Si es un comprador de Amazon que devuelve muchos pedidos, tenga cuidado. Es posible que te prohíban.
Algunos clientes se han quejado de que sus cuentas fueron cerradas sin previo aviso después de devolver artículos a la empresa en varias ocasiones diferentes, la Wall Street Journal informó esta semana. Peor aún, en algunos casos se les prohíbe abrir una nueva cuenta.
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Si bien la empresa se niega a mencionar en su política de devoluciones que las devoluciones excesivas pueden resultar en iniciado el sitio de compras, ofrece una advertencia amplia de que tiene derecho a cancelar cualquier servicio de Amazon. cuenta.
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El Journal cita varios casos, incluido el de una mujer residente en la ciudad de Nueva York que gasta miles de dólares cada año en una variedad de artículos de la tienda en línea de Amazon. Dijo que en algunas ocasiones tiene que pedir reembolsos por pedidos de ropa y zapatos porque estaban dañados o eran diferentes a lo que pidió.
A principios de este mes, Amazon cerró su cuenta sin notificación previa, diciéndole que lo había hecho porque "informó una cantidad inusual de problemas" con sus pedidos.
En algunos casos, Amazon le dirá explícitamente al cliente que las devoluciones excesivas fueron el motivo del cierre de la cuenta. El mensaje dice: “Hemos cerrado esta cuenta porque ha devuelto constantemente una gran cantidad de sus pedidos. Si bien esperamos algún problema ocasional con un pedido, no podemos seguir aceptando devoluciones a este ritmo”.
Ex gerentes de Amazon dijeron al Journal que, en primera instancia, un algoritmo detecta cuentas que exhiben lo que podría ser un comportamiento sospechoso. Luego, los evaluadores humanos examinan el caso más de cerca antes de tomar una decisión sobre si cerrar la cuenta.
Teniendo esto en cuenta, parece que los rendimientos excesivos pueden, en algunos casos, ser un indicador de actividades clandestinas. El medio de comunicación menciona cómo algunas personas piden artículos simplemente para escribir reseñas (por las cuales el escritor será compensado por un tercero) antes de devolverlos, una práctica que la empresa está tratando de erradicar. En otros casos, la política de usuario de Amazon a veces permite a los clientes recibir un reemplazo incluso antes de devolver un artículo, pero algunos malhechores terminan reteniendo ambos artículos y Vendo uno de ellos.
"Queremos que todo el mundo pueda utilizar Amazon, pero hay raras ocasiones en las que alguien abusa de nuestro servicio durante un período prolongado", dijo un portavoz de Amazon al Journal. "Nunca tomamos estas decisiones a la ligera, pero con más de 300 millones de clientes en todo el mundo, tomamos medidas cuando corresponde para proteger la experiencia de todos nuestros clientes".
Es justo decir que, si bien los cierres de cuentas de Amazon son evidentemente parte de un esfuerzo por proteger su enorme negocio, parece que el sistema para señalar problemas requiere algunos ajustes para evitar alterar el funcionamiento regular clientes.
Amazon agregó que si cree que su cuenta ha sido cerrada sin una buena razón, debe comunicarse con ella lo antes posible para resolver el problema.
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