Oksjoni üksikasjade ülevaatamine aitab vältida negatiivset eBay kogemust
Pildi krediit: altrendo images/Stockbyte/Getty Images
EBay pakub müügiplatvormi, kuid veebisaidiga kaasnevad riskid nii ostjate kui ka müüjate jaoks. Nende puuduste mõistmine võimaldab mõlemal poolel end kaitsta, et luua positiivne ostu- või müügikogemus.
Kulud ja tasud
EBay tasu skaala varieerub olenevalt loetletud kauba tüübist, müügihinnast ja sellest, kas teil on eBay pood või mitte. Müüjad maksavad nii sisestustasu kui ka lõpliku väärtuse tasu. EBay pakub ka kirjete versiooniuuendusi, nagu paksus kirjas kirje, suurem fotode galerii, subtiitrid ja kirje temaatiline paigutus, mis maksavad lisatasu. Need tasud lisanduvad aja jooksul, võttes kasumi ära. Müüjad investeerivad aega ka küsimustele vastamisele ja kirjete haldamisele. Madala hinnaga esemete müümisel võib tulemuseks olla väike kasum, kui arvestada kirjele kulutatud aega. Tasude hindamine enne loetellu kandmist aitab kindlaks teha, kas kauba müük on tulus.
Päeva video
Pettused ja pettused
EBayl on kehtestatud eeskirjad veebisaidi kasutamise kontrollimiseks, kuid nii ostjad kui müüjad seisavad silmitsi pettuste ja pettuste ohuga. Müüjad võivad müüdavate esemete kohta tahtlikult valeandmeid esitada. Pakkujad võivad jätta maksmata või proovida kaupa pärast selle kättesaamist tagastada. Nii ostjaid kui ka müüjaid julgustatakse lahendama probleeme otse üksteisega. Kui teine pool ei vasta, on võimalus kasutada eBay lahenduskeskust. Kasutaja valib probleemi spetsiifika ja annab lahenduse leidmiseks abi saamiseks teavet.
Kehv klienditeenindus
Igaüks võib eBays müüa, mis tähendab, et ostjad ei saa olla kindlad, millist klienditeenindust nad saavad. Müüja võib küsimustele vastata aeglaselt. Kauba kohaletoimetamine ei pruugi olla kiire või müüja ei pruugi kaupa saatmiseks korralikult pakkida. Müüja arvustuste lugemine enne oksjoniesemele pakkumise tegemist annab ostjale aimu müüja pakutavast klienditeenindusest. Üldiselt on müüja, kellel on palju tehinguid ja enamasti positiivne tagasiside, parem valik kui uus müüja või müüja, kellel on tagasisides mitu suurt punast lippu.
Rasked kliendid
Müüja poolelt on klientidega suhtlemine mõnikord eBay puuduseks. Mõned kliendid võivad kaevata kõige väiksema asja üle või olla väga nõudlikud. Ostjatel on võimalus jätta müüjatele negatiivne tagasiside, mis võib kahjustada usaldusväärsust. Müüjad saavad end kaitsta, kui loetlevad kaubad täpselt ja selgitavad eeskirju eelnevalt. EBay nõuab müüjatelt tagastuspoliitika kehtestamist. Poliitika võib lihtsalt olla see, et tagastamist ei toimu ja kaupu müüakse sellisel kujul. Tipptasemel klienditeeninduse pakkumine ja teabe eelnev edastamine võib kõrvaldada mõned keerulised kliendid.
