Han pasado cinco años desde que nos presentaron por primera vez. May Day por nada menos que el propio jefe de Amazon, Jeff Bezos. La función de atención al cliente en pantalla fue muy popular entre los usuarios de tabletas Fire y, en un momento dado, informamos que “la gran mayoría de los dispositivos Kindle Fire Los clientes de HDX ahora solicitan asistencia utilizando la función Mayday, en lugar de llamar a la línea de servicio al cliente de Amazon”. Pero esos días han llegado a su fin. fin. En una página de atención al cliente descubierta originalmente por Geekwire, anunció Amazon: "El servicio de videollamadas Mayday se suspenderá en junio de 2018".
Entonces, ¿qué fue exactamente el Primero de Mayo? En resumen, era un botón que podía presionar para obtener soporte técnico rápido y sencillo a través de un chat virtual cara a cara.
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"Cuando nos propusimos inventar el botón Mayday, queríamos revolucionar el soporte técnico, ¡y estamos felices de informar que está funcionando!" Scott Brown, director de servicio al cliente de Amazon, dijo en 2014. “Aunque el botón Mayday ha crecido hasta convertirse en la forma más popular para que los clientes hagan preguntas, el El equipo ha podido superar el objetivo de tiempo de respuesta de 15 segundos o menos; nuestro promedio es de solo 9,75. segundos."
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Pero Mayday a veces no solo brindaba soporte técnico. Un usuario de Kindle Fire HDX aparentemente usó Mayday para ayudar a superar un nivel particularmente desafiante de Angry Birds, mientras que otro le pidió a un representante de Mayday que cantara “Feliz cumpleaños” al presentar el Kindle Fire como regalo de cumpleaños a un amigo. De hecho, los clientes parecían bastante entusiasmados con Mayday, calificándolo de “sensacional” y “fantástico”.
Según la página de soporte, aunque aún podrá comunicarse con el servicio de atención al cliente de Amazon por teléfono, correo electrónico, o chatear, ya no podrás presionar el botón Mayday en tu tableta Fire para iniciar un video charlar. Entonces, ¿por qué el cambio de opinión? Amazon le dijo a Geekwire que, en última instancia, el servicio de videollamadas Mayday se ofreció solo en dispositivos antiguos que ya no están disponibles en Amazon.com. El cambio se implementará “a través de una actualización automática de la Configuración del dispositivo. Los clientes aún pueden acceder a la atención al cliente tocando el ícono de Teléfono y correo electrónico, a través del menú de Acciones rápidas en su dispositivo o mediante la aplicación de ayuda en la pantalla de inicio de su dispositivo”.
Pero no te preocupes, sólo porque el botón esté desactivado no significa que Mayday vaya a desaparecer por completo. Más bien, dice Amazon, "Mayday Screen Sharing seguirá ofreciéndose en dispositivos compatibles de forma gratuita". Atención al cliente, 24 horas al día, 7 días a la semana, tocando el ícono de Teléfono y correo electrónico o mediante la aplicación de ayuda en la página de inicio de su dispositivo. pantalla. Con su permiso, el experto en servicio al cliente de Amazon puede compartir su pantalla para dibujar en ella, explicarle cómo realizar una tarea o hacerla por usted”.
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