Para el cuarto año consecutivo, tesla obtuvo el último lugar en una encuesta nacional de concesionarios de automóviles, según el Los Ángeles Times. Las probabilidades son excelentes. El director ejecutivo, Elon Musk, estará igualmente contento con el último puesto de la compañía este año. flautista de HamelínEncuesta como lo fue en años anteriores.
Pied Piper envía compradores misteriosos a concesionarios de automóviles en todo Estados Unidos para recopilar datos para el Índice de Satisfacción de Prospectos. El índice está diseñado para medir la capacidad del personal de ventas de los concesionarios para convertir clientes potenciales en clientes.
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Para evaluar el desempeño del concesionario, los compradores misteriosos buscan comportamientos específicos del personal de la sala de exposición. El director ejecutivo de Pied Piper, Fran O'Hagan, dijo al L.A. Times que el personal de ventas del automóvil con la puntuación más alta Las empresas del índice “trabajan duro para ser útiles, en lugar de simplemente sentarse y responder a los clientes”. preguntas. Por ejemplo, investigan hechos para determinar por qué nos visita un cliente, qué es importante para el cliente y cómo pretende utilizar el vehículo”.
Los compradores misteriosos de Pied Piper encuestaron 57 de las 74 salas de exposición de Tesla en Estados Unidos. Según Hagan, los concesionarios de Tesla no eran todos iguales, lo que le resultó sorprendente.
A diferencia de los concesionarios de automóviles convencionales, que operan bajo acuerdos de franquicia con los fabricantes, Tesla es propietaria de sus salas de exposición. Basándose en esa estructura empresarial, Hagan dijo al L.A. Times: "Mi expectativa es que sus tiendas sean muy consistentes en todas las ubicaciones".
Pied Piper descubrió que una de cada cuatro salas de exposición de Tesla se encontraba entre las más altas en las encuestas. Sin embargo, los compradores misteriosos dieron malas calificaciones a la mayoría de los puntos de venta de Tesla. En general, el fabricante de automóviles terminó en último lugar, con la calificación más baja de las 35 marcas de automóviles encuestadas.
Cuando el L.A. Times le pidió un comentario a Tesla, la compañía respondió señalando el comentario tuiteado de Musk después de la última calificación de Pied Piper, cuando Tesla también estaba al final del grupo.
“¡Tesla termina último en ventas! Bien. Además, no puedo creer que exista un Flautista real”, tuiteó Musk en referencia a la compañía ficticia en el centro de la serie de HBO. Silicon Valley.
¡Tesla termina último en ventas! Bien. Además, no puedo creer que exista un flautista real.https://t.co/9Zzijxxyy4
– Elon Musk (@elonmusk) 12 de julio de 2016
Si bien O'Hagan se refirió a la actitud de la mayor parte del personal de las salas de exposición de Tesla como "el modo curador de museo", eso es exactamente lo que Musk, y por extensión Tesla, quieren.
Musk estructuró la división de ventas de Tesla como salas de exposición propiedad de la empresa donde el dinero se gana vendiendo automóviles, no con el servicio postventa, que es como los concesionarios tradicionales obtienen la mayor parte de sus ganancias. Tesla se esfuerza por fabricar automóviles que requieran un servicio mínimo en comparación con los vehículos con motores de combustión interna (ICE).
Tesla desaconseja las técnicas de venta duras por parte del personal de su sala de exposición, a quienes se les llama “asesores de sala de exposición”. La empresa de coches eléctricos se formó en parte para cambiar la actitud del público. percepción sobre la compra de automóviles, que la compañía ha declarado anteriormente es "peor que hacerse un tratamiento de conducto", citando una encuesta en línea realizada por Harris Poll en 2016 para el ahora desaparecido Beepi.
Entonces, ¿otra calificación de último lugar en los comportamientos tradicionales de la sala de exposición que conducen a una venta? Es casi seguro que eso hará sonreír a Musk.
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