CRM-süsteemide puudused

Kliendisuhete halduse (CRM) rakendus on rakendus, mida väikesed ja suured ettevõtted kasutavad klientide kontaktteabe, aadresside, tellimuste ja tarneteabe jälgimiseks. CRM võib olla eelpakendatud või kohandatud tarkvaraarendusettevõtte poolt loodud. Tarkvara keerukus sõltub ärireeglitest ja ettevõtte suurusest. Kuigi CRM-i rakendustel on oma eelised, on neil ka puudusi.

Mõned CRM-i rakendused kasutavad kliendikirjete salvestamiseks Interneti-kaugühendust. Salesforce on populaarne CRM-i rakendus, mida pakutakse ettevõtte domeeni Interneti-ühenduse kaudu. Seda tüüpi CRM-i miinuseks on see, et ettevõttel puudub kontroll andmete üle ja kui kaug-CRM-süsteemis on katkestus, ei saa ettevõte kirjeid kätte saada. Kui ettevõte valib väikese CRM-i rakenduse, mis ei ole stabiilne, võib see tähendada mitu tuhat dollarit saamata jäänud tulu. Kui kasutate mõne teise ettevõtte hostitud CRM-i kaugrakendust, kasutage kirje kadumise vältimiseks kohalikke varukoopiaid.

Kui ettevõte otsustab kohaliku CRM-i rakenduse kasuks, kaasnevad tarkvara käitamisega üldkulud. Kui tarkvara on patenteeritud, peab ettevõte tarkvara töös hoidmise eest maksma tarkvaraarendajatele, süsteemiadministraatoritele ja hooldustöötajatele. Samuti on oluline teha teabest varukoopiaid, mis lisab personaliseeritud CRM-i rakenduse käitamisele kulutusi. Võib esineda ka süsteemi seisakuid. Kohaliku isikupärastatud või patenteeritud CRM-süsteemi olemasolu nõuab ka omanikult süsteemiuuendusi ja turvapaigad, et tagada süsteemi terviklikkus.

Kui ettevõte on väike, võivad koolitusprobleemid olla väikeseks puuduseks. Suured ettevõtted peavad koostama koolitusgraafikud kõigile oma töötajatele. Suuremahuliste CRM-ide puhul võib see tähendada spetsialistide palkamist, kes koolitavad töötajaid rühmade kaupa. Koolitus võtab tootlikkuse jaoks aega, seega on see uhiuute CRM-süsteemide jaoks puudus. Ka juhtide CRM-koolitus on tavapersonaliga võrreldes erinev, kuna enamikul CRM-idel on juhtidele ja juhtidele spetsiaalsed funktsioonid. Neid lisafunktsioone on vaja ka õppida. Koolitusnõuded võivad olla nii lühikesed kui paar tundi või võivad kesta kuni mitu päeva.