Al parecer, nuestros padres nos han enseñado bien. Mientras que la nueva tienda de comestibles sin efectivo de Amazon, Amazon Ir, ha alentado a la gente a simplemente salir por la puerta sin pagar, parece que la gente aún no está del todo de acuerdo con ese modelo. Según Gianna Puerini, vicepresidente de Amazon Go, a los compradores les ha llevado un poco de tiempo acostumbrarse al hecho de que salir de una tienda sin pasar por una caja registradora no es, de hecho, inmoral ni ilegal.
En Shoptalk, un evento de la industria minorista en Las Vegas, Puerini señaló que le sorprendió la cantidad de clientes que dudaron de sus posibilidad de aprovechar la comodidad sin efectivo que ofrece Amazon Go. "Lo que no necesariamente esperábamos era cuántas personas se detendrían al final en su primer viaje o dos y preguntan: "¿Está realmente bien si simplemente me voy?", dijo Puerini sobre la tienda de la nueva era que abrió en enero en la ciudad natal de Amazon. Seattle.
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También señaló que hasta ahora, el artículo para llevar más popular ha sido el sándwich de pollo. De hecho, la mayoría de los artículos más vendidos pertenecen a la categoría de alimentos; otras compras populares han sido kits de comida y fruta fresca. En realidad, esto no sorprende tanto al ejecutivo, quien señaló que la idea general de la tienda es atender a las personas que tienen hambre pero tienen prisa. Pero claramente, los chefs que suministran Amazon Go saben lo que están haciendo; aparentemente, muchos clientes no sólo son clientes habituales, sino también clientes frecuentes.
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Gracias a la aplicación Amazon Go, el gigante del comercio electrónico siempre sabe qué está volando de los estantes y qué reponer. La aplicación permite a los clientes proporcionar comentarios en tiempo real y, por supuesto, también es clave para garantizar que las personas paguen en última instancia por lo que toman. Cuando ingresa a una tienda Amazon Go, escanea su teléfono y la tecnología dentro de la tienda controla lo que compra y le envía una factura cuando sale.
Aunque a la gente le está tomando un poco de tiempo acostumbrarse a este concepto, obviamente es mucho más eficiente en términos de tiempo que el modelo actual de línea de pago. Pero cuando se trata de aplicar esta tecnología a Whole Foods, la cadena de supermercados que Amazon adquirió el año pasado, Puerini dice que no debemos contener la respiración.
"El trabajo que hacemos con ellos (Whole Foods) se centra en hacer que los alimentos naturales y orgánicos estén disponibles para más personas", dijo. Por otro lado, si está buscando una tienda Amazon Go cerca de usted, el ejecutivo simplemente le dice: "Estén atentos".
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