas soovite teada, kust peaksite alustama või kuhu pöörduda lisateabe saamiseks? RingCentral on auhinnatud UCaaS- ja CCaaS-lahenduste pakkuja ning need aitavad teil oma suhtlusmängu kiiresti üles ehitada – kiiremini kui kunagi varem.

Toimetajate soovitused

• RingCentral MVP on VoIP-teenus, mida kasvavad ettevõtted vajavad