Cuando se inicia el decodificador de cable de Time Warner, muestra varios mensajes en la parte frontal del decodificador. Mientras intenta detectar una señal procedente de la entrada del cable, el cuadro muestra Alt, que significa "espera". Si el decodificador no pasa del mensaje Alt después de cinco minutos, significa que el decodificador no puede detectar una señal del cable. Verifique sus conexiones, reinicie su decodificador y luego llame al soporte de Time Warner si no puede resolver el problema.
Compruebe la conexión de entrada del cable
Si el decodificador no puede detectar una señal de cable, puede que no tenga el cable conectado a la entrada adecuada o puede que no esté conectado de forma segura. Localice el cable coaxial que viene del exterior y lleva la señal de televisión por cable a la casa. Asegúrese de que el cable esté insertado en la entrada de cable en la parte posterior de la caja. Atornille el cable en la entrada de cable para que, si lo tira ligeramente, no salga.
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Compruebe la conexión de la caja de cable a la televisión
Verifique la conexión del decodificador de cable a su televisor. Por ejemplo, si conecta el decodificador de cable y el televisor con un cable HDMI, asegúrese de que el cable HDMI esté bien insertado en los puertos HDMI del decodificador de cable y del televisor.
Propina
Usted puede descargar el manual que corresponda a su decodificador de cable para verificar que haya realizado las conexiones correctas.
Reinicie la caja de cable
Una vez que haya verificado y ajustado las conexiones, reinicie el decodificador desconectando la alimentación, esperando 30 segundos y luego reconectando la alimentación.
Llamar para soporte
Encienda la caja de cable y encienda su televisor. Si su decodificador de cable todavía está atascado en Alt, llame al soporte de Time Warner al 1-800-892-4357. Navegue por las indicaciones de voz para solicitar asistencia para su televisión por cable y diga "Sin imagen"cuando el mensaje automático le pregunte cuál es el problema. El sistema automatizado le dirá si hay una interrupción del servicio en su área. Si hay una interrupción, debe esperar hasta que se resuelva. Si no hay interrupción, el sistema automatizado le preguntará si desea reiniciar su decodificador. Responda "No" y dígale al representante de servicio al cliente que su decodificador no recibe señal y que tiene:
- Comprobó todas las conexiones.
- Encendido de la caja de cable y la televisión.
- Verificado que la televisión esté encendida y funcionando.
