Cómo solucionar problemas de un módem por cable de tabla de surf Motorola

Cuando su módem Motorola Surfboard pierde la conexión, revisar sus cables y reiniciar su módem es generalmente la mejor manera de solucionar el problema. También es útil comprender qué significan las luces de señalización para que pueda identificar qué está mal si ve un problema como una luz azul intermitente de Motorola Surfboard SB6141. Si bien estos sencillos pasos no solucionarán todos los errores (en muchos casos, deberá comunicarse con su ISP), pueden restaurar la conectividad en muchos casos.

Durante el funcionamiento normal, todas las luces de la pantalla de su módem permanecen encendidas permanentemente. Si alguna de las luces está apagada o si nota que la luz de enlace azul de una tabla de surf Motorola parpadea, esto indica que hay un problema con la conexión. Si tiene que comunicarse con su ISP, anote qué luces están encendidas y qué luces están apagadas, ya que esta información es útil para diagnosticar el problema.

• Si la luz de encendido está apagada o parpadeando, hay un problema con la fuente de alimentación del módem.
• Si la luz de recepción está apagada o parpadeando, su módem no está recibiendo datos correctamente.
• Si la luz de envío está apagada o parpadeando, su módem no está enviando datos correctamente.
• Si la luz de estado en línea está apagada o parpadeando, su módem está conectado pero algo impide el acceso en línea.
• Si la luz PC / Actividad está apagada o parpadeando, puede haber un problema con la conexión entre su computadora y el módem.

Un cable suelto o desconectado en varios lugares puede hacer que su módem deje de funcionar correctamente. Comience por verificar el cable de alimentación y asegúrese de que esté bien conectado tanto a la toma de corriente como a su módem. Luego, verifique el cable coaxial conectado a su módem.

Si su computadora está conectada directamente al módem mediante un cable Ethernet, verifique que el cable esté seguro. Si está conectado mediante un enrutador, verifique el cable Ethernet que conecta el enrutador al módem, así como el cable que conecta la computadora al enrutador.

Si todas las conexiones son seguras, es posible que deba apagar y encender el módem y los dispositivos conectados para restaurar la conectividad. Para apagar y encender todo correctamente, debe trabajar de afuera hacia adentro, comenzando por apagar los dispositivos conectados al módem y el módem en sí, y luego encenderlos nuevamente en orden inverso. Los siguientes pasos son un ejemplo de cómo hacerlo, pero si tiene dispositivos adicionales, es posible que deba incluirlos en los pasos.

1. Apague su computadora y desconéctela de su módem o enrutador.
2. Apague su enrutador si está usando uno, o desconecte su fuente de alimentación si no tiene un interruptor de encendido.
3. Apague su módem, o si su módem no tiene un interruptor de encendido, desconecte el cable de alimentación de su módem.
4. Espere unos 30 segundos, luego vuelva a conectar el cable de alimentación del módem o vuelva a encender el módem.
5. Encienda y vuelva a conectar su enrutador.
6. Encienda su computadora y vuelva a conectarla a su módem / enrutador.

Además de apagar y encender, puede usar el botón de reinicio de su módem. Este botón es muy pequeño y generalmente se encuentra en el panel posterior del módem. Solo se puede presionar con un objeto largo y delgado, como la punta de un bolígrafo o un clip de papel enderezado. Mantenga presionado el botón durante unos cinco segundos para reiniciar su módem.

Si todos sus cables están conectados de forma segura y los dispositivos de ciclo de energía no han solucionado su problema, la falla puede estar en su proveedor de cable. Comuníquese con su ISP y verifique si hay un problema con el servicio o con su cuenta. De lo contrario, el departamento de soporte técnico de su ISP debería poder diagnosticar el problema.